1 / 6

ABC-ul colaborarii mediatorului cu institutiile financiare

Maricica Georgescu Mediator. ABC-ul colaborarii mediatorului cu institutiile financiare. Bucuresti, Nov.2012. Rolul instituti ei financiare in relatie cu mediatorii. Roluri multiple: Parte in mediere - institutie Angajati Clienti Promotor al medierii catre clientii proprii

mae
Download Presentation

ABC-ul colaborarii mediatorului cu institutiile financiare

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Maricica Georgescu Mediator ABC-ul colaborarii mediatorului cu institutiile financiare Bucuresti, Nov.2012

  2. Rolul institutiei financiarein relatie cu mediatorii Roluri multiple: • Parte in mediere - institutie • Angajati • Clienti • Promotor al medierii catre clientii proprii • Colaborator al mediatorului Metode: • informare, workshop-uri, traininguri (colaborare IBR si ARB) • Stabilirea de intalniri la nivel de conducere • Stabilirea de intalniri la nivel de departament juridic, departament litigii, credite neperformante, coordonatori sucursale • Incheierea unui protocol de colaborare

  3. Obiective • Instruirea salariatilor pentru cunoasterea procedurii medierii si a avantajelor acesteia • Stabilirea bazei de lucru cu mediatorul prin norme interne la nivel de institutie • Oferirea unui instrument facil de intelegere a serviciului de mediere, a fluxului documentelor si a desfasurarii procedurii in spete bancare • Dezvoltarea unei atitudini pro-active in deservirea clientilor interni si externi in conditii de cea mai buna calitate - Pregatirea salariatilor pentru respectarea normelor deontologice de buna practica bancara si limitarea riscului reputational al institutiei de credit

  4. Erori in creditare - surse de conflict • - prezentarea produselor bancare prin prisma unei imagini neconforme cu realitatea riscului la care au fost expuşi debitorii, printr-o politică de marketing agresivă desfăşurată în scopul câştigării rapide de cote de piaţă cât mai importante, într-o conjunctură economică de concurenţă acerbă între jucatorii de pe piaţa bancară; • - oferirea unor condiţii împovărătoare prin contracte standard, fără posibilitate de negociere a clauzelor, de pe poziţii de negociere inegale, agresive, tip “take it or leave it”; • - lipsa posibilităţii de a alege între oferte, produsele de creditare fiind prefigurate după un model asemănător în toate instituţiile de credit; • - acceptarea cu prea mare uşurinţă inclusiv a unor clauze abuzive, fie din necunoştinţă de cauză, fie din lipsa timpului necesar pentru a fi recunoscute ca atare şi investigate cu ajutorul unui specialist înaintea semnării lor, fie doar din dorinţa de a împrumută cât mai mult şi cât mai repede, • - gradul mare de îndatorare acceptat de către ambele părţi, în cazul creditelor pe termene foarte lungi, deşi nicăieri în lume nu poate fi garantată siguranţa menţinerii locului de muncă şi a unor venituri eligibile pentru cel puţin toată perioada de derulare a creditelor;

  5. Factori externi de influentare a conflictului • - asumarea de către clienţi a riscului valutar pentru credite în valută, deşi sursa lor de rambursare a fost determinată într-o altă monedă, supusă fluctuaţiilor de curs; • - supraevaluarea imobilelor aduse în garanţie la acordarea creditelor datorate unor cauze economice ce au dus la creşteri artificiale a preţurilor pe piaţa imobiliară în respective perioadă şi scăderea accentuată a valorii garanţiilor ipotecare, după declanşarea crizei economice; • - creşterea importantă a ratei şomajului după 2008; • - măsurile de austeritate impuse de guvern pentru supravieţuirea economică a statului, în special diminuarea veniturilor bugetarilor, consideraţi înainte de 2008 clienţi cu un grad de risc foarte scăzut; • - nevoia de capitalizare continuă a băncilor în condiţiile creşterii ratei creditelor neperformante şi obligativitatea menţinerii indicatorilor de risc bancar în limitele reglementate etc. putem avea o mai bună înţelegere a constrângerilor pe care mediatorul-conciliator va trebui să le identifice şi de care să ţină seama pentru a înţelege poziţiile părţilor şi a conduce o procedura adecvată de mediere

  6. Stabilirea bazei de lucru cu mediatorii • - speţele acceptate pentru a fi deduse medierii; • - departamentul şi persoanele responsabile de a menţine relaţia cu mediatorul; • - limitele acceptabile de negociere şi plată privind onorariul mediatorilor şi bugetul alocat acestei activităţi din cheltuielile de recuperare a creditelor; • - fluxul intern de informaţii şi comunicare cu privire la speţele deduse medierii; • - termenul de răspuns cu privire la invitaţia la mediere şi modalitatea de comunicare cu mediatorul; • - reprezentanţi în teritoriu cu drept de semnătură autorizată şi specimenele de semnătură în relaţia cu clienţii şi cu terţul mediator; • - tipul de mandat în vederea acceptării sau respingerii procedurii medierii şi criteriile specifice, semnarea contractului de mediere, limite de negociere privind eventuală reducere a costurilor (comisioane, dobânzi penalizatoare), modificare de termeni şi condiţii, vânzare de garanţîi sub supravegherea instituţiei de credit pentru speţele deduse medierii etc; • - limite de competenţa pentru speţe mediate cu persoane fizice sau persoane juridice, în funcţie de tipul de client şi valoarea creditului ce urmează a fi dedus medierii.

More Related