1 / 5

Caracterização dos Princípios da Qualidade

Caracterização dos Princípios da Qualidade. Isabel Saraiva - José Martins – Vera Godinho Módulo D2 Novembro 2006. Principio 1 Enfoque no cliente.

matsu
Download Presentation

Caracterização dos Princípios da Qualidade

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Caracterização dos Princípios da Qualidade Isabel Saraiva - José Martins – Vera Godinho Módulo D2 Novembro 2006

  2. Principio 1 Enfoque no cliente As organizações dependem dos seus CLIENTES, pelo que devem compreender as suas necessidades actuais e futuras, cumprir os seus requisitos e esforçar-se por exceder as suas expectativas Isabel Saraiva - José Martins – Vera Godinho Módulo D2 Novembro 2006

  3. Pesquisa e compreensão das necessidades e das expectativas dos clientes Garantia de que os objectivos da empresa vão de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes Comunicação/divulgação das necessidades e expectativas dos clientes aos diferentes níveis da organização Medição da satisfação do cliente e implementação de acções de melhorias com base nos resultados. Gestão da relação com os clientes Abordagem integrada entre a satisfação do clientes e dos restantes interessados (sócios, accionistas, colaboradores…) Este principio caracteriza-se por … Isabel Saraiva - José Martins – Vera Godinho Módulo D2 Novembro 2006

  4. Principio 5 Abordagem ao sistema de Gestão Identificar, compreender e gerir processos inter-relacionados como um sistema contribui para que a organização atinja os seus objectivos de forma eficiente e eficaz Isabel Saraiva - José Martins – Vera Godinho Módulo D2 Novembro 2006

  5. Definição de um sistema estruturado que permita atingir os objectivos eficiente e eficazmente Compreensão das interdependência que existe entre processos Estruturação do sistema de forma a harmonizar e integrar processos. Definição clara das funções e responsabilidades necessárias ao cumprimento do objectivo comum de modo a diminuir as barreiras funcionais Definição de prioridades e organização dos recursos Definição e hierarquização do funcionamento das actividade prioridades e organização dos recursos Melhoria continua do sistema através de mecanismos de medida e avaliação Este principio caracteriza-se por … Isabel Saraiva - José Martins – Vera Godinho Módulo D2 Novembro 2006

More Related