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VIGILANCIA SOCIAL Riesgos y Oportunidades CASOS PRÁCTICOS

VIGILANCIA SOCIAL Riesgos y Oportunidades CASOS PRÁCTICOS. GESTIÓN ESTRATEGICA DE LA INFORMACIÓN. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. CÉLULA DE INTELIGENCIA. PLANO TECNOLÓGICO. PLANO ESTRATÉGICO. PLANO SOCIAL. PLANO NORMATIVO. PLANO COMPETITIVO. INTELIGENCIA ECONOMICA. Acciones.

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VIGILANCIA SOCIAL Riesgos y Oportunidades CASOS PRÁCTICOS

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Presentation Transcript

  1. VIGILANCIA SOCIAL Riesgos y Oportunidades CASOS PRÁCTICOS

  2. GESTIÓN ESTRATEGICA DE LA INFORMACIÓN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CÉLULA DE INTELIGENCIA PLANO TECNOLÓGICO PLANO ESTRATÉGICO PLANO SOCIAL PLANO NORMATIVO PLANO COMPETITIVO

  3. INTELIGENCIA ECONOMICA Acciones Hechos, situaciones, escenarios . . . Inteligencia Imaginar el futuro y aplicarle una acción o estrategia en una situación nueva. Resolver un problema UTILIZANDO LOS INSIGHTS DETECTADOS Conocimiento Comprensión, interpretación, perspicacia de futuro. Conocimiento empresarial Información Estructuración y puesta en contexto de los datos PARA HACERLOS ÚTILES Datos Búsqueda, Vigilancia y Captura de datos brutos en fuentes Humanas, Abiertas y de otros tipos

  4. ¿PARA QUÉ SIRVE? ¿QUÉ INFORMACIÓN APORTA? • Relación de temáticas a las que se vincula la empresa/marca/organización. • Valoración individualizada por temáticas: Producto, Comunicación, RSC, Grado de Satisfacción General, SAT, Distribuidores, … • Análisis de la información por tipología de fuente. • Análisis del flujo de la información. • Detección de los sites más influyentes para nuestra empresa/marca/Organización. • Detección de los internautas más influyentes para nuestra empresa/marca/organización. • Análisis y detección de focos de crisis de marca incipientes. • Definición de Acciones y Estrategias de Comunicación online y offline. • Gap entre lo que se comunica/divulga y lo que se entiende… … todo ello monitorizado y controlado en el tiempo.

  5. ¿Qué se puede monitorizar/controlar en Internet y las Redes Sociales? • Protección de la reputación a través de la difusión eficaz. • Riesgos. • Seguimiento de incidencias. • Reputación ligada al Branding tanto corporativa como personal. • Productos y servicios. • Principales Directivos y Capital Humano clave. • Tendencias del mercado. • Debilidades y fortalezas de la compañía. • Nuevas modas ligadas a tecnologías novedosas que supongan un nuevo modo de propagación. • Casos de éxito y fracaso y Satisfacción de Clientes • SEGURIDAD DE LOS INTANGIBLES

  6. ¿ Cómo se realizan las los análisis de Vigilancia Social? • Podemos diferenciar varias fases básicas a la hora de realizar un análisis de Vigilancia • Social/ Inteligencia Digital: • Selección de las keywords, o palabras clave, que formarán la base de la búsqueda semántica de los comentarios sobre los inputs de seguridad, servicio, persona, acción, etc. • Búsqueda de la información necesaria para la realización del análisis de Inteligencia. • Extracción/exportación de los datos en un formato adecuado para su análisis exhaustivo. • Los comentarios se analizan uno a uno. Se identifica a su escritor y se valora bajo el criterio de un máximo de dos analistas para cada proyecto. • A continuación se procede a la ordenación y normalización de toda la información para procesarla de manera que permita la correcta redacción de un informe a través del cual el cliente pueda observar y entender el resultado de cómo los internautas le ven en Internet. • PARA LO CUAL ES IMPRESCINDIBLE CONTAR CON UN BINOMIO EFICAZ ENTRE GESTORES DE INFORMACIÓN Y HERRAMIENTAS

  7. ¿ Por qué? Algunos ejemplos: • SARCASMO, IRONÍA, DOBLES SENTIDOS, EVOLUCIONES DEL ARGOT NO SON DETECTADOS • TAMPOCO EL SENTIDO GLOBAL DEL CÓMPUTO DE RESULTADOS • TAMPOCO, Y ES LO MÁS IMPORTANTE, LOS INSIGHTS O TEMÁTICAS • ¿ENTONCES CÓMO HACER UNA ESTRATEGIA?

  8. El valor del gestor de la Información: la sensibilidad ante el valor de la información • Debido al medio, se hace imprescindible la simbiosis entre la herramienta y el • Gestor de Información: • Seleccionar una herramienta adecuada al trabajo de los analistas. • Las herramientas son imprescindibles porque permiten agilizar el proceso, automatizando las fases de menor valor añadido. Un analista sin herramienta es poco eficiente. • PERO EL AUTÉNTICO VALOR DE UN ANÁLISIS, TANTO MÁS EN VIGILANCIA SOCIAL, SE ENCUENTRA EN EL ANÁLISIS. • LOS HUMANOS AÚN SOBREPASAN A LAS MÁQUINAS PORQUE PUEDEN VER SUS ERRORES Y FALSOS POSITIVOS, INFERENCIAS FALACES, ETC… • PUEDEN DAR SENTIDO A LOS DATOS Y PREVER REACCIONES ANTE UNA INFORMACIÓN • PUEDEN DETECTAR SUS PROPIOS SESGOS COGNITIVOS Y LOS DE LOS DEMÁS. • EN LA PROTECCIÓN DE MARCAS, PUEDEN PREVER LA RETRODICTIVIDAD Y CONSISTENCIA DE LAS PERCEPCIONES. • PUEDEN DIFUNDIRLO EN EL FORMATO ADECUADO, EN EL MOMENTO ADECUADO Y ADAPTANDO LA INFORMACIÓN AL USUARIO FINAL.

