“ Gesund bleiben im Call Center”

1. “Gesund bleiben im Call Center” WEITERE INFORMATIONEN: Kornelia Knieperver.di Landesbüro BremenBahnhofsplatz 22-28, 28195 BremenTel.: 0421/3301-333/-334 * Fax: 0421/3301-307E-Mail: kornelia.knieper@verdi.deGerd SchweizerTBS der Arbeitnehmerkammer BremenHillmannplatz, 28195 BremenTel.: 0421/36301959E-Mail: gerd.schweizer@arbeitnehmerkammer.de Klaus-Jürgen Drick Projekt fidi.direct in ver.di, ver.di Bundesverwaltung, Ressort 7 Potsdamer Platz 10, 10785 BerlinE-Mail: klaus-juergen.drick@verdi.de http://www.gesundbleiben-im-callcenter.de Fachtagung ver.di-Projekt Call Center Niedersachsen-Bremen TBS der Arbeitnehmerkammer Bremen Projekt fidi-direct in ver.di ver.di. b+b Mittwoch, den 12. November 2003 im Gewerkschaftshaus Bahnhofsplatz 22 - 28 28195 Bremen 09.30 bis 16.30 Uhr

2. Programm 09.30 Uhr Begrüßung: Helga Ziegert, Vorsitzende DGB Region Bremen/Bremerhaven Vorstellung der ReferentInnenund Ablauf des Tages Kornelia Knieper 10.00 Uhr Gefährdungsanalysen zupsychischen BelastungenDr.Andreas Blume, Berufs- und Beratungsinstitut für interdisziplinäre Technikgestaltung, Bochum Prospektive Arbeitsgestaltung als theoretisches Merkmal: Ein Praxisbeispiel Dr. Ralf Schweer, Verwaltungs-BG, Projekt CCall Aktive Bewegungspause Landessportbund Bremen 11.00 Uhr Kaffeepause 11.30 Uhr Aktivitäten rund um den Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz bei T-Mobil Betriebsrat D1 ServiceCenter Hannover Gesundheitsbewusstes Sehen am Arbeitsplatz Elisabeth Kazenwadel, Sehlehrerin und Augenoptiker- meisterin, Bremen Aktives Rückentraining am ArbeitsplatzJessica Ochs, Physiotherapeutin und Rückenschullehrerin Entspannung von Kopf bis Fuß: Fußreflexzonenmassage Reflexologin Cornelia Marahrens, Delmenhorst Weiter zum Programm!!! 13.00 bis Mittag + Möglichkeiten des 14.00 Informationsaustausches 14.00 Uhr Ein Gesundheitstagbei T-Online, Oldenburg Betriebsrat T-Online, Oldenburg „Sprich, dass ich dich sehe“: Stimmtraining und Gesunderhaltung der Stimme Stimm- u. Rhetoriktrainerin Rosemarie Uhlbrand, Oldenburg „EMOKOMM“: Tool zumOnlineverfahren zur Erfassung von emotionalen und kommunikativen Anforderungen bei Call Center-Arbeit der VBG/Ccall Dr. Ralf Schweer, Verwaltungs-BG 15.00 Uhr Zeit für das Rahmenprogramm / Workshops / Kleingruppen: * CCall-Tool: Onlineverfahren zur Erfassung von emotionalen und kommunikativen Anforderungen * Stimmtraining, Augentraining, Rückentraining, Fußreflexzonenmassage 16.30 Uhr Resümee und Ausblick Ausklang mit einem Glas Sekt Rahmenprogramm: Ausstellung: „Von der Auskunft und dem Klappschalter zur modernen High-Tech-Telefonanlage“ Info-Stände: TBS der Arbeitnehmerkammer Bremen, Projekt fidi-direct in ver.di, ver.di e.V. Mitgliederwerbung, Arbeitnehmerkammer Bremen, Projekt auge, CCall /VBG, Ergonomischer Arbeitsplatz, Landessport-bund Bremen, Teletalk Hannover und mehr • Ziele und Inhalt der Call Center-Fachtagung • Auf die Frage, was bei der Arbeit Spaß macht, antworten viele Call Center-Agents, das seien die Gespräche mit den KundInnen. Doch Stress und Ärger verleiden häufig ihren Arbeitsalltag. ArbeitswissenschaftlerInnen warnen inzwischen vor zu hohen Belastungen in Call Centern. Hohe Fehlzeiten sind nur die Spitze eines Eisbergs. Gefährdet sind Stimme, Gehör, Augen und Rücken. Darüber hinaus leisten Call Center-Agents sogenannte Emotionsarbeit mit starken psychischen Belastungen. • Ein Call Center-Arbeitsplatz ist immer auch ein Bildschirmarbeitsplatz und bedarf einer entsprechenden Ausstattung und Gestaltung. Die spezifischen Belastungen der Telefonarbeit kommen hinzu, Beschränkungen der Arbeitsorganisation und Aufgabenstellung bringen meist zusätzliche Belastungen mit sich. Deshalb muss eine gesundheitsgerechte und vorausschauende Gestaltung der Arbeit, ergänzt durch entlastende Übungen und Hilfen, dafür sorgen, dass Call Center-Agents über Jahre hinweg ihre Arbeit leisten können. Oft helfen schon kleine Maßnahmen. Schon geringer Aufwand kann große Wirkung haben. Ein Beispiel ist der ver.di Tarifvertrag für das Lufthansa-Call Center in Berlin. Hier ist eine bestimmte Anzahl von Massagestunden festgelegt! • Unsere Fachtagung orientiert sich an der Praxis der Call Center. Dazu laden wir Betriebsräte und Personalräte ein. Auch Interessierte und Call-Center-Betreiber sind will- • kommene Gäste. Wir bieten ihnen zum Thema „Gesund • bleiben im Call Center“ einen Markt der Möglichkeiten, eine Menge Anregungen und Regelungsbeispiele. Experten referieren über Gestaltungsnotwendigkeiten in Call Centern, Praktiker bieten Übungsbeispiele und erläutern Sinn und Zweck. Der Wechsel zwischen Theorie und Praxis bietet so reichlich Hinweise für betriebliche Vereinbarungen, um den Arbeitsalltag der Call Center-Agents gesundheitsförderlich zu gestalten. • Nähere Infos unter http://www.gesundbleiben-im-Call Center.de Rechtsgrundlage für die Freistellung ist § 37,6 BetrVG, bzw. § 40,6 BPersVG. Die Tagungsgebühren betragen 49 Euro. Anreise am Vortag mit Übernachtung möglich. Anfallende Kosten sind direkt im Hotel zu bezahlen.