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Working to Create Value

Implementación ITIL en Región Cono Sur. Working to Create Value. Latin America 0526. Company Profile. 200 5. E0601A. Holding company. Group Management Board. Corporate Center. Bayer AG. Business areas. Service areas. Bayer HealthCare. Bayer CropScience. Bayer MaterialScience.

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Presentation Transcript

  1. Implementación ITIL en Región Cono Sur Working to Create Value Latin America 0526

  2. Company Profile 2005 E0601A

  3. Holding company Group Management Board Corporate Center Bayer AG Business areas Service areas Bayer HealthCare Bayer CropScience Bayer MaterialScience Bayer BusinessServices Bayer Technology Services Bayer Industry Services as at December 31, 2005 Management Holding Company Structure E0606A

  4. Bayer Group 93,600 Europe 51,800of which Germany 37,000 North America 16,200 Latin America/Africa/Middle East 11,300 Asia/Pacific 14,300 Employees E0609B as at March 31, 2006

  5. Employees 33,800 Sales (2005) EUR 9,429 million EBIT (2005) EUR 1,102 million Chairman of the Executive Committee Arthur J. Higgins • Animal Health • Livestock • Companion Animals • Consumer Care • Non-prescription drugs • Vitamins • Diabetes Care • Blood glucosemonitoring systems Diagnostics Near Patient Testing Laboratory Testing Molecular Testing Pharmaceuticals* Cardiovascularrisk management Hematology Cancer * The Biological Products and Pharmaceuticals divisions were combined into a new organizational unit effective January 1, 2006. Bayer HealthCare E0618A as at December 31, 2005

  6. Employees 18,800 Sales (2005) EUR 5,896 million EBIT (2005) EUR 690 million Chairman of the Board of Management Friedrich Berschauer • Crop Protection • Insecticides • Fungicides • Herbicides • Seed Treatment • Environmental Science • Professional Products • Consumer Products • BioScience • Vegetables • Agricultural Crops • New Business Ventures Bayer CropScience E0619A as at December 31, 2005

  7. Employees 18,800 Sales (2005) EUR 10,695 million EBIT (2005) EUR 1,369 million Chairman of the Board of Management Hagen Noerenberg • Polyurethanes • Polycarbonates • Coatings, Adhesives, Sealants • Thermoplastic Polyurethanes • Inorganic Basic Chemicals • H.C. Starck • Wolff Walsrode Bayer MaterialScience E0620A as at December 31, 2005

  8. Employees 8,800 Sales (2005) EUR 816 million Chairman of the Andreas ReschExecutive Board * * Including employees of local services and the trainee pool Bayer Business Services E0621A as at December 31, 2005

  9. Latin America Company Profile 2005 Latin America 0501

  10. Si es Bayer, es bueno. Se é Bayer, é bom. Sales: EUR 2.1 billion* Operating companies: 27 More than 8,800 employees Manufacturing Sites: 18 as at June 30, 2005 Latin America – At a Glance Latin America 0505 * continuing business 2004

  11. Administration / Marketing Manufacturing Sites Latin America – Key Locations Latin America 0506 as at June 30, 2005

  12. EUR 2.1 billion 14% Andean Region 21%Mexico 13%Cono Sur 43%Brazil 9% Central America and the Caribbean Latin America – Regional Sales Breakdown of Total Sales by Country Group in 2004* Latin America 0507 * continuing business 2004

  13. AndeanRegion Brazil Central America andthe Caribbean Cono Sur Mexico Colombia Guatemala Argentina Ecuador El Salvador Paraguay Peru Honduras Uruguay Venezuela Nicaragua Bolivia Costa Rica Chile Panama Dominican Rep. Cuba Latin America – Corporate Organization Country Groups and Main Markets Latin America 0509 as at June 30, 2005

  14. Sales (EUR million) 279 Employees: 1,326 Manufacturing Sites: 2 * Cono Sur – Overview Latin America 0519 * continuing business 2004 as at June 30, 2005

  15. Cono Sur – Key Locations Asuncion Zarate Santiago de Chile Montevideo Munro Pilar Latin America 0520 Administration / Marketing Manufacturing Sites as at June 30, 2005

  16. Bayer Business Services IT – Cono Sur Region Francisco O. Rastelli IT Manager Cono Sur Octubre 26 - 2006 E0621A

  17. Bayer IT sitios en Cono Sur BOLIVIA S.C de la Sierra Casa Central Plantas Sitios PARAGUAY CHILE Asunción Coquinbo Quillota ARGENTINA Transwarrant Zárate Santiago URUGUAY Terra Rancagua Pilar Paysandú DS Lab Curico Munro Linares Temuco Osorno Pto.Montt

  18. Casa Central (HQ) Plantas Produccion Sitios Principales Menos de 20 PCs Latin America Cono Sur - BRASIL (other subregion) BOLIVIA S.C de la Sierra CHILE PARAGUAY Asunción Coquimbo ARGENTINA Quillota Zárate Transwarrant URUGUAY Santiago Terra Pilar Rancagua Paysandú Curico BHC-DS Lab Munro (HQ) Linares Temuco Osorno Pto.Montt

  19. Pittsburgh Casa Central (HQ) Plantas Produccion Sitios Principales Menos de 20 PCs Cono Sur Volúmenes de PC’s / NTBK Conecciones BRASIL (other subregion) BOLIVIA 1,5M 270PCs PARAGUAY 1,5M 1000PCs 512 Asunción CHILE 40PCs 512 Coquimbo 4M 2M ARGENTINA 64k or 32k Quillota URUGUAY Transwarrant Zárate Terra 70PCs Santiago 150PCs 50PCs 64k Paysandú Pilar Rancagua LAN LAN Munro (HQ) Curico 100PCs Chillan BHC-DS Lab Temuco Osorno Pto. Montt

