130 likes | 317 Views
Borgerservice kombineret med biblioteket : Bud på konsekvenser for bibliotekets organisation, ”image” og for den traditionelle opfattelse af biblioteket hos borgerne af Nanna Kann-Christensen. Disposition. Introduktion Biblioteket mellem stat, marked og civilsamfund
E N D
Borgerservice kombineret med biblioteket : Bud på konsekvenser for bibliotekets organisation, ”image” og for den traditionelle opfattelse af biblioteket hos borgerneaf Nanna Kann-Christensen
Disposition • Introduktion • Biblioteket mellem stat, marked og civilsamfund • Betydningen af borgerservice for biblioteket og fagligheden • Bibliotekets identitet mellem image og kultur • Borgerservice: betydningen for bibliotekets identitet
Borgerservice modeller • Hvad? • Oplysning (Blanketudlevering) = trin 1 • Sagsbehandling (Vurdering vs. Vurdering og afgørelse) = trin 2 og 3 • Hvor? • Borgerservice i biblioteket • Biblioteket på rådhuset ? • Hvem? • Bibliotekarer • Assistenter • Jurister • Socialrådgivere
Stat marked og civilsamfund som organisatoriske ordningsformer og normative vektorer. Fra Klaudi Klausen (2001)
3 vektorer: stat, marked og civilsamfund (1) stat marked stat marked civilsamfund civilsamfund
3 vektorer stat marked og civilsamfund (2) stat marked stat marked civilsamfund civilsamfund
Og hvad så? • Hvad sker der med fagligheden? • Hvad sker der med bibliotekets image?
Identitet mellem image og kultur De andre Os selv Instrumentel Emergent Eksplicit Implicit Multiple Én Image Identitet Kultur Fra Hatch & Schultz 2000
De andre Os selv Multiple Én Image vs. identitet Image Identitet Kultur
Eksplicit Implicit Instrumentel Emergent Identitet vs. Kultur Image Identitet Kultur • Nye opgaver • Nye personalegrupper
Borgerservice og Bibliotekernes identitet • Ny opgave • Nye personalegrupper • Nye brugergrupper • Jeres billede af biblioteket • Lederne • Bibliotekarerne • HKerne • Brugernes (borgernes?) billede af biblioteket
Spørgsmål • Hvad kan Borgerservice tilføre biblioteket? • Ressourcer? • Kunder i butikken? • Synlighed? • Hvordan passer borgerservice ind i forhold til • Bibliotekets kerneydelser? • Bibliotekarernes faglighed? • Hvad er ”prisen”? • Og hvad er I villige til at ”betale”?