Chapitre 14 Diriger le changement organisationnel

1. Chapitre 14  Diriger le changement organisationnel

2. 2 Objectifs Dresser la liste des �l�ments que les gestionnaires peuvent changer dans une organisation Expliquer pourquoi les employ�s r�sistent aux changements Donner des exemples de chacune des huit �tapes du changement organisationnel Nommer quatre techniques de base relatives au d�veloppement organisationnel qui permettent d�effectuer des changements dans les organisations

3. 3 Qu'est-ce que le changement? Changement Modification durable apport�e � l�environnement, la structure, la technologie ou au personnel d�une organisation en vue d�une am�lioration significative de son fonctionnement et de ses r�sultats Cat�gories de changement Structure Sp�cialisation, d�partementalisation, refonte de postes, �ventail de contr�le Technologie Processus de travail, m�thode de travail, �quipement Personnel Attitudes, attentes, perceptions, comportement

4. 4 Forces du changement Forces externes March� Lois et r�glementations pass�es par les gouvernements Technologie Fluctuation du march� du travail Changements �conomiques

5. 5 Le gestionnaire comme un agent de changement Agent de changement Individu ou groupe qui sert de d�clencheur, prend en charge la modification des processus et des comportements et assume les responsabilit�s de gestion du processus de changement Tout manager peut �tre un agent de changement. Ce r�le peut �galement �tre jou� par une autre personne telle que les consultants externes ainsi que les sp�cialistes � l�interne

6. 6 Processus de changement Deux m�taphores servent souvent � illustrer le processus de changement M�taphore des eaux tranquilles Description des techniques traditionnelles concernant les organisations qui s�apparentent � un grand bateau traversant une mer d�huile�: la route est connue et une temp�te se produit de fa�on occasionnelle M�taphore des eaux vives Description d�une organisation comparable � un petit radeau descendant des rapides, en situation permanente d�incertitude et de perte des rep�res

7. 7 Processus de changement (suite) Changer en eaux tranquilles Mod�le de Lewin D�cristallisation Sensibilisation au changement R�duction des forces du maintien du statu quo Instauration du changement D�veloppement de nouveaux comportements, de nouvelles valeurs et attitudes Recristallisation Renforcement des changements introduits

8. 8 Processus de changement

9. 9 Processus de changement (suite) Changer en eaux vives Environnement � la fois plein d�incertitude et r�solument dynamique Le manque de stabilit� et de pr�visibilit� de l�environnement exige que les organisations s�adaptent constamment pour survivre. Les managers doivent d�sormais participer � un jeu dont les r�gles s��tablissent au fur et � mesure

10. 10 R�sistance au changement Pourquoi r�siste-t-on au changement? Peur de l�inconnu Sentiment que le changement est incompatible avec les objectifs et les int�r�ts de l�organisation Peur de perdre quelque chose de pr�cieux (statut, autorit�, amis, argent, etc.) Confort des anciennes habitudes Personnalit�

11. 11 Technique pour r�duire la r�sistance au changement

12. 12 Changement de culture organisationnelle La culture organisationnelle est par nature r�sistante au changement Conditions favorables au changement de la culture organisationnelle Crise de grande ampleur Changement de leadership Organisation jeune, flexible et de petite taille Culture organisationnelle faible

13. 13 Principaux m�canismes d�int�gration �l�ments que les leaders observent, mesurent et contr�lent R�actions des leaders aux incidents critiques et aux crises organisationnelles Mod�le de comportement et valeurs � suivre Crit�res d�attribution des r�compenses et des promotions Crit�res de recrutement, de s�lection, de promotion, de retraite et de cong�diement M�canismes d�int�gration et de renforcement de la culture organisationnelle

14. 14 M�canismes d�articulation et de renforcement secondaires Conception et structure de l�organisation Syst�mes et proc�dures de l�organisation Conception de l�espace physique et des immeubles Histoires sur des �v�nements et des gens importants �nonc�s officiels sur la philosophie, les principes et les statuts de l�entreprise M�canismes d�int�gration et de renforcement de la culture organisationnelle

15. 15 D�veloppement organisationnel (DO) Qu'est-ce que le d�veloppement organisationnel Approche globale de changement organisationnel dans laquelle les employ�s formulent le changement requis et le mettent en �uvre eux-m�mes, souvent avec l�aide ��d�un facilitateur�� form�

16. 16 D�veloppement organisationnel (suite) Techniques cl�s de DO Enqu�te de r�troaction M�thode permettant d��valuer les attitudes et les perceptions des employ�s par rapport aux changements qui se pr�sentent � eux en posant des questions pr�cises Harmonisation intergroupe Activit� tentant d�accroitre la coh�sion et l�efficacit� entre deux ou plusieurs groupes de travail

17. 17 Techniques cl�s de DO (suite) Consultation Recours � des consultants externes pour aider les agents du changement � �valuer des �v�nements tels que le flux de travail, des relations informelles entre unit�s et des canaux officiels de communication Coh�sion d��quipe (team-building) Activit� permettant aux groupes de travail de d�finir des objectifs, d��tablir des relations interpersonnelles positives et de clarifier les r�les et responsabilit�s de chaque membre