GESTION DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS

1. GESTION DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS GESTION DE LA COMUNICACIÓN EN CRISIS Modificaciones a la Política Habitacional Ministerio de Vivienda y Urbanismo Marzo 2011

2. Encuesta Adimark - Aprobación del Gobierno

3. Encuesta Adimark Conocimiento Ministros Gabinete

4. Denuncia de entrega irregular de 1.200 viviendas Serviu Metropolitano caos y colas FSVI Huelga de Hambre-Red Almarza 10 mil carpetas Entrega de primeros 422 subsidios Encuesta Adimark: Hitos comunicacionales v/s nivel de aprobación Caso “Aurora de Chile”??? Actividades Bicentenario Interpelación

5. Crisis en Regiones

6. Crisis en Regiones

7. Reconstrucción 2º año • - Entrega de últimos subsidios (Meta 220 mil) • - Construcción, reparación y entrega de viviendas definitivas (80mil) • - Definición y expropiación Borde Costero (Dichato y Constitución) • - Planes Reguladores • - Construcción y entrega de obras patrimoniales • - Erradicación de algunas aldeas (2012 todas) • DS 134 Deudores Habitacionales • Nueva Política Habitacional • PRMS 100 Lo que viene para el 2011……

8. ALGUNOS CONCEPTOS

9. Crisis Definición • Un evento extraordinario • Afecta al Gobierno, Ministerio e Intendente, estimulando la cobertura de prensa. • Deriva en escrutinio público. • Afecta las operaciones regulares del Ministerio. • Puede tener implicancia de carácter político, financiero, gubernamental o legislativo (contraloría, acusación constitucional, comisión investigadora…) • “Es una situación de máximo riesgo y mínimo control”.

10. Como se compone la confianza REPUTACIÓN La confianza que logra la imagen proyectada expectativas, cumplimiento, empatía TRANSPARENCIA Verdad Oportunidad CREDIBILIDAD Conciliar el interés de la opinión pública con los del ministerio

11. Mensajes C CONTENIDO C COHERENCIA C COORDINACION

12. EN QUE ESTAN LOS PUBLICOS Oposición en crisis sin banderas en temas ciudadanos: fiscalización Sociedad Civil con mayores herramientas: Gob. ciudadano • Ciudadano muchísimo más exigente, poder ciudadano: SERNAC • Cultura de Re-regulación • Ciudadano Más vinculado: doméstico – internacional Redes sociales • Globalización, universalidad La información genera confianza

13. Modificaciones a la P. Habitacional - Públicos Objetivos disidentes Comunas que por condiciones básicamente geográficas es difícil darle este tipo de subsidios Todos aquellos organizamos que se oponen al lanzamiento de estas modificaciones Todos aquellos Parlamentarios, diputados, senadores, etc. Que se oponen a las modificaciones de la politica Todos aquellos lideres que trabajan en prensa y que no están de acuerdo con la política Alcaldes tanto de la alianza o de la oposición que desaprueban esta política Todos aquellos beneficiarios que podrían quedar fuera o que no están conformes con los beneficios que esta da.

14. Funcionamiento de los medios • Ejercicio del periodista: • negocio “perecible” (producto se fabrica en un día y dura un día) • su criterio de búsqueda es la noticia: la cuña, la palabra clave • QUÉ BUSCAN LOS MEDIOS • Elementos de la noticia: • Actualidad • Novedad • Conflicto • Consecuencia • Proximidad • Los medios: • - Siempre tienen una línea editorial • Siempre toman partido por la parte más “débil” • No muestran previamente lo que van a publicar • Quieren “golpear”, diferenciarse • Características del periodista: • poco tiempo para el rigor • no necesariamente preparados ni conocedores del tema (no se le deben suponer conocimientos previos) • potestad de interpretar y jerarquizar

15. Las bases de una estrategia en crisis • DOS CONSIDERACIONES • Menor tiempo de exposición a los medios • Aislar o encapsular el problema: justa dimensión • Dónde estamos • Antecedentes • Dónde queremos estar • Objetivos • Públicos • Mensajes • Cómo llegar ahí • Plan de prensa • Plan de contactos • Otras acciones (publicidad, acciones legales)

16. Las bases de una estrategia en crisis • Dónde estamos: Antecedentes Se debe tomar en consideración todo lo que pueda incidir en el estallido de la crisis: • Contexto político • Historia del Ministerio • Percepción o estudios de mercado (stock de confianza) • Personas involucradas • Intereses de terceros • Contexto de problemas similares recientes, precedentes (comparaciones) • ONG’s • Regulación, normativa • Comportamiento anterior

17. Las bases de una estrategia en crisis • Dónde queremos estar • Objetivos : definir exactamente qué es lo que se pretende lograr al administrar la crisis • Públicos: en función de los objetivos definir a quiénes se le quiere entregar el mensaje • Mensajes: qué se le dice a cada público. • CLAVES DEL MENSAJE: • Acotar el tema: darle la dimensión correcta • No mentir • No especular

18. Las bases de una estrategia en crisis • Cómo llegar ahí: dar la cara… • Plan de prensa: definir la mejor forma y la oportunidad. • Plan de contactos: lobby • Otras acciones (publicidad, RRPP, acciones legales, página web, marketing directo, etc)

19. GESTION DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS GESTION DE LA COMUNICACIÓN EN CRISIS Modificaciones a la Política Habitacional Ministerio de Vivienda y Urbanismo Marzo 2011