REUNION DU COMITE TERRITORIAL 4 - Aire sur l’Adour - Mercredi 4 Mai 2011

1. REUNION DU COMITE TERRITORIAL 4 - Aire sur l’Adour - Mercredi 4 Mai 2011

2. Données générales

3. 10 CT en 2010 MIMIZAN - BORN - HAUTE LANDES ALBRET - SINEL LITTORAL - COTE SUD - MARENSIN ROQUEFORT - ARBOUTS - MARSAN TARUSATE - MUGRON - MARSEILLON AIRE TURSAN DAX - SBVA ESCHOURDES – PEYREHORADE - POUILLON SEIGNANX

4. 12 CT en 2011 MIMIZAN - BORN - HAUTE LANDES ALBRET - SINEL LITTORAL - COTE SUD - MARENSIN TARUSATE ROQUEFORT - ARBOUTS - MARSAN MUGRON MARSEILLON AIRE TURSAN DAX - SBVA ESCHOURDES – PEYREHORADE - POUILLON SEIGNANX

5. Comité Territorial Aire

6. Enquête de satisfaction

7. Rappel : enquête de satisfaction, réalisée par la société LEARNING, dans le cadre de la certification ISO 9001 auprès : • - des élus et des délégués du SYDEC • - des abonnés des services publics de l’eau et de l’assainissement • Principes de l’enquête : • - pour les élus et délégués, sur la base d’un questionnaire • - pour les abonnés, sur la base d’une enquête téléphonique réalisée entre le 4 et le 19 avril 2011 • Premiers résultats et tendances concernent uniquement l’enquête auprès des abonnés des services publics (l’enquête de satisfaction auprès des élus et des délégués est en cours de dépouillement) • Restitution de l’enquête de satisfaction : • réunion du bureau du 23 mai 2011 • réunion du comité syndical du 27 juin 2011

8. Premiers résultats et tendances Notoriété du SYDEC Les 94% des abonnés qui connaissent le Sydec l’associent - pour 44% à un syndicat de Communes - pour 41% à une structure rattachée au département des Landes - pour 14% à une société privée - pour 1% à une association Taux de satisfaction des usagers pour les relations avec le Sydec - qualité de l’accueil 92% - diversité des moyens de paiements 92% - rapidité d’intervention 91% - professionnalisme du service rendu 93% Premières tendances de l’enquête (société LEARNING) - Une structure connue mais dont le cadre juridique l’est moins - Une satisfaction élevée pour la gestion de l’eau sauf pour le prix - Une satisfaction élevée pour la gestion de l’assainissement sauf pour la rapidité d’intervention - Une satisfaction élevée pour la relation avec l’usager et le service rendu (92% de satisfaction globale)

9. Domaines de l’eau potable, de l’assainissement collectif et de l’assainissement non collectif

10. Demandes d’adhésion et de retrait

11. Conseil Général : par délibération en date du 8 novembre 2010 le Conseil Général souhaite transférer la maîtrise d’ouvrage et l’exploitation de la future station de production d’eau potable de ONDRES à compter du 1er mars 2012. • Cette station produira un volume journalier de pointe de 15 000 m³ et permettra de sécuriser le SMUN (64) à hauteur de 2 000 000 m³ par an et pourrait à terme renforcer le SIBVA à hauteur de 500 000 m³ par an. • Les impacts financiers prévisibles sur le budget annexe de l’eau potable, en tenant compte uniquement de la sécurisation du SMUN, sont les suivants : +62 000,00 € sur le résultat section de fonctionnement +251 700,00 € sur l’épargne brute, +148 000,00 € sur l’épargne nette

12. Rappels des travaux prévus en 2011 et propositions de travaux pour le BS 2011

13. Rappels des travaux prévus en 2011 EAU POTABLE Travaux proposés au BS 2011 EAU POTABLE

14. Rappels des travaux prévus en 2011 ASSAINISSEMENT COLLECTIF Travaux proposés au BS 2011 ASSAINISSEMENT COLLECTIF

15. ETAT DES CONTACTS AVEC LES ABONNES

16. Etat des contacts EAU

17. Etat des contacts ASST

18. Etat des contacts FACTURATION Action de progrès en cours : envoi du guide de l’abonné (avril-mai 2011) => évaluation de cette action en 2012

19. Mouvements d’abonnés 2010 Action de progrès proposée : envoi à la commune d’Aire des listes des abonnés entrants et sortants

