Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda

1. Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda Orgulho em ser Viamão!

2. Perfil da Organização Fundação:11 de julho de 1953. Forma de Atuação:Empresa privada prestadora de serviço público, com fins lucrativos. Principal Executivo: Carlos Alberto dos Santos. Localização:Centro do município de Viamão, ocupando uma área de 8 hectares.

3. Diretrizes Organizacionais • Negócio • Solução em transporte coletivo para pessoas. • Missão • Assegurar o deslocamento dos clientes com qualidade, segurança e conforto, visando à satisfação de todos os nossos públicos, através da sustentabilidade. • Valores • Valorização dos nossos colaboradores; • Atuar de forma responsável na relação com os clientes; • Responsabilidade sócio-ambiental; • Parceria com os fornecedores; • Compromisso com a melhoria contínua; • Reconhecimento do lucro como fator de desenvolvimento; e • “Orgulho em ser VIAMÃO”.

4. Diretrizes Organizacionais Visão Obter reconhecimento como empresa de classe mundial até 2014. __________________________________________________________________ Política da Qualidade A Viamão busca atender às necessidades de todas as partes interessadas, através de um Sistema de Gestão da Qualidade que promova a eficácia e a melhoria contínua de seus serviços e processos.

5. Benefícios da adesão Melhor relacionamento com os COLABORADORES através das práticas: Programa Espaço Aberto Grupos participativos Plano de treinamentos Avaliação de desempenho Canais de comunicação Programa 8 Sensos

6. Benefícios da adesão Resultados favoráveis em gestão de pessoas:

7. Benefícios da adesão Melhor relacionamento com os CLIENTES através das práticas: Pesquisa Origem Destino Pesquisas mercado Pesquisa de Satisfação Reuniões com os clientes Azenha / Praia de Belas Serviço de atendimento ao passageiro Canais de comunicação - Folders Canais de comunicação - Site

8. Benefícios da adesão Resultados favoráveis em gestão de clientes:

9. Benefícios da adesão Melhor relacionamento com a SOCIEDADE através das práticas: Preocupação ambiental Campanhas sociais Construindo o cliente do futuro Construção e reforma de abrigos Apresentações teatrais Encontro com a sociedade

10. Benefícios da adesão Resultados favoráveis em gestão socioambiental: 2007 2008 2009

11. Benefícios da adesão Melhor relacionamento com o ACIONISTA através das práticas: Informações comparativas Práticas de benchmarking Decisões baseadas em um conjunto de reuniões formais Modelo estruturado de gestão organizacional focado no desempenho

12. Benefícios da adesão Resultados favoráveis aos acionistas:

13. Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda Histórico da Qualidade Orgulho em ser Viamão!

14. Histórico da Qualidade 1996 1996: Implantação do Programa de Qualidade

15. Histórico da Qualidade 1998 1996 1996: Implantação do Programa de Qualidade 1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade - PGQP

16. Histórico da Qualidade 1998 1996 2002 1996: Implantação do Programa de Qualidade 1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP 2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze

17. Histórico da Qualidade 1998 1996 2002 2003 1996: Implantação do Programa de Qualidade 1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP 2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze 2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata

18. Histórico da Qualidade 1998 1996 2002 2003 2004 1996: Implantação do Programa de Qualidade 1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP 2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze 2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata 2004: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata

19. Histórico da Qualidade 1998 1996 2002 2003 2004 2005 1996: Implantação do Programa de Qualidade 1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP 2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze 2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata 2004: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata 2005: Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro

20. Histórico da Qualidade 1998 1996 2002 2003 2004 2005 1996: Implantação do Programa de Qualidade 1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP 2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze 2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata 2004: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata 2005: Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro Prêmio ANTP de Qualidade

21. Histórico da Qualidade 1998 1996 2002 2003 2004 2005 2007 1996: Implantação do Programa de Qualidade 1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP 2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze 2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata 2004: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata 2005: Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro Prêmio ANTP de Qualidade 2007: Prêmio ANTP de Qualidade

22. Histórico da Qualidade 1998 1996 2002 2003 2004 2005 2007 2009 1996: Implantação do Programa de Qualidade 1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP 2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze 2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata 2004: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata 2005: Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro Prêmio ANTP de Qualidade 2007: Prêmio ANTP de Qualidade 2009: Referencial de Excelência ANTP

23. “Nem todas as empresas precisam investir em qualidade de vida, promoção de saúde ou coisa parecida. Só aquelas que querem ser competitivas no século XXI”. Robert Karch* *Professor titular e gestor de mestrado da American University, em Washington D.C. Fone: 51 3485 4080 silvio@empresaviamao.com.br www.empresaviamao.com.br