350 likes | 654 Views
Consumentengedrag. Hoofdstuk 4 tot § 4.4. MK01 HEO-CE1. Agenda. Doelstelling Site met presentaties Vragen Theorie Voor vrijdag. MK01 HEO-CE1. Doelstelling. Inleiding in de marketing Na dit college weet je: wat van de ontwikkeling van de psychologie af
E N D
Consumentengedrag Hoofdstuk 4 tot § 4.4 MK01 HEO-CE1
Agenda • Doelstelling • Site met presentaties • Vragen • Theorie • Voor vrijdag MK01 HEO-CE1
Doelstelling • Inleiding in de marketing • Na dit college weet je: • wat van de ontwikkeling van de psychologie af • hoe een koopbeslissing tot stand komt • welke besluitvormingsprocessen er zijn • hoe koopbeslissing en besluitvorming beïnvloed worden MK01 HEO-CE1
http://www.hzeeland.nl/ ~jdekker/mk01 MK01 HEO-CE1
Vragen? MK01 HEO-CE1
Cadeautje • Ontwikkeling in de psychologie • behaviourisme • skinner • stimulus - black box - response • operante conditionering (positieve bekrachtiging) MK01 HEO-CE1
Cadeautje • Ontwikkeling in de psychologie • behaviourisme • psychoanalyse • freud • uiterlijk gedrag verklaren uit interne processen • ich, über-ich, es • wat vreemd beeld over sex MK01 HEO-CE1
Cadeautje • Ontwikkeling in de psychologie • behaviourisme • psychoanalyse • humanistische psychologie • Maslow • positief mensbeeld, streven naar zelfverwezenlijking • zo blij dat het ook weer niet goed is MK01 HEO-CE1
Cadeautje • Ontwikkeling in de psychologie • behaviourisme • psychoanalyse • humanistische psychologie • cognitieve psychologie • subjectieve betekenisverlening • werken via schema´s van informatieverwerking • doelgericht denken en handelen MK01 HEO-CE1
Koopbeslissing Probleemherkenning Informatie zoeken Evalueren alternatieven Aankoopbeslissing Evaluatie na de koop MK01 HEO-CE1
Probleemerkenning • Geen koop zonder probleem • probleem wordt opgelost door behoefte • duidelijke behoefte • manifest worden van een latente behoefte MK01 HEO-CE1
Informatie zoeken • Intern zoeken • Extern zoeken • Persoonlijke bronnen • Openbare bronnen • Commerciële bronnen • Ervaringsbronnen MK01 HEO-CE1
Evalueren van de alternatieven • Alle mogelijke alternatieven • Evoked set/choice set • Rangschikken evoked set • grenswaarden • attributen MK01 HEO-CE1
Aankoopbeslissingen • Koopintensie is gevormd • Situationele factoren: • beïnvloeden • totaal wijzigen MK01 HEO-CE1
Evalueren na de koop • Voldoet het in behoefte • Cognitieve dissonantie • indrukken die niet matchen • twijfel/onaangenaam gevoel na koop • rationalisatie • promotie richten op nieuwe kopers, goede aftersales service en garantie • Mond op mond reclame • tevreden tegen 3, ontevreden tegen 30 MK01 HEO-CE1
Koopbeslissing Probleemherkenning Informatie zoeken Evalueren alternatieven Aankoopbeslissing Evaluatie na de koop MK01 HEO-CE1
MK01 HEO-CE1
Koopbeslissing Probleemherkenning Informatie zoeken Evalueren alternatieven Aankoopbeslissing Evaluatie na de koop MK01 HEO-CE1
Koopbeslissing Probleemherkenning Persoonlijke omstandigheden Informatie zoeken Evalueren alternatieven Aankoopbeslissing Evaluatie na de koop MK01 HEO-CE1
Koopbeslissing Probleemherkenning Persoonlijke omstandigheden Informatie zoeken Psychologische factoren Evalueren alternatieven Aankoopbeslissing Evaluatie na de koop MK01 HEO-CE1
Koopbeslissing Probleemherkenning Persoonlijke omstandigheden Informatie zoeken Psychologische factoren Evalueren alternatieven Aankoopbeslissing Sociale factoren Evaluatie na de koop MK01 HEO-CE1
Persoonlijke omstandigheden • Demografische factoren • Levenstijl • Situationele factoren MK01 HEO-CE1
Persoonlijke omstandigheden • Levenstijl • AIO • activiteiten • interesses • opinies • Zelfbeeld/zelfconcept • actuele zelf • ideale zelf MK01 HEO-CE1
Persoonlijke omstandigheden • Situationele factoren • aankoopredenen • fysieke omgeving • sociale omgeving • tijddimensie • toevalligheden MK01 HEO-CE1
Samenvatting • Vier hoofdstomingen in psychologie • behaviourisme • psychoanalyse • humanistische psychologie • cognitieve psychologie MK01 HEO-CE1
Samenvatting • Vier hoofdstomingen in psychologie • Vijf fasen in het koopbeslissingsproces MK01 HEO-CE1
Koopbeslissing Probleemherkenning Informatie zoeken Evalueren alternatieven Aankoopbeslissing Evaluatie na de koop MK01 HEO-CE1
Samenvatting • Vier hoofdstomingen in psychologie • Vijf fasen in het koopbeslissingsproces • Drie soorten oriëntatie- en aankoopgedrag MK01 HEO-CE1
MK01 HEO-CE1
Samenvatting • Vier hoofdstomingen in psychologie • Vijf fasen in het koopbeslissingsproces • Drie soorten oriëntatie- en aankoopgedrag • Drie hoofdgroepen van beïnvloeding MK01 HEO-CE1
Koopbeslissing Probleemherkenning Persoonlijke omstandigheden Informatie zoeken Psychologische factoren Evalueren alternatieven Aankoopbeslissing Sociale factoren Evaluatie na de koop MK01 HEO-CE1
Vragen? MK01 HEO-CE1
Voor vrijdag • Hoofdstuk 4 tot § 4.4 • Alle ‘groene termen’ kennen • Vragen formuleren MK01 Hoorcollege week 3
Einde MK01 HEO-CE1
Einde MK01 HEO-CE1