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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. Concepto y niveles de comunicación. Comunicación : Puesta de información en común

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Presentation Transcript

  1. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

  2. Concepto y niveles de comunicación Comunicación: • Puesta de información en común • Proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas • Es un proceso dinámico e interactivo Niveles de comunicación: • Cultural • Organizacional • Interpersonal

  3. Elementos y funciones CODIGO CONTEXTO EMISOR MENSAJE RECEPTOR CANAL • Emisor: función expresiva • Mensaje: función poética • Receptor: función conativa • Código: función metalingüistica • Canal: función fática • Contexto: función referencial

  4. Requisitos para la comunicación Intercambio de información Provocar un comportamiento en el receptor COMUNICACIÓN El emisor constate la recepción Recibir la información

  5. Etapas del proceso comunicativo Elaboración de la idea Codificación Recepción Decodificar Transmisión del mensaje Retroalimentación EMISOR RECEPTOR

  6. Barreras en la comunicación • Barreras personales o psicológicas • Autoacusación • Personalización • Lectura de la mente • Falacias de control • Razonamiento emocional • Hipergeneralización • Designación global • Filtrado • Pensamiento polarizado • Evaluación selectiva del comportamiento • Busqueda de la evidencia confirmatoria • Distorsión atribucional

  7. Barreras de la comunicación • Barreras físicas • Ruidos, interferencias • Barreras semánticas • Errónea interpretación de simbolos • Se evitan • Utilizando un lenguaje sencillo • Favoreciendo la retroalimentación • Empleando más de un canal de información

  8. Redes de comunicación formal • En cadena • En estrella • En Y • En círculo • De vías múltiples

  9. Redes de comunicación informal • En línea • Cadena reticular • Cadena casual • Rumor

  10. FIN TEMA 2

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