SHOP SHISS

1. SHOP SHISS

2. Shop Shiss Calle tres Cantos nº 27. Parla (Madrid) 28980 Email: ShopShiss-Madrid@gmail.com Tel: 916 428 339 CIF: P-2807400-C • Directora General: Ingrid Mora Serrano

3. Actividad empresarial • Shop Shiss pertenece al sector secundario. • Forma jurídica: Individual • Sociedad individual • Nuestra empresa es pequeña y tenemos a nuestra disposición 20 trabajadores.

4. Bienes de la empresa Tenemos a nuestra disposición : • Local propio situado en la calle Villanueva de Parla nº34. • Y una amplia gama de vehículos industriales , para poder abastecer las mas amplias expectativas de negocio.

5. Funciones de la empresa • Nuestra empresa se dedica a vender calzado dirigido a la mujer. Traídos desde Italia y París, de los mas prestigiosos fabricantes a nivel europeo. • Departamento administrativo administrativo: se encarga de regular todas los hechos contables, financieros, comerciales y técnicos • Departamento comercial: se encarga de la compraventa de los productos y de las relaciones con los proveedores.

6. Organigrama de la empresa

7. Producto La calidad de nuestros productos se caracteriza por ser de cuero y de pieles naturales. Su suela natural es decurtición vegetal y de goma natural. Nuestro calzado tiene un sistema de fabricación de gran resultado por su probada resistencia a la deformación. A comparación de otros calzados nosotros ofrecemos una máxima calidad. Nos traen los zapatos de París, Italia y Colombia, de las más prestigiadas fábricas de calzado del mundo.

8. Distribución • Tenemos un canal propio, ya que tenemos una distribución con puntos de venta dirigidos al público. Así nos permite diferenciar nuestro producto. • Estamos también interesados en posibles profesionales dedicados a este sector que quieran franquiciarse y vender nuestro producto exclusivo.

9. Promoción • En cualquier medio publicitario es fácil encontrar referencias a nuestros productos, desde la prensa escrita hasta la radio e internet. SHOP SHISS

10. Plan de fidelización • Shop shiss está situado en el Centro comercial Villanueva, a 500 metros de la M-50 y a 100 metros de Renfe. De cara a nuestros clientes, siempre hemos tenido muy en cuenta el fácil acceso a nuestros productos. • Nuestra empresa tiene como objetivo llegar a ser unas de las primeras tiendas líderes en ventas en la Comunidad de Madrid.

11. Mercado al que va dirigido • Nuestro calzado está dirigido a la mujer moderna y actual . Para toda mujer que le guste la comodidad y la calidad. Ofrecemos algo distinto, algo nuevo, algo especial…

12. Procedimiento de reclamación • Por supuesto y siguiendo las normativas tenemos a disposición del cliente nuestras hojas de reclamaciones, en las que atenderemos con la mayor brevedad posible todos los motivos que hayan generado esa reclamación.

13. Cuestionario ¿De que manera nos ha conocido? • A través de anuncios • Le han recomendado la tienda • Otros ¿ Por que ha decidido venir a Shop Shiss? • Me parece un calzado elegante • Me han hablado de que es de buena calidad • Otros Señale con una X las opciones que más se aproximen: • El trato con los clientes me ha parecido apropiado • El local está bien distribuido • Ninguna de las dos anteriores me han parecido correctas ¿ En que cree que podríamos mejorar?

14. Servicio postventa • Ofrecemos un servicio postventa, ofreciendo a cada cliente información sobre nuestro calzado a través de nuestro email y además por cada compra tienen garantía asegurada, ya que si le pasa algo al calzado en un periodo de 2 meses, le arreglamos totalmente el daño que haya sufrido el calzado .

15. Trabajo de: Ingrid Mora Serrano