3º maior investidor privado no setor de energia elétrica do Brasil e o maior do Nordeste

1. Encontro COSERN - FECOMERCIO O GRUPO NEOENERGIA 3º maior investidor privado no setor de energia elétrica do Brasil e o maior do Nordeste Atende a cerca de 29 milhões de habitantes Receita Operacional Bruta anual de R$ 9,5 bilhões 1

2. O Grupo Neoenergia atua nas quatro áreas do setor elétrico brasileiro: - Geração, Transmissão, Comercialização e Distribuição

3. 49% 39% 12% • Maior Fundo de Pensão da América Latina • Fundada em 1904 • Uma das maiores empresas de energia do mundo • Fundada em 1901 • Maior banco do Brasil • Fundado em 1809 GRUPO NEOENERGIA - Acionistas 3

4. 23 % rurais 85 % residenciais 77 % urbanos 48 % baixa renda 1.121.761 consumidores CARACTERÍSTICAS DA ÁREA DE CONCESSÃO características e divisão do mercado consumidor

5. EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE CLIENTES 88,7% de aumento

6. 42,4 Redução de 68,9% 13,2 1997 2010 DEC - Duração Equivalente de interrupção por Consumidor O cliente hoje permanece com fornecimento de energia elétrica em 99,8% do tempo... HORAS

7. 25,7 25,7 • 72 % QUANTIDADE • QUANTIDADE • 7,07 6,7 • 1997 1997 • 2008 2010 • FEC – FREQUÊNCIA EQUIVALENTE DE INTERRUPÇÃO POR CONSUMIDOR FEC – Freqüência Equivalente de interrupção por Consumidor ...e o número de interrupções reduzido em 74%. Redução 74%

8. EFICIÊNCIA ENERGÉTICA

9. EFICIÊNCIAENERGÉTICA A utilização racional de energia consiste em usar menos para fornecer a mesma quantidade de valor energético. Nesse contexto, a diminuição dos custos e a eliminação de desperdícios sem perda da qualidade de seus produtos, tem sido uma busca das organizações.

10. USO RACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA • Hospitais públicos • Iluminação pública • Eficientização de prédios públicos • Ações de conscientização para o público residencial

11. AÇÕES PARA O PÚBLICO RESIDENCIAL 2008 a 2009

12. INVESTIMENTO EM PROJETOS CULTURAIS Natal em Natal e Mossoró cidade junina. Patrocínio de 13 projetos em 2010 através da Lei Estadual Câmara Cascudo de Incentivo à Cultura. Benefícios nos segmentos de música, literatura, teatro e dança. 12

13. EDUCAÇÃO Jardim progresso Casa da Ribeira Programa Caminhos da Justiça ADIC MEIO AMBIENTE • Cabos Multiplexados • Logisverde • Redes e Subestações compactas • Treinamento sobre poda de árvore

14. 77,1 % 52,2% 1999 2010 RECONHECIMENTO ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA – ISQP 47,7 % 77,1% dos clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o serviço prestado pela COSERN. • (Fonte: ABRADEE/VOX POPULI)

15. Canais de Relacionamento Call Center Cartas Agências Registro de Manifesto Fale Conosco

16. Portal COSERN – www.cosern.com.br Teleatendimento 24hs – 116 Agências COSERN Agentes de Arrecadação Credenciados

17. Gestão e Controle do Fornecimento de Energia Elétrica ao Mercado Teleatendimento 24hs – 116 Centro de Operação Integrado Sistema Elétrico Turmas de Prontidão Atuação na RD

18. Unidade de Atendimento a Clientes do Grupo “A” • Unidade responsável pelo atendimento aos clientes classificados como • Grupo “A” e que tem como principal função as seguintes tarefas: • Administração dos Contratos de fornecimento e Demanda; • Informações sobre Faturamento, Tarifas, Estruturas Tarifárias; • Informações do Sistema de Distribuição; • Lançamento de Novos Produtos; • Pedido de Serviços Especiais; • Desligamentos Programados para Manutenção; • Recepção de Projetos de Ligação; • Mudança de Opção Tarifária, entre outros.

19. Introdução O objetivo da apresentação é prestar esclarecimentos aos clientes que tem Unidades Consumidoras tarifados no segmento denominado Grupo “A” atendidos pela COSERN, sobre os aspectos de tarifação e fornecimento de Energia Elétrica.

