1 / 25

Kontostreng og annet artig…

Kontostreng og annet artig…. Konstostregnen. Består av Ansvar Tjeneste (ikke funksjon, men snart….) Art Objekt (prosjekt/sted/flagg). 1100. 565. 2701. 041. Lysark 02. è Kommuneplanmelding è Plan- og perspektivmøte è Handlingsplan / øk-plan è Årsbudsjett

manny
Download Presentation

Kontostreng og annet artig…

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kontostreng og annet artig…

  2. Konstostregnen • Består av • Ansvar • Tjeneste (ikke funksjon, men snart….) • Art • Objekt (prosjekt/sted/flagg) 1100 565 2701 041

  3. Lysark 02 è Kommuneplanmelding è Plan- og perspektivmøte è Handlingsplan / øk-plan è Årsbudsjett è Månedlige avviksmeldinger è Halvårsmeldinger è a

  4. Styringsmetodikk • Årsplan • Avrapportering • Budsjettprosess • Politikere fra administrasjon/gjennomfører til målfastsetter / bestiller • Utfordre og gjøre det mulig for politikere å delta kompentent.

  5. Rolleavklaring:

  6. Brukertilfredshet og KOSTRA ”Vi må vite at vi driver rett”, dvs er effektiv, oppnår en markedsavklaring, gjør de riktige tingene til riktig tid.

  7. Tjeneste Tjeneste Tjeneste Forutsetninger Funksjon • Du må forstå KOSTRA, som et alternativ til en tilbudsfunksjon • KOSTRA må få rollen som meningsfullt styringssystem og prissetter for kommunens verdikjeder • Brukerne må ha mulighet til å gi uttrykk for sin tilfredshet, som et alternativ til etterspørselsfunksjonen

  8. Fra forvaltning til forretning • Fra Smiths usynlige hånd til marked Kr T E Mengde

  9. Et nybrottsarbeid • Prosjektet skal illustrere hvordan nøkkeltall fra KOSTRA og informasjon om brukernes tilfredshet med tjenestene kan kobles for å gi mer utfyllende informasjon som grunnlag for styringen av tjenesteyting og ressursbruk i kommunene • Samarbeid mellom kommunene Lier, Asker og Hole, Norsk Gallup og Fürst og Høverstad, finansiert av Dept.

  10. Vårt styringssystem Kostra Økonomi Lønn/personal GIS Brukere Folkeregister Andre

  11. Ressursbruk Tjeneste produksjon Produktivitet KOSTRA Dekningsgrader Prioritering Befolkning/ målgrupper

  12. Informasjonsmodellen i KOSTRA • Sier lite om hvilken kvalitet tjenestene faktisk har og om brukerne av de kommunale tjenestene faktisk får dekket sine behov

  13. Styringsmodell for kommunale tjenester Ressursbruk Tjeneste produksjon Produktivitet KOSTRA Prioritering Behovsdekning Befolkning/ målgrupper Brukere Dekningsgrader

  14. Styringsmodell for en effektiv kommunal forvaltning • Virksomheten må sikre at ressursbruken rettes mot de prioriterte målgruppene • Virksomheten må videre klare å fange opp de personene i målgruppen som faktisk har behov for tjenesten • Tjenestene som ytes må være tilpasset og dekke brukernes behov • Tjenestene må produseres på en produktiv måte

  15. Hvilket svar trenger vi? • Er det sammenheng mellom prioritering, dekningsgrader og produktivitet på den ene siden og kvalitet på tjenestene og brukernes tilfredshet på den annen side?

  16. Tjenesten tilpasset brukernes behov, kvalitet og tilfredshet • Rett tjeneste • I rett mengde • Med rett kvalitet • Avhengig av flere forhold • Det faktiske innhold • Service, leveringsevne • Forventinger og omdømme

  17. Forventinger, ikke den fulle sannhet, men den viktigste! • Forventninger preges både av opplevd og reelt behov, image (manipuler bart) • Påvirkning av dette kan skje uten at kvaliteten på leveransen endres. Det kan gjøres ved at verdikjeden blir gjort kjent gjennom varedeklarasjoner eller ved manipulering.

  18. Eksempler på analysen

  19. Hva vet vi nå Vi har prioritert, men er det politisk bevisst? Vi er ikke produktive men kvalitetsbevisste Vi er effektive og brukertilpasset men ikke billig Vi har et verktøy for politisk styring av tilbuds og etterspørselsfunksjonen. Vi har gjort noe, men det må systematisk gjenntas … og en jobb å gjøre i å ta dette i bruk.

  20. Og vi er Et bedre sted å bo! Velkommen derfor til Hole kommune….. På internett: http:/www.hole.kommune.no

  21. Og i alt pratet om marked og krefter: Demokrati dreier seg ikke om å få eller få gjøre det vi har mest lyst til akkurat nå. Demokrati dreier seg om friheten og retten til å gi uttrykk for våre behov og til å undersøke mulighetene for å få dem oppfylt innenfor felleskapets rammer og muligheter, og til eventuelt å få fellesskapet til å endre rammene. Jepser Juul, 2000

  22. Litt om hva vi praktisk har gjort:

  23. Brukerdialog • Brukerundersøkelser sortert slik at det kan kobles mot ressursbruk, effektivitet og prioriteringer • Styringshjelp gjennom tjenestedeklarasjoner sortert på funksjoner. • Demokratisering av faglighet gjennom etisk budsjettprosess og andre brukerfora

  24. Spørsmål? • Det finnes mer enn du aner på nett.

More Related