Dr. Heberto Priego Álvarez

1. MERCADOTECNIA HERRAMIENTA DE GESTIÓN SANITARIA Dr. Heberto Priego Álvarez

2. Transiciones en el campo de la salud • Una nueva conceptualización de la salud • Una nuevarelación interpersonal • Un nuevo modelo de gestión sanitaria

3. Concepto de Salud “ Es el estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedad. Es un derecho fundamental y el logro del grado más alto posible de salud, es un objetivo socialmente importantísimo” (OMS 1976).

4. Concepto de Salud “Óptimo grado de adaptación del hombre a su ambiente en un determinado contexto cultural y una experiencia subjetiva e individual” (Soberón et al. 1988)

5. Concepto de Salud “Aquella manera de vivir que se realiza de forma autónoma, solidaria y gozosa ” ( X Congreso de Médicos y Biológos de la Lengua Catalana 1976 )

6. Una nueva Conceptualización de la Salud

7. Paciente y Médico Cliente y Profesional Relación interpersonal

8. Una nuevarelación interpersonal • Cambio en la relación interpersonal que establecen los principales actores del proceso de atención a la salud, en la que se pasa de una relación tradicional médico - paciente (hegemónica – paternalista), a otra de cliente -Profesional que supone un enfoque contractual basado en la corresponsabilización y el respeto de los derechos humanos y los del consumidor

9. La transformación de lasanidaden unproductodeconsumotiene un enfoque contractual que no permite la apariencia altruista de los servicios, y en la que se admitela reclamación

10. Un nuevo modelo de gestión sanitaria • Evolución propia de la Administración Médica. • Modificaciones estructurales y comportamentales que están registrando las organizaciones en general. • Cambio de orientación que actualmente tienen las Instituciones de Salud Pública

11. Etapas y características de la administración médica en latinoamérica

12. Organización Tradicional

13. Organización Moderna Orientada hacia el consumidor

15. Modelos de gestión en servicios de salud públicos

16. Orientación clientelar en salud El enfoque del cliente reivindica la personalización de la asistencia con una atención libre de paternalismo y cargada de corresponsabilización.

17. Un nuevo modelo de gestión sanitaria • Desplazamiento de la Administración Sanitaria por una nueva Gerencia en Salud. • Las Intituciones Sanitarias son consideradasempresasproductoras de serviciosque requieren de un manejo empresarial para el logro de sus objetivos con efectividad, eficiencia, calidad y equidad. • Orientación clientelar • Búsqueda de la utilidad social sin menoscabo de la racionalidad de sus recursos.

18. Mercadotecnia Sanitaria (Health Care Marketing) • Especialidad dentro de los estudios de Marketing dedicada a la descripción, investigación, métodos de medición y sistemas de análisis de la demanda Sanitaria, así como la satisfacción de los pacientes. • 2. Proceso de gestión responsable de identificar anticipar y satisfacer los requerimientos de los pacientes de forma adecuada y provechosa

19. Diferencias entre Mercadotecnia Comercial y Social

20. Mercadotecnia en salud “Orientación administrativa que procura un proceso de intercambio entre clientes y profesionales, con el objeto de solventar necesidades, satisfacer deseos y expectativas en materia de salud” (Priego-Álvarez, 1995).

21. Marketing Sanitario o mercadotecnia en salud Es un “proceso de ajuste” basado en los objetivos y capacidades de una empresa de salud (clínica, hospital, etc.) mediante el cual ésta provee una determinada mezcla de mercadeo (producto, precio, distribución,publicidad) a ciertos consumidores a fin de satisfacerles los deseos y necesidades de salud dentro de los límites de un entorno cambiante.

22. Mercadotecnia Social • El termino“Mercadotecnia Social”apareció por primera vez en 1971 para describir el uso de los principios y técnicas de la comercialización encaminada al apoyo de una causa, idea o conductas sociales(Kotler Philip y Zaltman Gerald. Mercadotecnia Social: Un enfoque al cambio social planificado. JOURNAL OF Marketing, julio 1971;35:3-12). • La Mercadotecnia Social promueve tanto ideas como prácticas sociales y su propósito último es cambiar la conducta.

23. PRODUCTOS DE MERCADOTECNIA SOCIAL

24. Etapas en el desarrollo de la mercadotecnia social aplicada a la salud

25. Etapas en el desarrollo de la mercadotecnia social aplicada a la salud

26. Etapas en el desarrollo de la mercadotecnia social aplicada a la salud

27. Etapas en el desarrollo de la mercadotecnia social aplicada a la salud

28. USOS DE LA MERCADOTECNIA SANITARIA

29. MERCADOTECNIA INTERNA “ Es un conjunto de métodos y técnicas que, puestas en práctica en un determinado orden, permitirán a la empresa aumentar su nivel de efectividad, en interés de sus clientes y de sus propios colaboradores”. (Michael Levionnois, 1987)

30. MERCADOTECNIAINTERNA • Asegura la coherencia indispensable para establecer una acción de cambio que será forzosamente larga, porque se dirige a las rutinas de funcionamiento, a las mentalidades, a la cultura y a las creencias.