Qualidade das Redes Fixa e Móvel

1. Qualidade das Redes Fixa e Móvel JOÃO REZENDE Presidente da Anatel Brasília/DF Maio/2013

2. Indicadores de Reclamações JOÃO REZENDE Presidente da Anatel Brasília/DF Maio/2013

4. Indicadores de Interrupções JOÃO REZENDE Presidente da Anatel Brasília/DF Maio/2013

5. Telefonia Fixa JOÃO REZENDE Presidente da Anatel Brasília/DF Maio/2013

6. Interrupções de Serviço • Telefonia Fixa • Em 2012, a Anatel expediu Despachos Cautelares em desfavor das operadoras Oi, Telefônica e CTBC para a redução do número de interrupções e suas durações, bem como o ressarcimento aos usuários. • A medida – que atingiu a prestação do serviço no Amazonas, Pará, Maranhão, Piauí, Ceará, Bahia, Minas Gerais, São Paulo e Paraná – foi adotada como parte dos processos de acompanhamento e controle da qualidade da prestação do serviço instaurados em 2011. • Entre os resultados verificados pela Agência, na comparação com 2011, destacam-se: • redução de 8% no número de interrupções; • redução de 17% na duração das interrupções; • redução de 16% no número de acessos afetados por interrupção.

7. Interrupções de Serviço Essa melhora foi verificada, principalmente, nos estados mais críticos, como Amazonas, Pará e Piauí.

8. Interrupções de Serviço - Por meio de intenso trabalho de acompanhamento, a Anatel tem obtido significativa queda nas interrupções, conforme gráficos a seguir:

9. Interrupções de Serviço Quadro de interrupções por Regiões:

10. Telefonia Móvel JOÃO REZENDE Presidente da Anatel Brasília/DF Maio/2013

11. Medida Cautelar – Contextualização • Suspensão de Vendas: • Medida Cautelar: CLARO OI TIM CLARO, OI e TIM:apresentaram Planos, detalhados por Estado, dentro do prazo estabelecido. Novas vendas foram permitidas, após análise e aprovação preliminar, pela Anatel, dos Planos apresentados. VIVO, CTBC e SERCOMTEL não foram proibidas de comercializar em nenhum Estado. Todavia, delas também foi requerida a apresentação do Plano de Ação de Melhoria em suas áreas de atuação.

12. Medida Cautelar – Contextualização Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal (SMP): • Avaliação Trimestral, com reuniões periódicas realizadas nos meses de outubro e novembro; • Compromissos para todas as Unidades da Federação; • Possibilidade de novas suspensões de comercialização; • Outras sanções previstas na regulamentação vigente. Parâmetros de Monitoramento: • Indicadores de Desempenho de Rede; • Atendimento ao Usuário; • Interrupções do Serviço de Telefonia Móvel; • Investimentos para o triênio 2012-2014.

13. Atendimento ao Usuário Evolução das Reclamações de Usuários das Operadoras Acauteladas Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.

14. Indicadores de Desempenho de Rede Acesso às redes de voz e dados (Brasil) – CONSOLIDADO Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

15. Indicadores de Desempenho de Rede Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) – CONSOLIDADO Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

16. Acompanhamento Monitoramento trimestral em todas as Unidades da Federação, Município por Município • Parâmetros de Rede: • Taxa de acesso a rede de voz e dados; • Taxa de queda de chamadas de voz e conexão de dados; • Congestionamento em Rotas de longa distância; • Níveis de bloqueio e de quedas de chamadas, por município. • Atendimento: • Taxa de Reclamação na Prestadora; • Taxa de reclamação dos usuários na Anatel com ênfase nos motivos relacionados a qualidade da rede. • Interrupções do Serviço Celular: • Índice de interrupções, levando-se em consideração seu quantitativo, duração média e causas. • Nos municípios com população acima de 300 mil habitantes – Monitoramento antena por antena

17. Principais Medidas Adotadas pela Anatel para aumento da Qualidade JOÃO REZENDE Presidente da Anatel Brasília/DF Maio/2013

18. Principais Ações da Anatel • Gestão da Qualidade da Banda Larga • - Anatel iniciou em 2012 processo de avaliação da Banda Larga Fixa, por meio de medidores instalados nos edifícios dos voluntários, aferindo diversos indicadores (latência, velocidade, jitter e perda de pacotes); • - O objetivo destes indicadores é avaliar a velocidade fornecida pela prestadora em relação a velocidade contratada pelo assinante; • - Garantia de Velocidade Instantânea Contratada • Garantir que a velocidade aferida em pelo menos 95% das medições atinja 20% da velocidade contratada. • A partir de novembro de 2013 – 30% • A partir de novembro de 2014 – 40% • Garantia de Velocidade Média Contratada • Garantir que a velocidade média aferida durante o mês atinja no mínimo 60% da velocidade contratada. • A partir de novembro de 2013 – 70% • A partir de novembro de 2014 – 80%

19. CRONOGRAMA DAS MEDIÇÕES DA BANDA LARGA FIXA

20. CRONOGRAMA DAS MEDIÇÕES DA BANDA LARGA MÓVEL

21. PLANO DE REVITALIZAÇÃO DE TUPs • As Concessionárias do STFC, por determinação da Anatel, iniciaram, em meados de 2011, o Plano de Revitalização de orelhões, um conjunto de ações voltadas à recuperação e manutenção da planta de orelhões em todo o Brasil. • Em 12 meses de atuação, houve evolução na disponibilidade da planta de telefonia de uso público, conforme tabela abaixo, que demonstra os percentuais de orelhões em bom funcionamento por concessionária, comparando o final de 2011 com dezembro de 2012:

22. Outras Medidas • - Outras Medidas • Divulgação do Ranking de Empresas com base no Índice de Desempenho de Atendimento (IDA) • Mudança da regra de cobrança por ligações interrompidas (concatenação de chamadas) • Regulamento de Atendimento e Cobrança - Aumento dos direitos do consumidor de telecomunicações (em Consulta Pública) • Criação da Superintendência de Relações com os Consumidores

23. Obrigado!