ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS

1. Prof. Dr. Silvio Bertoncello ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS Artur Roberto Roman

2. ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS SITUAÇÃO – PROBLEMA: Troca de Plano de Saúde dos colaboradores da empresa. DESAFIO: Comunicar aos colaboradores esta mudança.

3. ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS QUAL É ESTE ESTILO DE DISCURSO?

4. Discurso bem-dito São enunciados produzidos a partir da esfera dos relacionamentos administrativos. É por meio deles que são produzidas as informações sobre: • a empresa • o negócio • o trabalho • as rotinas • as metas e os desafios • as políticas • e os direcionamentos estratégicos da organização.

5. Discurso bem-dito São as mensagens orais ou escritas, institucionais e oficiais, autorizadas e planejadas, divulgadas pelos canais formais ou informais como: • Intranet • E-mails • Notas • Comunicados internos • Memorandos • House Organs • Mural físico ou eletrônico.

6. Discurso bem-dito São também os enunciados que circulam informalmente nas relações administrativas entre os funcionários, especialmente entre os gerentes e seus funcionários, com temas de interesse do serviço. Os discursos bem-ditos se propagam predominantemente em fluxos de comunicação lineares e convencionais: • Top Down = da alta hierarquia para a base; • Botton-up = da base para alta hierarquia; • Midl-up = a gerência média para a alta hierarquia; • Midl-down = da média gerência para base.

7. Discurso bem-dito Estilo composicional: Quando escritos, são produzidos dentro da norma-padrão da língua portuguesa. Devem ser objetivos, claros e concisos. Interlocutores: São produzidos pela administração da organização e também por todos os funcionários. São destinados aos empregados e pessoas relacionadas aos trabalhos da organização. Escopo Intencional: Buscam orientar as ações administrativas e integrar o funcionário aos objetivos da organização. A SUA PRINCIPAL FUNÇÃO É FAZER COM QUE O COLABORADOR SE COMPROMETA COM OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS.

8. ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS QUAL É ESTE ESTILO DE DISCURSO?

9. Discurso Mal-Dito • Circulação de informações não-oficiais, desautorizadas, irresponsáveis; • Origina-se pela ausência do discurso bem-dito (as pessoas não suportam o “vácuo informativo” nas organizações); • Conhecido como “rádio-peão”, “rádio cafezinho”, “rádio-corredor”, “rádio salto-alto”; • Propagação muito veloz pelas “redes virais de comunicação” (disseminação da informação tal qual um vírus, envolvendo pessoas de diversas áreas da organização); • Influência de aspectos pessoais na informação comunicada (expectativas profissionais, história de vida, opinião crítica do interlocutor, condições de trabalho, entre outros); • Uso de vocabulário com gírias, palavras do senso comum, obscenidade e mensagens fragmentadas, geralmente de interesse pessoal para os envolvidos; • As informações circulam através de uma voz anônima, cuja origem não se pode detectar, mas que possui forte repercussão; • Maior circulação: funcionários do nível operacional (devido a facilidade de se encontrarem durante a atividade profissional); • Caracteriza-se como fofoca (prática socializante e de integração grupal) e difere –se de calúnia, difamação ou injúria (desvio de caráter); • Fortalece a integração entre as pessoas, afinal não se conta “fofocas” para pessoas desconhecidas; • Encontra solo fértil nos processos de mudanças da organização e se não há informação suficiente, se faz mais forte ainda; • Divertem, provocam, agregam, animam.

10. ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS QUAL É ESTE ESTILO DE DISCURSO?

11. Discurso Não-Dito • São os enunciados mal-ditos impedidos de serem expressados, ou porque não podem, ou porque não devem ser ditos por determinados sujeitos em situações específicas. • É o mal-dito silenciado em razão de uma censura, explicita ou não. • Os conflitos e tensões não deixam de existir por estarem submersos. • Essa fala negada, quando acumulada no tempo, traz desmotivação, compromete o desempenho do trabalhador e pode gerar doenças laborais. • Um grande gerador de não-dito é o gerente em sua prática administrativa. Muitos gerentes inseguros e com dificuldade de aceitar que os mal-ditos, apesar de distorcidos, referem-se à realidade, preferem interditá-los.

12. Conclusão • Conflitos são constitutivos das comunidades de trabalho e decorrem de diversidade de seus membros e da vitalidade da equipe. • Equipes desanimadas não discutem, não reclamam e não produzem. • Equipes vitalizadas brigam muito, produzem muitos mal-ditos, e quando bem gerenciados, trazem muito resultado para a organização.