Divisão da Qualidade Assegurada Departamento da Qualidade

1. DQA Divisão da Qualidade AsseguradaDepartamento da Qualidade Curso de Reciclagem Processo de Auditor Interno– TI-1354 31 de Agosto de 2004

2. Divisão da Qualidade Assegurada • Programa do Curso: • Relembrando os Princípios de Gestão da Qualidade • PDCA / 5W2H • Indicador e Índice • Discussão sobre Mapeamento de Processo e Monitoramento • Avaliação das Últimas Auditorias • Texto de Não Conformidade

3. Curso de Reciclagem Princípios de Gestão da Qualidade ...

4. Princípios de Gestão da Qualidade FOCO NO CLIENTE Determinar necessidades & expectativas do Cliente Requisitos As organizações dependem dos Clientes Satisfação do Cliente

5. Princípios de Gestão da Qualidade Os líderes estabelecem unidade de objetivo, orientação e ambiente interno no qual as pessoas se tornam plenamente envolvidas. LIDERANÇA A comunicação é um meio para evidenciar esse item.

6. Princípios de Gestão da Qualidade ENVOLVIMENTO DE PESSOAS As pessoas são a essência da organização. O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas habilidades para benefício da organização. • Evidências através de: • Treinamento, • Esclarecendo o que se espera delas.

7. Princípios de Gestão da Qualidade Um resultado desejado é mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades são gerenciadas como um processo. ABORDAGEM DE PROCESSO • Definição de entrada e saída, • Medição, • Métodos de controle / parâmetros. Fluxograma

8. Abordagem de ProcessoEntendendo mais... Toda atividade que: Processo • Recursos • Gerencia • Transforma entradas em saídas

9. ABORDAGEM DE PROCESSODemonstração gráfica C C Processo A Processo C E E S S E E E E Processo B Processo D C S E S C

10. Princípios de Gestão da Qualidade Identificar, entender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para um dado objetivo contribui para a eficácia e para a eficiência. ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO

11. Abordagem Sistêmica para a GestãoEntendendo mais... Na empresa têm muitos processos. • Aplicação de um conjunto de processos • Identificação • Interação • Gestão Abordagem sistêmica para a gestão

12. Princípios de Gestão da Qualidade Melhoria contínua é um objetivo permanente da organização. MELHORIA CONTÍNUA É importante ter uma base de medição.

13. Princípios de Gestão da Qualidade Decisões eficazes são baseadas em análise lógica e intuitiva de dados e informações. ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÃO

14. Princípios de Gestão da Qualidade O relacionamento mutuamente benéfico entre a organização e seus fornecedores aumenta a capacidade de ambos de criar valor. BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES

15. Planejar Definir Objetivos Atuar Corretivamente. Melhoria continua Estabelecer Procedimentos, Métodos e Indicadores. Agir Processo Fazer Definir Recursos e Treinamento. Medir e Monitorar as ações Executar as ações Checar PDCA e 5W2H

16. Indicador e Índice

17. Indicador e Índice Conceito de Indicador: É o parâmetro que medirá a diferença entre a situação desejada e a situação atual, ou seja, ele indicará um problema. O indicador permite quantificar um processo. São parâmetros representativos dos processos que permitem quantificá-los.

18. Indicador e Índice Conceito de Índice: Representam o padrão de medida ou unidade de medida dos indicadores, permitindo uniformidade, estabelecimento de metas e acompanhamento. Sempre que possível, usar valores relativos.

19. Mapeamento de Processo e Monitoramento Definição de Processo Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam os insumos, as entradas em Produto e que sempre pode ser melhorado.

20. Montagem Eletro-Eletrônico Montagem e fornecimento de produtos eletro-eletrônico Abertura de OP Software WinPlan Produto montado Ordem de serviço Separação de materiais Software Quadro Peças sobressalentes Matéria Prima Montagem Software STK Inspeção Controle de Painéis Testes Procedimentos Projeto “As Built” Folha de especificações OS Software Quadro Folha de especificações Relatório da Carteira e Controle de Painéis x Índice de retrabalho de placas eletrônicas NCPA Sérgio Cherubin Sérgio Cherubin Ata nº 11/2004 Alterado o valor da meta 03.03.04 0,05% 2004

21. Auditorias Internas

22. Auditorias Internas Resultados • Em 2004 foram programadas a realização de 3 auditorias internas (Maio, Agosto e Novembro).

23. Auditorias Internas Analisando resultados das Não Conformidades em 2004

24. Auditorias Internas Analisando resultados das Não Conformidades 2003 • Monitoramento Processo e Controle da Produção: Itens da norma versão 2000 que os auditores deram bastante ênfase. Todo processo deve ser monitorado. Todos diretores também devem ficar atentos a este item da norma.(8.2.3)

25. Auditorias Internas Analisando resultados das Não Conformidades em 2004 • Análise Crítica: • Todos devem trabalhar com o PDCA; • Ter medição, indicador e realizar análise dos dados.

26. Auditorias Internas Principais considerações • O Auditor deve ter sempre uma visão gerencial; • Conhecer bem o texto da norma; • Aplicar no processo o PDCA e ter visão de melhoria contínua; • Avaliar o processo com profundidade; (usar fluxograma) • Dar ênfase no monitoramento.

27. Próximos Eventos Auditoria ISO 9001 dias 16 e 17 de Setembro Auditoria SA 8000 dias 8 e 9 de Novembro Auditoria Interna 18 a 22 de Outubro Divulgação da norma SA8000 de 01.09 a 08.10

28. Nossa Desafio Obrigado... Aprovação