1 / 14

Tūrisma operatori Operatoru produkti un organizēšanas secība

Ceļojumu organizēšana. Tūrisma operatori Operatoru produkti un organizēšanas secība. Gatis Blunavs MA. Iedalījums. Uzņēmuma lielums. Piedāvājuma reģions. Ceļojumu piedāvājums. Saimnieciskais statuss. Lieli Vidēji Mazi Kas kur ir mazi?. Starptautiski Starpreģionāli Reģionāli

makoto
Download Presentation

Tūrisma operatori Operatoru produkti un organizēšanas secība

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Ceļojumu organizēšana Tūrisma operatoriOperatoru produkti un organizēšanas secība Gatis Blunavs MA

  2. Iedalījums Uzņēmuma lielums Piedāvājuma reģions Ceļojumu piedāvājums Saimnieciskais statuss Lieli Vidēji Mazi Kas kur ir mazi? Starptautiski Starpreģionāli Reģionāli Vietējie Kas kur ir reģions? Vispārējie Specializētie Komerciālie Sabiedriskie (valsts, pašvald.) Sociālie (biedrības) Nelegālie Ģenerālisti Sortimentisti Speciālisti

  3. Iedalījums 2 • Izejošā tūrisma operatori • Novatours, Teztour, JTL, Planeta • TUI, Neckermann … • Receptīvie tūrisma operatori • Baltic Travel group … • Incoming nodaļas daudzās Latvijas firmās …

  4. Kam priekšroku? Tūroperatora ceļojumi Kvalitāte Tiesisks nodrošinājums Serviss / drošība / atbalsts Labsajūta (bezrūpība) Standartizācija Masu ‘’klātbūtne’’ Nevēlama valodu vide ‘’Autentiskuma’’ trūkums Patstāvīgi ceļojumi Cena (dārdzība) Elastība Labsajūta (kontrole) Izmaksu ilūzija (tikai, ko vajag) ‘’Šuves’’ Bez tiesiska nodrošinājuma Laikietilpīgi

  5. Darbības zonas • Kur organizē • Kur apkalpo (serviss) Head office Destination Agent

  6. Darbības zonas 4 Pārstāvniecības kaimiņvalstīs Pārstāvniecības kaimiņvalstīs Destination 1 Head office (lēts ofiss) Destination 2 Vaučeru izsniegšana, interneta rezervāciju serviss Destination 3 Lokālā lidosta, kurjeri

  7. Darbības zonas 2 • Receptīvais tūroperators (ienākošā tūrisma operators) • Darbības un servisa zonas var sakrist • Nelielas investīcijas • Izejošā tūrisma operators • Darbības un servisa zonas atšķirīgas – palielinās izdevumi • Lielas investīcijas produkta sagatavošanai

  8. Receptīvais tūroperators- darbību secība • Izvēlēties savu zonu (destination) • Latvija? Baltija? • Partneri / apakšuzņēmēji kaimiņvalstīs – līgumi • Naktsmītnes – līgumi (pārstāvēt visas cenu kategorijas – vai specializēties?) • Izvēlēties savus tirgus (valodas, darbinieku atlase) • Izvēlēties savu produktu • Komponentu piegādātājs B2B • Gatava variējama pakete B2B (variants: ar čarteru) • Guaranteed departure pakete • Specializēta pakete (MICE, motivējošais ceļojums) B2B • Individuālas paketes – kā izplatīt?

  9. Receptīvais tūroperators 2- darbību secība 7. Izvēlēties profesionālās organizācijas (ABTA, IATA etc..) 8. Izvēlēties partnerus un sadarbības nosacījumus ar tiem (līgums, minimālie apjomi) 9. Izvēlēties – strādāt Ad hoc – pēc partnera vai gala pircēja pasūtījuma – vai sagatavot produktu izlikšanai tirgū (guaranteed departure programma, plus čarters?)

  10. Izejošā tūrisma operators- brīvdienu ceļojumi, darbību secība • Izvēlēties virzienu, specializāciju • Veikt viesnīcu un transporta rezervācijas (dažkārt 1,5 gadi) • Izdarīt izvēli attiecībā uz outsourcing • Ekskursijas • Vietējie pārstāvji • Transfers • Autonoma

  11. Izejošā tūrisma operators- brīvdienu ceļojumi, darbību secība 2 5. Sagatavot kalkulāciju, katalogu (iegādāties kalkulācijas sistēmu…) 6. izstrādāt / iegādāties rezervāciju sistēmu 7.Slēgt līgumus ar aģentiem 8. Organizēt vietējo pārstāvniecību 9.Veikt iepazīšanās tūri savējiem darbiniekiem 10.Organizēt iepazīšanās tūri aģentūrām 11.Prezentēt maršrutu

  12. Plūsmas (brīvdienu) ceļojuma komponenti • Naktsmītne • Transports • ‘’Ground arrangements’’= transferi, auto noma • Pārstāvja (rep) funkciju nodrošinājums

  13. Teritoriālais un vietējais pārstāvis • Vietējais pārstāvis (representative) • rooming lists • sastapt klientu ielidojot • pavadīt uz naktsmītni • palīdzēt baudīt atpūtu • vispārīga informācija (info, bankas, ārsti, veikali, krogi, ekskursijas) • atrisināt iespējamās problēmas • pieskatīt bērnus (kad piedāvāta vakara atpūta) • vakaru izklaide (īpaši ilgās brīvdienās veciem ļaudīm)

  14. Vietējais pārstāvis (representative) 2 • slimiem klientiem - saziņa ar ārstu • repatriācijas lietu nokārtošana • pavadīt līdz lidmašīnai pēc ceļojuma • palīdzēt klientiem noformēt sūdzību par uzņēmumu • Teritoriālais pārstāvis (katrā reģionā) • Pārrauga viet.pārstāvja darbu • Pārzina lidojumus (attiecības ar čārtersabiedrībām) • Organizē grupu transferus • Kontakti ar viesnīcu u.c. Menedžmentu • Organizē ekskursijas • Kontakti ar bāzes ofisu (atgriez.saite) Parasti – nav pieejams tūristam

More Related