20. Tarifação de Energia Elétrica O Sistema Tarifário de Energia Elétrica é um Conjunto de Normas e Regulamentos que tem por finalidade estabelecer o preço da energia elétrica fornecida para os diferentes tipos de consumidores. A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, é o Órgão Regulamentador do sistema elétrico Brasileiro. Resolução ANEEL nº 456 de 29/11/2000 Resolução ANEEL nº 414 de 15/09/2010

21. Grupos Tarifários Grupo A: Grupamento composto por unidades consumidoras com fornecimento em tensão igual ou superior a 13,8kV.

22. Grupos Tarifários Unidades Consumidoras do Grupo A: Convencional Horo-sazonal Verde Horo-sazonal Azul ou Optante “B”(Trafo≤ 112,5 kVA) Tensão de Fornecimento < 69 kV e Demanda Contratada < 300 kW Tensão de Fornecimento < 69 kV e Demanda Contratada  300 kW (ou três registros de demanda consecutivos ou seis alternados 300kW nos últimos onze faturamentos) Horo-sazonal Verde ou Horo-sazonal Azul Tarifa Horo-sazonal Azul Tensão de Fornecimento  69 kV:

23. Estruturas Tarifárias Estrutura Tarifária Convencional:Caracterizada-se pela aplicação de tarifas deconsumo deenergia elétrica e demanda de potência, independente do horário de utilização e dos períodos do ano. Estrutura Tarifária Horo-Sazonal (Azul ou Verde): Caracteriza-se pela aplicação de tarifas diferenciadas de consumo de energia elétrica e de demanda de potência, de acordo com o horário de utilização e dos períodos do ano.

24. Estrutura Tarifária Horo-Sazonal Tarifa Horo-sazonal Azul -aplicação detarifas diferenciadas de consumode energia elétrica e demanda de potência de acordo com o horário de utilização e os períodos do ano. Tarifa Horo-sazonal Verde -aplicação detarifas diferenciadas de consumode energia elétricade acordo com o horário de utilização e os períodos do ano, bem como de umaúnica tarifa de demanda de potência elétrica.

25. Conceitos e Definições Energia Elétrica Ativa (Consumo):Energia Elétrica que pode ser convertida em outra forma de energia, produz trabalho. Expressa em quilowatts-hora (kWh). Energia Elétrica Reativa:Energia Elétrica que circula continuamente entre os diversos campos elétricos e magnéticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho. Expressa emquilovolt-ampère-reativo-hora(kVArh). Demanda:É a média das potências elétricas ativas ou reativas solicitadas ao sistema elétrico, durante um intervalo de tempo especificado. Expressa em quilowatt (kW)

26. Conceitos e Definições Demanda Medida:Maior demanda de potência ativa, verificada por medição, integralizada no intervalo de 15 minutos durante o período de faturamento. Demanda Máxima:É o maior valor de demanda verificado durante um certo período de faturamento. Demanda Contratada:Demanda de potência ativa a ser obrigatória e continuamente disponibilizada pela concessionária, no ponto de entrega, conforme valor e período de vigência fixados no contrato de fornecimento e que deverá ser integralmente paga seja ou não utilizada durante o período de faturamento. Demanda de Ultrapassagem:Parcela da demanda medida que excede o valor da demanda contratada. Demanda Faturável:É o valor da demanda de potência ativa considerada para fins de faturamento.

27. Conceitos e Definições Horário de Ponta:Período definido pela concessionária e composto por 3 horas diárias consecutivas, exceção feita aos sábados, domingos e feriados nacionais, considerandas as características do seu sistema elétrico. Horário de Fora de Ponta:Período composto pelo conjunto das horas diárias, consecutivas e complementares àquelas definidas no horário de ponta. Período Seco: período de sete meses consecutivos, compreendendo os fornecimentos abrangidos pelas leituras de maio a novembro. Período Úmido: período de cinco meses consecutivos, compreendendo os fornecimentos abrangidos pelas leituras de dezembro de um ano a abril do ano seguinte.

28. Resumo

29. Engº Sebastião Nunes de Paiva Departamento de Atendimento a Clientes - OAC Unidade de Atendimento aos Clientes do Grupo “A” – OAGA Fone -3215-6391 Fax - 3215-6525 E-Mail: Sebastiao.paiva@cosern.com.br Helder Cavalcanti Vieira Departamento de Comunicação Institucional - PRC Fone -3215-6072 Fax - 3215-6439 E-Mail: helder.cavalcanti@cosern.com.br