MODULO IV: DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN

1. DIPLOMA EN ALTA DIRECCIÓN Y GESTIÓN CLÍNICA PARA HOSPITALES DE MAYOR COMPLEJIDAD MODULO IV: DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN Profesor : Rosendo Zanga Pizarro 29 de Mayo, 2013

2. ALGUNOS ELEMENTOS CONCEPTUALES

3. ALGUNOS ELEMENTOS CONCEPTUALES

4. ALGUNOS ELEMENTOS CONCEPTUALES

5. ALGUNOS ELEMENTOS CONCEPTUALES Hospitales como Sistemas Complejos, Necesidad de múltiples  interacciones de interdependencia para enfrentar las diversas situaciones de salud. “Agregación de valor público” entendido como “la percepción de beneficio que hacen los usuarios al recibir los servicios”.

6. ALGUNOS ELEMENTOS CONCEPTUALES

7. PRESENTACIÓN DEL CASO • Del Servicio de Salud al que pertenece su organización le solicitan efectuar una caracterización del clima organizacional de su hospital. • Considerándolo como un hospital de alta complejidad desde la perspectiva de empresa social que agregue valor público.Realice: • Análisis de la estructura • Análisis del funcionamiento de la organización.

8. ¿Cómo resolver? A nivel de su estructura A nivel de funcionamiento • Dirección y estilos de liderazgo supervisión. • Estructura de la organización, relaciones, promociones y desarrollo, sistema de comunicaciones, remuneración, bienestar y apoyo al trabajador, etc. • Equidad y justicia • Autonomía de los trabajadores • Características en que está organizado el trabajo • Condiciones físicas • Recompensa y reconocimiento • Entre otras.

9. El caso del “Hospital Universidad Virtual de Chile” ¿Dónde? Región Metropolitana, Servicio de Salud Metropolitano Oriente Descripción General: • El hospital UVC fue fundado en 1987, en la actualidad se caracteriza por ser un “hospital de alta complejidad”. Posee 20 servicios clínicos de atención directa al paciente y 9 servicios de apoyo a la gestión. En él trabajan cerca de 1.000 personas (80% mujeres), distribuidos de la siguiente manera: 21% médicos, 14% otros profesionales, 44% técnicos paramédicos, 11% auxiliares, 8% administrativos y 2% directivos. Quiénes Trabajan

10. El caso del “Hospital Universidad Virtual de Chile” A nivel de su estructura: • En términos de liderazgo y supervisión, en el hospital conviven gran diversidad de estilos de liderazgos, sin embargo, es sus jefaturas de servicios clínicos se caracterizan por poseer un estilo orientado hacia el proyecto, a lo concreto y operativo de la tarea, delegando y controlando con severidad, cuestión que, en muchos casos, es “heredado” por las jefaturas intermedias. • En términos de sistema de comunicación, el “rumor de pasillo” o “comunicación informal” está fuertemente instalada la comunicación directa en la resolución de conflictos es escasa. Lo anterior, genera entre los funcionarios la sensación de “no sentirse escuchados” y falta de claridad respecto a sus funciones, teniendo la sensación de que la jefatura no “baja” información. Estructura y relaciones

11. El caso del “Hospital Universidad Virtual de Chile” Bienestar y apoyo • A nivel de su estructura: • Respecto a los beneficios que el hospital entrega a sus funcionarios se encuentran beneficios de alimentación sin costo y jardín infantil, en consideración de la gran cantidad de jefaturas de hogar femenina entre sus funcionarias. Además todos sus funcionarios tienen acceso a la UST del hospital en que encuentran apoyo por parte de un equipo multidisciplinario (Prev. Riesgos, Enfermera, Asistente Social y Psicólogo) • Respecto a lascapacitacionesque el hospital entrega a los funcionarios contratados, existen capacitaciones sin costo en cursos del Programa Anual de Capacitación (PAC), para funcionarios Ley 18834 y también para aquellos pertenecientes a Ley Medica – 19964 y 15092. Promoción y Desarrollo

12. El caso del “Hospital Universidad Virtual de Chile” • A nivel de funcionamiento: • Los funcionarios se sienten igual y justamente tratados, en comparación con sus compañeros de estamento. Cuestión que no ocurre al “compararse” con otros estamentos, situación que ocurre principalmente en el estamento de técnicos paramédicos (44%) • Las instalaciones para la atención directa al paciente son modernas y adecuadas, no obstante algunos sectores utilizados por funcionarios (residencias, baños, oficinas, etc.) no tienen la correcta iluminación, aislación de ruidos, ni ergonomía (sillas de trabajo, escritorios), cuestión que repercute en la salud de los/as funcionarios/as y en la sensación de falta de reconocimiento. Justicia y Equidad Condiciones Físicas Reconocimiento

13. El caso del “Hospital Universidad Virtual de Chile” • A nivel de funcionamiento: • No obstante, el hospital ha desarrollado sistemas de reconocimiento y recompensas de los equipos de trabajo, lo que posiblemente haya repercutido en una mayor precepción de apoyo social por parte de jefaturas y pares (al instalar un sistema de reconocimiento de equipos y servicios). • El sistema de turnos y las patologías de alta complejidad atendidas, en conjunto con el aumento en las demandas de los usuarios y la exigencia de sus derechos, provoca que sobre carga de trabajo y desgaste debido a las paralelas exigencias cognitivas, emocionales y técnicas exigidas al equipo de salud. Reconocimiento y apoyo social Organización del Trabajo

14. PRESENTACIÓN DE ACTIVIDAD 3: • Del Servicio de Salud al que pertenece su organización le solicitan efectuar una caracterización del clima organizacional de su hospital. • Considerándolo como un hospital de alta complejidad desde la perspectiva de empresa social que agregue valor público.Realice: • Análisis de la estructura • Análisis del funcionamiento de la organización.

15. PRESENTACIÓN DE ACTIVIDAD 3: • Pauta para la respuesta: • Análisis de su estructura • Análisis de su funcionamiento • Integración • Plazo: • Trabajo grupal por servicio de salud… ¡mínimo 3 y máximo 5 personas! • Pauta de corrección: • Descripción general del hospital: 1.0 punto; • Análisis de su estructura: 2 punto (0,5 ptos. por cada elemento de su estructura descrito); • Análisis de su funcionamiento: 2 puntos (0,5 ptos. Por cada elemento de su funcionamiento descrito); • Integración y fundamentación: 1 punto • Mas un punto base.