OJT 實務課程

1. OJT實務課程 廖年明 ~ 造就自己，成就他人 ~ 網站www.agapelearning.com.tw 02-28058853 simonru@ms45.hinet.net

2. 課程大綱 • OJT的重要性 • OJT的系統化 • 如何提升指導效率 • 如何做學習回饋

3. 給主管的一封信 各位追求卓越的主管們： 首先歡迎大家參與此次人才培育實務的研修，此次的研修對您個人及您的工作夥伴將帶來莫大的意義。 松下幸之助先生曾說：「製造產品之前要先製造人」，因為人是企業的基石，有好的人,才有好的產品及服務，主管就是企業的鍊金師，不斷的開發部屬的潛力，使部屬發出鑽石的光芒，不僅使部屬感受生命的成就，成長的喜悅，同時也創迼了經濟的繁榮成就。

4. 給主管的一封信 企業就是問題，障礙的匯集地，因此在推動人才培育的過程，橫亙著無數的困難，例如:日常工作過於繁忙、人事流動率過高等…！期待您以無比的遠見，堅定的毅力，與我們一同去找方法，先點燃自己的學習熱忱，再去點燃其他人。 祝 樂在學習 廖年明　筆

5. 誰適合當主管 A課長　　　　　B課長 主管 部屬　 　　 　主管 部屬

6. 主管的角色在培育高手 • 肯定鼓勵是成長的原動力

7. 人才培育對主管的的重要性 • 提升工作績效 • 分擔工作 • 提昇單位向心力 • 便於工作調度

8. 忙就是培育的時機 我們常落入的惡性循環 主管太忙?

9. 如何在百忙中培育部屬 • 1透過團隊學習 • 2推動自我學習 • 3機會教育 • 4提升訓練效率

10. 團隊學習: 部門會議 • 時間分配 • 1/3 工作檢討 • 1/3 集思廣益 • 1/3 團隊學習 • 留10分鐘 分享開會心得

11. 工作檢討的進行 • 重大成效 • 重大異常 • 重大計畫

12. 機會教育: • 臨渴掘井 • 屬下來問時 (處理方法) • 請跟我來 • 下次換你 • 待會兒如何處理 • 身歷其境: 找相關人一同前往

13. 訓練三大體系 SELF-DEVELOPMENT OFF-JT OJT

14. OJT在銜接OFF-JT啟發SD • On The job training (30%)在職訓練 • Off The job training (10%)集合式訓練 • Self development (60%): 自我學習

15. 為何要推OJT • 因為OFF-JT只佔10％的成效,OJT可以銜接OFF-JT • 因為企業人的SD需要OJT的啟發 • 因為OJT最實用,最實惠

16. 行為 態度 知識 技巧 冰山理論

17. 訓練項目 OFF-JT的目標 OJT的目標 態度 接受 習慣形成 知識 理解、記憶 應用 技巧 會操作 熟練 OJT與OFF-JT的訓練目標比較

18. 那些項目透過OJT較合適 1．複雜性高 2． 需要大量輔助性知識 3． 完成周期較長的項目 OJT,OFF-JT,SD如何有效切割？

19. 訓練權責規劃表

20. OJT可以用在那裏 • 多能工養成 • 提昇工作績效 • 降低流動率 • 儲備主管訓練 • 縮短養成時程

21. 前(面談) 澄清訓練目的 引發動機 說明期待: 拋出問題 要求回饋: 精華分享 安排工作代理人 後(記得問) 學到什麼? 計畫怎麼用? 如何開始? 主管在off-JT所扮演角色

22. SD的培養要點 1.建立學習責任者意識 2.培養SD的基本技能 ˙發問 ˙觀摩˙筆記 ˙自省˙練習 ˙閱讀

23. 自我學習訓練 • SD的重要性 • SD的神話 • SD的時機 • SD的方法 • SD的資源

24. E-Learning的面談 • 下達學習目標 • 拋幾個問題 • 激發意願 • 約定下次面談時間

25. 制度化 系統化 標準化 OJT推動的三個方向

26. 案例 • 李安是工程課的課長，日前課內人員王明離職，據人事經理告知，王明在離職面談中反應學不到東西，所以李課長下定決心要好好培育今天來報到的新進人員阿三，他把阿三找來，告訴他，身為工程課的專員應該懂得閱讀工程圖、工程估價、發包作業程序、驗收程序、監工及會計請款程序，只要他努力的學，他將會好好的培育他，如果有不懂的地方也可以請教資深的劉華及張友，他並把這幾位資深人員找來再特別交待一番。

