CRM- системы Quick Sales Sales Expert 2

1. CRM-системыQuick SalesSales Expert 2 Ваши клиенты в ваших руках

2. Статистика продаж 10 клиентов Знакомство с клиентом Из 10 потенциальных клиентов, только один становиться вашим покупателем 5 клиентов Демонстрация продукта Заключение сделки 2 клиента 1 клиент Оплата Загрузка Далее

3. Статистика продаж 100 % Большинство компаний теряют 50% своих клиентов каждые 5 лет Клиенты компании Осталось половина клиентов Прошло 5 лет Загрузка Далее

4. Статистика продаж Увеличение процента удержания прибыльных клиентов на 5% увеличивает прибыль от 25% и выше Увеличение на 5% Клиент Прибыль Загрузка Далее

5. Статистика продаж В большинстве компаний привлечение новых клиентов обходиться от 7 до 10 раз дороже, чем удержание существующих Поиск новых клиентов В 7-10 раз Бюджет компании Расходы компании Загрузка Далее

6. Что такое CRM?

7. Что такое CRM?

8. Задачи CRM • Сохранность и целостность клиентской базы • Повышение эффективности продаж • Повышение эффективности маркетинга • Высокий уровень обслуживания клиентов • Отчетность и анализ деятельностипредприятия

9. Сохранность и целостность клиентской базы

10. Сохранность и целостность клиентской базы

11. Повышение эффективности продаж

12. Повышение эффективности продаж

13. Повышение эффективности маркетинга

14. Повышение эффективности маркетинга

15. Высокий уровень обслуживания клиентов

16. Отчетность и анализ деятельности

17. Полная история взаимоотношений с клиентом Здесь фиксируется: кто, когда и с кем контактировал, какой результат достигнут, т. е. пробежав глазами по всей истории взаимоотношений с клиентом, можно быстро получить информацию, какая работа с клиентом велась в течение последнего месяца, полугода или за весь период сотрудничества. Фиксирование действий и продаж для их дальнейшей аналитики, т. е. информация о продаваемых услугах или товарах: когда продавали, что именно, в каком количестве, с какой скидкой, в какой валюте, какова общая сумма. Фиксация продаж История В планах можно отражать, когда, что именно необходимо сделать, кто это должен исполнить, с кем планируется, по какой работе или этапу работ. При этом план в нужное время высветится не только в календаре, но и может «выскочить» в виде будильника На карточке также можно отображать все воздействия, которые так или иначе оказывались на клиента: приглашения, рассылки, поздравления и т. д. Такая информация важна для дальнейшей оценки «силы» того или иного воздействия. . Планирование мероприятий Воздействия на клиента Карточка Клиента На карточке хранится полная контактная информация о клиенте, все контактные лица, телефоны, адреса, территориальная принадлежность, адреса веб-сайтов и электронной почты. . В каком сегменте экономики работает клиент, когда и как он узнал о вашей компании, почему выбрал именно вашу компанию, насколько крупна компания контрагента, относится ли она к какой-либо группе компаний и многое другое. Полная контактная информация Маркетинговая информация В SalesExpert можно хранить ссылки на документы различных типов (прайс-листы, коммерческие документы, фотографии и т.д.) SalesExpert также позволяет автоматизировать циклы работ с клиентом, т. е. задавать последовательность прохождения клиента по всем этапам, от первого контакта до совершения сделки Хранение документов Автоматизация циклов работ Загрузка Далее

18. Полная история взаимоотношений с клиентом Фиксация продаж История Планирование мероприятий Воздействия на клиента Карточка Клиента Полная контактная информация Маркетинговая информация Хранение документов Автоматизация циклов работ Загрузка Далее

19. Полная история взаимоотношений с клиентом Клиент Полный порядок в работе с клиентом Довольный клиент всегда платит Загрузка Далее

20. Аналитические возможности Модуль Аналитика в Sales Expert • Анализ продаж в различных разрезах • Аналитика клиентской базы • Полный контроль деятельности менеджеров • Отслеживание этапов работ • Анализ сильных и слабых мест системы сбыта