  9. El resultado • Se consigue tener una visión muy clara del estatus en que se encuentran las percepciones que • nos atañen: • Suelen basarse en visualizaciones cuantitativas y cualitativas de los resultados. Estas visualizaciones se consiguen automáticamente desde la herramienta pero requieren interpretación por parte del analista. Etc…

  10. EARLY WARNINGS, el quid de la cuestión:

  11. EARLY WARNINGS

  12. DETECCIÓN DE ACCIONES DE INFLUENCIA No solo a través de las palabras

  13. Las comunidades son grupos de fans que tienen comportamientos próximos: frecuentan e intercambian juntos en las mismas páginas. Sus interacciones revelan sus gustos y afinidades sobre una página, marca producto, tendencia… La segmentación de tus fans permite comprender mejor sus expectativas y, así, personalizar la comunicación.

  14. Detección de posibles alianzas Fans comprometidos ING Direct e interacciones con otras fan pages Páginas 44 25 16 16 10 10 10 9 8 7 7 5 5 5 4 4 4 3 2 2 2 1 1 1 0 0 0 0 Fnac Sony Ericsson Cdiscount.com Orange L'Oréal Paris RTVE Yves Rocher La Redoute Biotherm Clinica Baviera ELLE EasyJet LEROY MERLIN Tele5 BMW Corte Ingés RENFE Club Med Eden Park DIA Peugeot IKEA Princesse tam.tam Sony BlackBerry Solan De Cabras MasterChef Visa

  15. PERIODO del 1er abril 2011 al 30 abril 2011 (comparada con marzo 2011) DEFINICIONES Repeticiones (interacciones fans) Tasa de reactividad (comp/posts) Tasa de compromiso Fans uniques Fans Reach 1,80 119 147 59,49% 0,3% 121,7 + 4,7 % + 1,72 % + 0,27 % - 33,7 % - 18 % Populariidad de los posts (marzo abril) Fans COMPROMETIDOS / Posts CM 40 800 COMPROMISO POSTS Fans engagés Posts de la page 35 700 Marcas Blancas cine Association Pathé, películas de autor Estrenos Primavera Resultado del concurso entrega de los César Annonce wearetennis.com 354 194 98 62 36 600 30 25 500 400 20 15 300 200 10 5 100 0 0 Janvier Février Mars Avril Mai 21

  16. FINALMENTE: QUÉ SE OBTIENE? • Protección de Marcas porque permite conocer vectores de influencia, cajas de resonancia, • mediadores, influenciadores, embajadores… • Gestión de Crisis proactiva, mediante argumentarios ad hoc. • Potenciación de la comunicación, porque se sabe a quién comunicar, cómo, dónde… • Acciones de Marketing Directo a embajadores “en la sombra…” • Potenciación de demanda porque permite comunicación “Pull”… Las 2 mayores defensas para sobrevivir en la economía híper competitiva son las capacidades de construcción de marca y la gestión de las relaciones con los clientes. Philip Kotler

  17. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=KfprZg2OEe4http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=KfprZg2OEe4

  18. MotherMonster

  19. MostPowerfulWoman in theWorld(2011)

  20. ¿Qué métodos utiliza Lady Gaga para fidelizar a sus fans? • ¿Cómo los emplea? • ¿Por qué le funcionan tan bien?

  21. Vigilancia Social + Marketing Relacional Conecta con las emociones de sus clientes. • Busca afinidad en su público, y sus fans terminan identificándose con ella. • Cuenta una historia magistralmente . • Y la cuenta de forma óptima, en el medio óptimo, en el momento óptimo. • Controlando su propagación, corrigiendo su deformación cuando no es lo requerido.

  22. Apuesta por los medios digitales desde sus inicios • Sus anuncios y lanzamientos se hacen siempre online. • Nunca a través de MTV u otros canales. • Acciones digitales novedosas: innovadora web social. • Sus redes sociales aportan cercanía y valor añadido a sus fans. • Lenguaje coloquial. • Mensajes breves. • No excesivos en número. • Mucha información en exclusiva y relevante.

  23. Reconocimiento constante a sus fans/clientes. Algunos de sus mensajes son verdaderas declaraciones deamor. “Son todo para mi…, me inspiran para escribir, por eso los escucho y escribo para ellos”. Sus fieles se sienten agradecidos, útiles en la creación de nuevos productos.

  24. Quién es MotherMonster? 51,8 mill. fans en FB 25,5 mill. followers TW 23 mill. álbumes vendidos 64 mill. singles “Bornthisway” record en Itunes (nº 1 el día de su lanzamiento) +5 mill. ventas sus dos 1os. hits

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