90 likes | 198 Views
MEMÒRIA SERVEIS DE CONSUM 2010. Fets a destacar any 2010 . 1- Aprovació del nou Codi de Consum . 2- Establiment ADICAE a Lleida. 3- Ampliació del perfil de l’usuari del Servei Municipal de Consum. 4- L’oci perd pes enfront a altres sectors. Evolució nº de consultes 2010 .
E N D
MEMÒRIA SERVEIS DE CONSUM 2010
Fets a destacar any 2010 1- Aprovació del nou Codi de Consum. 2- Establiment ADICAE a Lleida. 3- Ampliació del perfil de l’usuari del Servei Municipal de Consum. 4- L’oci perd pes enfront a altres sectors
Evolució nº de consultes 2010 Distribució % de les consultes pels principals sectors
Evolució nº de reclamacions 2010 Distribució % de les reclamacions pels principals sectors
Motius de les consultes 2010 Total= 2,176 Distribució % de les consultes pels principals sectors Telecomunicacions Total: 743 Subministraments llar Total: 239 Habitatge Total: 226
Motius de les reclamacions 2010 Total= 196 Distribució % de les reclamacions pels principals sectors Telecomunicacions Total: 77 Subministraments llar Total: 18 Vehicles Total: 14
Resolució de les reclamacions 2010 Total= 196 En tràmit : 32 Pendents: 12 Solucionades: 49 Traslladades: 22 Desestiments consumidors: 15 Desacord amb empresa: 51 Inadmissions: 13 Queixes: 2
Altres actuacions any 2010 1- Col·laboració amb altres entitats 2- Exposició Consum in
MEMÒRIA SERVEIS DE CONSUM 2010