  20. Visión GeneralDispositivos / Usuarios en la Region

  21. IT Organización Regional

  22. IT Organización RegionalStandards en uso y projecto ITIL ITIL PROJECT ISO 17799 ITIL PROJECT ITIL PROJECT ITIL PROJECT GMP and FDA Regulations

  23. Porque Implementar ITIL en Bayer?

  24. La función de IT en el Negocio • Las organizaciones deben crear valor por la gestión de IT, más que por la tecnología misma. • En las compañías donde IT está alineada con el negocio, la relación entre ésta y la estrategia corporativa es consistente y constante, donde los departamentos de tecnología desarrollan e implementan soluciones que impactan directamente en los resultados. • Maximizar la calidad de los servicios de IT apoyando al negocio de una manera confiable. • Visión clara de la capacidad del departamento de IT. • Mayor adaptabilidad de IT al negocio • Tomar decisiones en base a la información disponible del negocio y de IT. • En Bayer “IT es un Negocio dentro del Negocio”

  25. Preguntas importantes • Qué decisiones se deben tomar para asegurar el manejo correcto y efectivo de IT? • Quién debe tomar esas decisiones? • Cómo serán monitoreadas las decisiones? • El Negocio se asocia con IT en las decisiones estratégicas del mismo? • La alta dirección está totalmente informada e involucrada con los procesos de IT?

  26. Relación ITIL con Modelos / Estándares • Estándar: Se corresponde con un conjunto de lineamientos dictado por un organismo competente como método para alcanzar una meta. Es necesario trabajar sobre un esquema de certificación preestablecido para adoptar dicho estándar y una guía para la evaluación independiente de su cumplimiento por parte de una firma independiente autorizada a otorgar tal certificado. • Modelo: Punto de referencia para imitar. Pueden ser fundado en situaciones ideales o bien desde un estudio de casos de la realidad. La aplicación de un modelo no puede ser certificada por ningún organismo de calidad y estándares.

  27. Alinear Alinear Alinear Alineación del negocio Análisis e información Situación de los servicios en el negocio Automatizar los Procesos Manejo total de los activos tecnológicos Manejo total de las configuraciones, tecnologias y sistemas Manejo de los incidentes via Call Center y Mesa de Ayuda (SPOC) Etapas hacia un IT Service de calidad

  28. Optimización / manejo IT Service Aplicaciones Incidentes, soluciones y performance Seguridad Redes, Servidores, Infraestructura, comunicaciones.

  29. Planning to implement Service Management Componentes de la biblioteca ITIL The Business The Technology Service Management Infrastruture Management Business perspective Service Support Applications Management Service Delivery Security Management

  30. Objetivo General El servicio deIT en Bayer es un “NEGOCIO DENTRO DEL NEGOCIO” por lo tanto se decidió incorporar en los procesos de IT las mejores prácticas incluidas en el modelo ITIL de acuerdo a:

  31. Gestión de Calidad en Servicios de IT “ Se hace lo que está documentado y se documenta todo lo que se hace”

  32. Enfoque de ITIL y Ciclo de calidad

  33. Procesos definidos en ITIL ITIL posee 3 procesos bien definidos orientados a la gestión de los mismos.

  34. GAP Análisis Score preliminar de Procesos ITIL aplicado a Bayer S.A.

  35. GAP Análisis Evaluación de Procesos de IT con Respecto a ITIL

  36. Cronograma de la Implementación del Modelo ITIL El Plan de Acción planteado y en ejecución se detalla a continuación. El cual es realizado en forma conjunta con los coordinadores de IT en equipo con la Consultoría de Ernst & Young, que cuenta con consultores certificados en ITIL y experimentados. Fase II Fase III Fase IV Fase I Diagnóstico y Definición del Plan De Acción Monitoreo Congelado Ejecución del Plan 20/12/07 05/11/07 22/12/05 20/06/06 14/05/07 15/05/07 13/07/07 03/09/05 Fechas Hitos Fase en Proceso

  37. Beneficios del modelo ITIL Para usuarios y clientes: • Mejora en la calidad del servicio y de los tiempos de respuesta. • Minimización del tiempo del ciclo de cambios. • Alineación del área de IT con las necesidades y la estrategia del negocio. • Visión clara del nivel de servicio a proveer al resto de las áreas del negocio.

  38. Beneficios del modelo ITIL Para el Área de IT: • Obtención de métricas que permiten generar la retroalimentación necesaria para la mejora continua de los procesos. • Toma de decisiones en base a indicadores de IT y del negocio. • Reducción de los costos de soporte y de servicio de IT. • Eficiencia en la estructura propia de IT y en el control de procesos bajo outsourcing. • Profesionalización de Servicios • Mejora en el ambiente de trabajo del área de IT debido a una mejor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio que deben brindar.

  39. La ecuación perfecta IT e = riesgo costos rapidez seguridad

  40. Gracias por su atención! Working to Create Value Latin America 0526

  41. Forward-Looking Statements This presentation contains forward-looking statements based on current assumptions and forecasts made by Bayer Group management. Various known and unknown risks, uncertainties and other factors could lead to material differences between the actual future results, financial situation, development or performance of the company and the estimates given here. These factors include those discussed in our public reports filed with the Frankfurt Stock Exchange and with the U.S. Securities and Exchange Commission (including our Form 20-F). The company assumes no liability whatsoever to update these forward-looking statements or to conform them to future events or developments. Latin America 0527

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