27. 時間一轉眼已過了三個月，阿三的工作能力始終不能進入狀況，李課長好幾次想找他談，但因臨時的協調會只好作罷，他也主動拿了許多相關的資料給阿三閱讀，但是似乎起不了作用，今天他把阿三找來，很慎重的告訴他，依照目前表現，正式錄用考核恐怕要再延長三個月，阿三聽見，淡淡的說「那就不用麻煩了，我明天遞辭呈」，聽到這句話李課長想起王明走的情景，不禁一陣心痛，他實在搞不懂為什麼面試時一副聰明樣的阿三，會通不過考核。時間一轉眼已過了三個月，阿三的工作能力始終不能進入狀況，李課長好幾次想找他談，但因臨時的協調會只好作罷，他也主動拿了許多相關的資料給阿三閱讀，但是似乎起不了作用，今天他把阿三找來，很慎重的告訴他，依照目前表現，正式錄用考核恐怕要再延長三個月，阿三聽見，淡淡的說「那就不用麻煩了，我明天遞辭呈」，聽到這句話李課長想起王明走的情景，不禁一陣心痛，他實在搞不懂為什麼面試時一副聰明樣的阿三，會通不過考核。

28. 新人引導制度 • 指派資深人員輔導新人 • 生活 : 公司環境適應 • 工作 : 工作內容適應 • 關心頻率 • 前一週: 每天一次 • 前一月: 每週一次 • 前三月: 每月一次

29. 輔導員的職責 • 安排每週學習計畫 • 告知學習資源 • 工作教導 • 學習驗收 • 學習回饋

30. 新人護照 • 接待前的準備

31. 新人護照 • 報到當天

32. 輔導員制度 • 輔導員的資格 • 輔導員的訓練 • 輔導員的認證 • 輔導員的權利與義務 • 輔導員的回報 • 職能認證

33. OJT的原則 • 計劃性 • 重點性 • 引發學習與趣 • 充份溝通

34. 有P 才有C • 擬出計畫P • 如何成果確認C

35. 有關OJT你不能不知道的部份 • 會不會≠有沒有敎 • OJT計劃≠上課計劃

36. 三大溝通事項 1.學習目標 2.學習回饋 3.學習方式

37. 學習目標 • 主管要清楚提示 • 學什麼? • 學多久? • 學到何程度? 例: 請你依照使用手冊,學A 設備的操作, 你要會使用它的所有測量功能, 下週一上午10:00 教大家使用

38. OJT的流程 • 掌握需求 • 擬訂目標 • 協商計劃 • 指導實施 • 成果檢討 • 評價反應

39. 掌握OJT需求的法則 • 部屬需要知道什麼 • 部屬已經知道什麼 • 部屬想要知道什麼 • 我計劃教什麼

40. 培育策略 績效 能力 培育策略 1訓練 2輪調 3授權 4接班

41. 結構化的OJT 工作執掌 工作績效標準 工作職能 能力盤點 OJT計畫

42. OJT檢查表

43. OJT檢查表

44. OJT檢查表

45. 工作教導檢查表

46. 主管的角色 主管在OJT中 扮演協助者的角色

47. 建立責任者意識 引導他去感覺 引導他去思考 引導他去決定

48. 引導範例二 • B: 敬正，可否麻煩你負責指導新人阿三？ • S: 不要啦！我很忙，你可以找別人。 • B: 如果把阿三早日訓練好，你的工作會不會輕鬆一點？ • S: 會啊，可是我很忙，實在抽不出時間。 • B: 你知道我為什麼找你負責指導阿三？ • S: 不知道。

49. 引導範例二 • B: 因為你的技術最好，教出來的新人也最好。 • 如果新人沒教好，通常我會找誰負責擦屁股？ • S: 是我！ • B: 你喜歡擦屁股的工作嗎？ • S: 恨的要死！ • B: 所以你看如何可以避免新人阿三製造困擾？ • S: 好啦、好啦、讓我來教！ • B: 敬正，謝謝你啦！我相信你是最好的師傅。

50. 指導案例 • 周大維剛加入安華保險推廣工作，由王主任負責指導，王主任告訴周大維：『銷售是一門很活的學問，必須從做中學習，如果有問題，儘管來找我，我一定盡力協助。』周大維待了一個月，就遞出辭呈。王主任不解的問道：『……大維，每次你有問題我都教你，也帶著你去跑CASE，為什麼你還要走呢？』。大維說道：『每次看主任做都很容易，可是我就做不來。你講的方法換了別的CASE就不靈了，所以我想我不適合保險業吧！』