Social Media Monitoring

1. Social Media Monitoring

2. … ein Besuch im Hotel (heute)

3. Social Media Monitoring – POST Strategie • People  Zielgruppen identifizieren • Objectives  Kommunikationsziele definieren • Strategy  Strategie entwickeln • Technology  Technologien selektieren

4. Social Media Monitoring – People • Wer spricht über Ihr Hotel? • Ihre Gäste • Freunde Ihrer Gäste • Freunde von Freunden • Mitbewerber • (Ex-)Mitarbeiter • Journalisten • Blogger • Experten

5. Social Media Monitoring – Objectives • Welche Ziele verfolgt Ihr Monitoring? • Brand Protection • Marktforschung • Krisenmonitoring • Kundendienst • Social CRM • Analyse von Marketingmaßnahmen

6. Social Media Monitoring – Strategy • Welche Fragen stellen sich? • Wie gehen wir mit Kritik generell um? • Wie handeln wir im Krisenfall? • Wie gehen wir mit den Wünschen der Gäste um? • Wie integrieren wir Social Media Monitoring im Hotel? • Sind wir bereit, langfristig Budget zur Verfügung zu stellen?

7. Social Media Monitoring – Technology • Die „Technologien“ – also die „Werkzeuge“ – richten sich nach den relevanten Quellen: • Bewertungsportale • Blogs, Microblogs (z. B. Twitter, Friendfeed, Buzz) • Foren • Netzwerke (z. B. facebook, VZ-Netzwerke, Xing) • Sharingdienste (z. B. YouTube, flickr) • klassische Onlinemedien

8. Social Media Tools • http://spotlight.freewebsitehostingusa.com/index.php/platform-list/ • http://karrierebibel.de/auf-den-schirm-die-liste-fur-social-media-monitoring-tools/