21. Аналитические возможности Модуль Аналитика в Sales Expert • Анализ продаж в различных разрезах • Аналитика клиентской базы • Полный контроль деятельности менеджеров • Отслеживание этапов работ • Анализ сильных и слабых мест системы сбыта С помощью аналитического модуля можно оперативно получить ответы на все вопросы, касающиеся прошедших продаж: в каких регионах прошли продажи, кто из менеджеров больше продал, с какой скидкой проходили продажи, растут или падают продажи в том или ином сегменте рынка, какие продукты набирают обороты, а у каких жизненный цикл заканчивается, какая группа клиентов лидирует по финансовым поступлениям и т. д.

22. Аналитические возможности Модуль Аналитика в Sales Expert • Аналитика клиентской базы • Аналитика клиентской базы • Полный контроль деятельности менеджеров • Отслеживание этапов работ • Анализ сильных и слабых мест системы сбыта Sales Expert позволяет проанализировать состав всей клиентской базы не только по действующим, но и по потенциальным клиентам. Таким образом, можно оценить потенциальные рынки сбыта и планировать маркетинговые мероприятия

23. Аналитические возможности Модуль Аналитика в Sales Expert • Полный контроль деятельности менеджеров • Аналитика клиентской базы • Полный контроль деятельности менеджеров • Отслеживание этапов работ • Анализ сильных и слабых мест системы сбыта Работая с Sales Expert, у руководителей всегда есть возможность быстро получить информацию, какая работа была проделана менеджером или группой менеджеров сегодня, за прошлую неделю или любой другой период. Можно провести аналитику по конкретным действиям, например, сколько встреч с клиентами провели за прошлый месяц сотрудники отдела продаж или сколько входящих звонков было в целом по компании. Такую же аналитику можно получить и по планируемым действиям менеджеров.

24. Аналитические возможности Модуль Аналитика в Sales Expert • Отслеживание этапов работ • Полный контроль деятельности менеджеров • Отслеживание этапов работ • Анализ сильных и слабых мест системы сбыта По работе с клиентом можно анализировать не только итоговые данные по продажам, но и путь, который прошел клиент, прежде чем совершил (или не совершил) покупку, т. е. этапы работы с клиентом. В Sales Expert можно посмотреть, на каком этапе работы находится тот или иной клиент или группа клиентов, получить представление о всей воронке продаж, увидеть сегодняшнюю, актуальную ситуацию по сбыту, а проводя постоянно такой анализ, достаточно легко прогнозировать объем продаж.

25. Аналитические возможности Модуль Аналитика в Sales Expert • Анализ сильных и слабых мест системы сбыта • Полный контроль деятельности менеджеров • Отслеживание этапов работ • Анализ сильных и слабых мест системы сбыта Получая из системы данные об источниках, по которым контрагенты узнают о вашей компании, опричинах по которым открываются сделки и причинах отказов (в целом по работе или по отдельным продуктам), можно проанализировать все слабые и сильные стороны системы сбыта, получить информацию об оптимальных действиям по продаже, выявить недоработки в работе отдельных менеджеров или недостатки в стратегии сбыта.

26. Дополнительные возможности Sales Expert Экспорт- импорт информации Любую табличную информацию из системы можно экспортировать в Excel или текстовый файл, а информацию о клиентах и все справочники, наоборот, импортировать в программу.

27. Дополнительные возможности Sales Expert Разграничение прав доступа к информации Sales Expert обеспечивает разграничение прав доступа к той или иной информации. Отныне только вы будете решать, кто из менеджеров может иметь те или иные права доступа. Можно сформировать для всех сотрудников их информационное пространство и регламентировать действия в нем.

28. Дополнительные возможности Sales Expert Выписка документов по шаблону Если есть необходимость формировать документы с использованием информации из базы, то в системе реализована функция выписки документов по шаблону. При этом все необходимые данные будут выгружаться в нужные места этого шаблона.