20. Synthèse CRT EAU POTABLE et ASSAINISSEMENT COLLECTIF 2010

21. CT AIRE • AIRE • EAU • - 3 433 abonnés (10,9%) • 6 828 habitants desservis (9,5%) • SYDEC • 31 460 abonnés • 71 735 habitants desservis • ASSAINISSEMENT • - 3 103 abonnés (9,95%) • 6 198 habitants desservis (8,6%) • - 31 191 abonnés • 71 920 habitants desservis

22. Synoptique généralde l’eau potable IMPORTATIONVolume importé(ou acheté)464 520 m3 (56,7%) 819 072 m3 Volume de service???? m3 42 061 m3 PRODUCTIONUsineVolume produit 208 754 m3 (4,5%) 4 638 951 m3 EXPORTATIONVolume exporté(ou vendu)0 m3 (0%) 299 648 m3 AIRE SYDEC DISTRIBUTION Volume misendistribution673 274 m3 (13%) 5 158 375 m3 PRELEVEMENTForageVolume prélevé208 754 m3 (4,4 %) 4 697 554 m3 Volume comptabilisé Volume consommé (sur 12 mois) 362 859 m3 3 971 821 m3volume facturé 357 762 m3 3 901 948 m3 53,9% de rendement BRUT du réseau

23. Quelques indicateurs de performance SYDEC CT AIRE • EAU • 99,6%de conformité des analyses bactériologiques • 99,3%de conformité des analyses physico chimiques • 82,4%de rendement global des réseaux • 2,8 de réclamations écrites pour 1 000 abonnés • ASSAINISSEMENT • 100% de conformité d’élimination et de valorisation des boues- 99,6% de conformité des performances d’épuration- 2,7 réclamations écrites pour 1 000 abonnés • EAU • 100% de conformité des analyses bactériologiques- 100% de conformité des analyses physico chimiques- 53,9% de rendement brut des réseaux- 4,7 réclamations écrites pour 1 000 abonnés • ASSAINISSEMENT • - 100% de conformité d’élimination et de valorisation des boues- 100% de conformité des performances d’épuration • - 4,7réclamations écrites pour 1 000 abonnés

24. Redevance moyenne pondérée de l’eau potable pour une consommation de 120 m3 EAU ASSAINIE

25. Décomposition de la redevance moyenne pondérée pour une consommation de 120 m3 pour 2011 EAU EAU ASSAINIE 27,5% de taxes (redevances Agence de l’eau et TVA) 20% de taxes (redevances Agence de l’eau et TVA)

26. Effort d’équipement

27. Principales réalisations en 2010

28. Informations et demandes particulières • 1 – Amélioration du rendement de réseau • => Résorption des fuites (réservoir du Portugal de 40 à 25 m3/h – Pont de l’Adour de 25 à 15 m3/h) • => Optimisation des forages de la Saligue • OBJECTIFS : • économie de 120 000 m3 d’achat d’eau au Tursan • rendement de réseau : de 53,9% à 65,6% • 2 – Inventaire des forages, puits et récupérateurs d’eau de pluie • => Intégration dans guide de l’abonné et lettre abonnés du 1er semestre 2011 des rappels de la réglementation (obligation de déclaration en mairie) et possibilité de téléchargement du formulaire de déclaration • OBJECTIFS : • Connaissance des ressources alternatives sur la commune

29. 3 – Convention avec le TURSAN • => Rencontre avec le Président du Tursan ? • => Proposition du SYDEC : que la canalisation dédiée à l’alimentation d’Aire soit réalisée sous la maîtrise d’ouvrage du SYDEC • OBJECTIFS : • - Signature de la convention en 2012 • - Récupération des abonnés du TURSAN habitants de la commune d’Aire • 4 – Sous traitance LABAT • => Proposition du SYDEC : que la sous traitance actuelle des boues de la station d’épuration soit remplacée par une sous traitance hydro sur les réseaux • OBJECTIFS : • - Conserver le niveau financier de sous traitance pour LABAT • Ne pas créer de charges nouvelles pour le SYDEC • Améliorer le délai d’intervention pour les débouchages • 5 – Structure tarifaire • OBJECTIFS : • Maintenir le niveau des recettes • Déterminer pour les 2 services publics des nouvelles parts fixes • Calendrier de mise en œuvre ?

30. Synthèse CRTASSAINISSEMENT NON COLLECTIF2010

31. Contrôle conception réalisation du neuf pour 2010 • Avancement diagnostic initial depuis 2002 (neuf + existant) Indicateur réglementaire : taux de conformité des dispositifs : 90,2%