Met websitestatistieken naar een betere website

1. 11-2013 Met websitestatistieken naar een betere website Rick Koopman

2. Programma • Voorstellen • Algemene zaken • Landelijke benchmark • Instellingen op hoofdniveau • Filteren op hoofdniveau • Analyseren • Hulpmiddelen Nieuws

3. 1. Voorstellen

4. 1. VoorstellenRick Koopman • Data-analist / online marketeer bij GBBO • Afgestudeerd gedragswetenschapper Universiteit van Twente • Initiator van dé landelijke gedragsanalyse en benchmark van burgers op overheidswebsites • Docent, rol van analist aan de opleiding webmanager (Hogeschool van Arnhem)

5. 2. Algemene zakenWebstatistieken - vooroordelen • Meten is niet weten • Meetbaar is niet maakbaar • Meten is geen doel • Cijfers liegen niet

6. 2. Algemene zaken De website is niet alleen

7. 2. Algemene zaken Voorbeelden • Relatie tussen openingstijden en bezoek aan de balie • Veelgestelde vragen en telefoonverkeer • Veel gezochte termen en landingspagina’s • Seizoensdrukte balie/telefoon en homepage Voeg wekelijkse rapportages samen

8. 2. Algemene zaken Werk altijd naar een doel • Sluit aan bij strategie/visie • Stel KPI’s op (!!!) • Stel haalbare doelen op • Rapporteer n.a.v. KPI’s, geen cijfers

9. 2. Algemene zaken Google Analytics of Piwik? • VS

10. 2. Algemene zaken Impact van de cookiewet

11. 2. Algemene zaken Uitbesteden of zelf doen? • Draagvlak • Bijhouden kennis

12. 3. De landelijke benchmark • Cijfers • 23,5 miljoen geanalyseerde bezoeken • 84 miljoen pageviews • 123 jaar aan websitebezoek • 11,5 miljoen zoekopdrachten in Google • 2,2 miljoen zoekopdrachten in de interne zoekbox

13. 4. Instellingen

14. 4. InstellingenGegevens delen uitschakelen

15. 4. InstellingenGebruikersbeheer

16. 5. Filteren op hoofdniveau

17. 5. Filteren op hoofdniveauEigen verkeer uitsluiten

18. 5. Filteren op hoofdniveauAlleen mobiel verkeer

19. 5. Filteren op hoofdniveauAlleen tablet verkeer

20. 5. Filteren op hoofdniveauSubdomeinen uitsplitsen

21. 5. Filteren op hoofdniveauZoekopdrachten op site bijhouden • Stap 1: Laat Google Analytics de zoekopdrachten bijhouden • Stap 2: Analyseer de zoekwoorden

22. 5. Filteren op hoofdniveauVertelt Google alles?

23. 5. Filteren op hoofdniveauVertelt Google alles? (2)

24. 5. Filteren op hoofdniveauMaak not provided inzichtelijk • Kies als secundaire dimensie bestemmingspagina of paginatitel

25. 5. Filteren op hoofdniveauMaak een apart filter (apart profiel!!!)

26. 5. Filteren op hoofdniveauDode links

27. 5. Filteren op hoofdniveau404 - pagina • Stap 1: Geef de pagina een onderscheidende naam • Stap 2: Bekijk deze in analytics

28. 5. Filteren op hoofdniveauBekijk de pagina • Filter op bron

29. 5. Filteren op hoofdniveauZowel intern als extern op te lossen Extern • Schrijf de betreffende sites aan Intern • Maak een (301) redirect

30. 5. Filteren op hoofdniveauMaak een alert aan

31. 5. Filteren op hoofdniveauMaak er ook één aan voor de homepage

32. 6. Statistieken

33. 6. Statistieken om te vermijden Gemiddelden zeggen niet veel • Wat zegt dit?

34. 6. Statistieken om te vermijden Segmenteer gemiddelden!

35. 6. Statistieken om te vermijden Of specificeer…

36. 6. Statistieken om te vermijden Percentages Conversiepercentage

37. 6. Statistieken om te vermijden Percentages (2) Conversiepercentage

38. 7. Hulpmiddelen

39. 7. HulpmiddelenMeet uitgaande links automatisch • Plaats het script ergens op je domein • Verwijs naar het script in je Google Analytics code

40. 7. HulpmiddelenMeet uitgaande links automatisch (2)

41. 7. HulpmiddelenIn-page analyse • Herkenbaar?

42. 7. HulpmiddelenEnhanced link attribution • Stap 1: pas de GA code aan • Stap 2: Schakel In-page Uitgebreide linkbeschrijving in

43. Vragen?

44. Rick Koopman • Colofon W www.gbbo.nl E r.koopman@gbbo.nl T 030 – 274 60 26 M 06 – 40 760 241 T@rickkoopman L www.rickkoopman.nl