29. Дополнительные возможности Sales Expert Отправка пакетов рассылки В Sales Expert также реализована возможность рассылки стандартных пакетов документов. Если менеджеры часто отправляют клиентам прайс-листы, информацию о компании, товарах и услугах, то в системе этот процесс автоматизирован. При отправке документов достаточно лишь прописать путь к документам и указать, кому их следует отправить, после чего программа с помощью почтового сервера сама сформирует все письма, прикрепит необходимые файлы и отправит адресатам

30. Дополнительные возможности Sales Expert Групповые операции Все действия в Sales Expert можно проводить не только с одним отдельным клиентов, но и одновременно с группой контрагентов или даже по всей базе. Это можно сделать с помощью групповых операций. Благодаря этому можно добавить историю/план, контактное лицо, работу, воздействие, договор, пакет рассылки, обновить любую информацию на любой карточке, удалить ее. Так же можно занести целый ряд клиентов в общую или личную группу и таким же образом вывести из нее.

31. Дополнительные возможности Sales Expert Создание шаблонов отчетов и логических запросов Благодаря Sales Expert можно создать шаблоны запросов для анализа процесса продаж или клиентской базы. Причем, для каждого пользователя они могут быть своими. Все отчеты и запросы можно формировать не только с помощью фильтрации данных, но и наполняя их логическими узлами. Уточним, можно легко получить выборку клиентов, которые купили Товар 1, но, скажем, пока еще некупили Товар 2, посмотреть все компании, с которыми не контактировали последние 3 месяца или, например, все компании, которые зарегистрировались в системе в этом году, у которых уже есть договор, но пока нет денежных поступлений.

32. Возможности по настройке Настройка Sales Expert Формирование карточек клиента. Создание справочников Как уже отмечалось, информация в системе храниться в карточном виде, будь то компания, контактное лицо, договор, запись в истории, план, продажа, или воздействие. Sales Expert обладает большой гибкостью и эти карточки вы можете формировать самостоятельно, по своим требованиям, причем не прибегая к помощи программистов или разработчиков. Причем, добавляя поле в любую карточку, вы не просто добавляете строку для заполнения данных, вы создаете часть структуры базы данных. Это поле автоматически, без вашего участия появляется в простом, расширенном поиске, в сводной таблице, в отчетном модуле. Благодаря Конфигуратору вы сами создаете структуру базы данных и, повторимся, для этого не нужно обладать никакими специальными знаниями. Таким же образом вы можете самостоятельно не только наполнять все справочники, но и создавать их заново, подключая к любой карточке.

33. Возможности по настройке Настройка Sales Expert Создание различных полей Создавая поля для заполнения их менеджерами, вы можете делать их различного формата (текстовое, числовое, дата, время, денежное, логическое, нумератор, ссылка на файл и т. д.), только для чтения или, напротив, обязательными для заполнения, а также вставлять туда значения по умолчанию.

34. Возможности по настройке Настройка Sales Expert Формирование вида сводных таблиц Все данные одного формата сводятся в различные модули, где представлены в виде таблиц – компании, контактные лица, работы, этапы работ, продажи. Виды этих таблиц вы тоже задаете самостоятельно, самостоятельно определяя, что выводить «наверх», а что оставлять для видимости только на карточках. Можно задавать последовательность работ менеджеров для совершения продажи. Причем эти шаблоны работ могут быть различного типа и с различной «жесткостью» прохождения этапов.

35. Возможности по настройке Настройка Sales Expert Настройка интерфейса Пользователи Sales Expert могут настраивать собственный интерфейс программы, а именно задавать последовательность показа столбцов во всех таблицах, задавать их ширину. Также можно определять размеры всех карточек и место их появления на экране. Все эти параметры запоминаются для каждого пользователя отдельно.

36. ООО ПК «Южный Ветер» Официальный представитель компании –разработчика ООО «Эксперт-Системз» в республике Башкортостан. Контактное лицо: Агалямов Ришат Ресович Телефон/ факс: (347) 252-02-04 Мобильный тел: 8-917-434-8369 E-mail: crmufa@yandex.ru Сайт:www.crmufa.my1.ru ICQ: 373-234-757