1 / 39

CÓRDOBA 18, 19 Y 20 DE FEBRERO DE 2008

Una aplicación para la elaboración y la certificación de las Cartas de Servicios. IV ENCUENTRO DE UNIDADES TÉCNICAS DE LA CALIDAD. CÓRDOBA 18, 19 Y 20 DE FEBRERO DE 2008. Luis Gonzaga López Prieto Mª Yolanda de Paz Báñez. OBJETIVOS.

meadow
Download Presentation

CÓRDOBA 18, 19 Y 20 DE FEBRERO DE 2008

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Una aplicación para la elaboración y la certificación de las Cartas de Servicios IV ENCUENTRO DE UNIDADES TÉCNICAS DE LA CALIDAD CÓRDOBA 18, 19 Y 20 DE FEBRERO DE 2008 Luis Gonzaga López Prieto Mª Yolanda de Paz Báñez

  2. OBJETIVOS • Presentación de una aplicación informática que nos sirva de apoyo y facilite la certificación de las Cartas de Servicios, en las unidades funcionales de la Universidad de Huelva. • Cumplir con los compromisos adquiridos en el tercer tramo del complemento de productividad.

  3. FASES • Plan de actuación que se aprobó en Consejo de Gobierno para la homogeneización de este proceso. • Implementación de una aplicación informática para facilitar el acceso de las distintas unidades a esta herramienta.

  4. CARTAS CERTIFICADAS UHU • Unidad para la Calidad • Servicio de Orientación e Información, Prácticas, Empleo y Autoempleo (SOIPEA) • Servicio de Lenguas Modernas • Servicio de Relaciones Internacionales

  5. CARTAS EN PROCESO UHU • Servicio de Gestión Académica • Biblioteca • Servicio de Publicaciones • Servicio de Informática y Comunicaciones • Servicio de Deportes

  6. VENTAJAS • Facilitador del proceso • Una aplicación atractiva y de fácil utilización. • Bases de datos generales (CMI) • Control del proceso por parte de la Unidad Técnica de Calidad, para agilizar los trámites. • Cumplir con el tercer tramo del complemento de productividad.

  7. La Carta de Servicios es un documento donde se informa al personal usuario de los servicios que prestamos, sus condiciones y los compromisos de calidad que se ofrecen en relación a sus prestación. DEFINICIÓN

  8. Información de carácter general: • Derechos personal usuario • Normas Reguladoras • Formas de acceso y transporte • Horarios de atención al público • Información derivada de los compromisos: • Misión y visión • Servicios, compromisos e indicadores INFORMACIÓN RECOGIDA EN UNA CdS

  9. COMPLEMENTO DE PRODUCTIVIDAD

  10. METODOLOGÍA DE ELABORACIÓN DE CdS • Formación del equipo • Identificación de los principales servicios • Establecimiento de compromisos • Definición de sus indicadores • Proceso de aprobación de la Carta

  11. APLICACIÓN WEB 1ª PARTE: Validación 2ª PARTE: Introducción de la información 3ª PARTE: Proceso de aprobación

  12. APLICACIÓN WEB 1ª PARTE: Validación

  13. APLICACIÓN WEB 2ª PARTE: Introducción de la información

  14. APLICACIÓN WEB 3ª PARTE: Proceso de aprobación

  15. Una aplicación para la elaboración y la certificación de las Cartas de Servicios Muchas gracias por vuestra atención Luis Gonzaga López Prieto Mª Yolanda de Paz Báñez

More Related