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A ERA DO FICAR OS DESAFIOS DA FIDELIZAÇÃO

A ERA DO FICAR OS DESAFIOS DA FIDELIZAÇÃO. Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider. BOM DIA !. Graduado em Comunicação e Pós-graduado em Marketing pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Mestre e Doutorando em Comunicação

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A ERA DO FICAR OS DESAFIOS DA FIDELIZAÇÃO

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Presentation Transcript

  1. A ERA DO FICAROS DESAFIOS DA FIDELIZAÇÃO Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  2. BOM DIA ! Graduado em Comunicação e Pós-graduado em Marketing pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Mestre e Doutorando em Comunicação pela PUCRS. Tem mais de 27 anos de experiência em Marketing, Comunicação e Criatividade, em empresas como Claro, DM9, RBS, Propeg, Ogilvy, Escala, DCS, MPM, entre outras. Tem mais de 20 anos de experiência como Professor de Marketing, Comunicação e Criatividade em instituições como UFRGS, PUCRS, Universidade Fernando Pessoa (Porto/Portugal), UNIFACS (Salvador/BA) e, atualmente, no MBA da ESPM/RS. Foi presidente da Associação Riograndense de Propaganda (ARP), é criador do Theatro Marketeiro (grupo de teatro sobre Marketing) e é um dos criadores da marca CLARO. DadoSchneider Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  3. 3 MUDANÇA Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  4. 4 VELOCIDADE DA MUDANÇA Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  5. 5 ACELERAÇÃODA VELOCIDADE DA MUDANÇA Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  6. 6 MULTICOMPETIÇÃO INFORMAÇÃOEQUALIZAÇÃOINDIFERENCIAÇÃOINSATISFAÇÃODESESTRUTURAÇÃOCOMPLEXIFICAÇÃO Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  7. 7 EXPLOSÃO DE OFERTAS EXCESSO DE ESTÍMULOS OVERDOSE DE PROMESSAS INCOMPREENSÍVEL INALCANÇÁVEL INCONTROLÁVEL CONSUMIDOR Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  8. 8 A ERA DO FICAR M + I V + D Q + P Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  9. 9 M + I A ERA DO FICAR V + D Q + P PARTICIPAR DO ROL DE ELEITOS Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  10. 10 ERA DO VENDERXERA DO COMPRAR Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  11. 11 VENDEDOR COMPRADOR A CHAVE : INFORMAÇÃO Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  12. 12 FIDELIZAÇÃO SATISFAÇÃO ! CEREJA CHANTILLY BOLO DE CHUVA Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  13. MARKETING É RECOMPRAMARKETING É SATISFAÇÃO 13 Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  14. 14 VÍNCULO Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  15. 15 CÉREBRO ATALHO CORAÇÃO $ BOLSO Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  16. 16 PORQUE SIM ! Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  17. 17 A FONTE DA INFORMAÇÃO Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  18. 18 O MUNDO NÃO PÁRA ACOMPANHE O CRESCIMENTORECICLE SUA POSTURA (IDÉIAS) NÃO PARE DE APRENDER ...E... CONHECIMENTO: COMPARTILHE Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  19. 19 VENDER VENDER NÃO É UMA ARTE....VENDER É UMA TÉCNICA QUE : REQUER ATUALIZAÇÃO SEMPRE E MUITA DEDICAÇÃO E ESTUDO. Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  20. 20 FOI UMA GRANDE HONRA. MUITO OBRIGADO. Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  21. 21 PERCEPÇÃO : É UM PROCESSO CUMULATIVO QUE LEVA TEMPO Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  22. 22 CADA INSTANTE DE MARCA É MAISUM TIJOLO NACONSTRUÇÃO DE UMA FORTALEZA Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  23. 23 PESQUISA COMUNICAÇÃOÉ APENAS OQUE APARECEDO MIX C DISTRIBUIÇÃO PRODUTO AMPLIADO Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  24. 24 MENSAGEM EMISSOR RECEPTOR Não é o que se diz, mas o que é percebido. Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

  25. 25 MENSAGEM ESCRITÓRIO RUA Não é o que se pensa: vá lá falar com eles. Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider

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