Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ?

1. Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ?

2. Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? Animé par : Marc Lionel GATTO, MLG Consulting Jean-Yves GRANGERDirecteur de la Prospective et du Marketing stratégiqueGroupe LaSer Jacques LE GARSDirecteur du Département Nouvelles TechnologiesJCDecaux Airport François DESCHAMPSDirecteur Stratégie, Marketing et DéveloppementADP Télécom

3. Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? - Tendances et innovations du marketing client - Innovation, compétitivité et culture d'entreprise

4. Tendances et innovations marketing client au point de vente Jean-Yves GRANGER,Directeur de la Prospective et du Marketing stratégique Groupe LaSer Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ?

5. 1 - Cartes 2 - Téléphone mobile 3 - PLV électronique 4 - Services pratiques 5 - Marketing sensoriel

6. Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? 1- Cartes Plus de 1 milliard en Europe

7. Cartes de fidélité

8. Multiplication des primes PointsMiles Cadeaux Coupons Cash back Réductions Litres essence Unités téléphone Dons Services Points retraite Privilèges

9. Du mono programme à la coalition

10. Cartes bancaires co-brandées Avec l’exception française ….

11. Cartes cadeaux pré-payées

12. Cartes à puce multi-applicative

13. Cartes à puce multi-applicative Récence Fréquence Montant Magasins visités Programme Multi partenaires Bonus différenciés Cross- selling …/… En Turquie Le programme Bonus Carte Introduit en 2000 3,5 millions de porteurs 60 000 points de ventes

14. JALCARD SUICA

15. Cartes et paiement sans contact Transaction 35 % plus rapide

16. 2 - Téléphone mobile 100 gr de pur marketing 80% de vos clients Homo Mobilens

17. Informer Dialoguer Payer Acheter Confirmer Identifier Guider Rechercher …/… De plus en plus d’utilisations • Communiquer • Photographier • Filmer • Regarder TV • Echanger

18. Dialoguer avec un autre media Une autre machine ou un produit …

19. 3 - PLV électronique

20. Le « shopping buddy »

21. Du marketing au point paiement

22. Les bornes interactives

23. 4 - Services pratiques 28 000 convenience stores Produits consommables Services financiers

24. Parfums Couleurs Design Agencement Sons Langage Toucher 5 - Marketing sensoriel Un consommateur conditionné par son qe

25. Merci ! jygranger@laser.fr

26. Innovation, compétitivité et culture d’entreprise Jacques LE GARS,Directeur du Département Nouvelles Technologies, JCDecaux Airport Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ?

27. Quels objectifs Gagner des appels d’offres Augmenter les revenus publicitaires Diminuer les coûts d’exploitation Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

28. Quels moyens Déterminer de nouveaux services … ou de nouveaux modes de mise en œuvre de services Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

29. Quelques questions préliminaires Qu’est-ce qui fera le succès du service? Qui va en décider? Quelle est l’échelle de temps? Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

30. Quelques écueils Trop de risques techno (excès d’enthousiasme) Pérennité incertaine ou trop coûteuse Coûts d’étude excessifs (mutualiser) Accueil des clients, en + ou en - Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

31. Quelques fondamentaux JCDecaux Une culture d’entreprise Une R et D pluridisciplinaire BE Groupe de 100 personnes en Mécanique et 25 personnes en NTIC Antennes dans de très nombreux pays Une veille technologique substantielle Pro activité Essais Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

32. Quelques fondamentaux Mutualiser : noyau technologique ‘groupe’ …Et faire une place aux déclinaisons locales, dès l’analyse : interfaces, habitudes, règlementation Meilleures spécifications Moindres coûts de mise en œuvre .. Et de MCO Meilleure qualité : base expérimentale plus large Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

33. Quelques fondamentaux Equipe pluridisplinaire de spécification du service La techno est un moyen Le service est ‘tiré’ par le client, et non pas ‘poussé’ par la techno Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

34. Un exemple récent, hors aéroport : Vélo’v, à Lyon Service de location de vélos, en libre service Dans le cadre d’un AO mobilier urbain Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

35. Innovation produit : Un vélo accueillant, sympa Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

36. Innovation produit : Un vélo sécurisé : éclairage Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

37. Innovation produit : Un vélo anti vandale Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

38. Innovation service : Positionné transport public Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

39. Innovation service : Accessible sans formalités par Carte Bancaire Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

40. Innovations système : Capteurs et microprocesseur embarqués (Service +maintenance) Bornes d’accès en GPRS Écrans tactiles visibles en plein soleil fonctionnant sous la pluie Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

41. Veille technologique et proactivité : Recherche solution et composants pour accès par Carte Bancaire (GIE) Brevets multiples Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

42. Spécifications par équipe pluridisciplinaire : Internationale : retour d’expériences Juridique, bancaire, exploitation, marketing Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

43. Situation à début septembre : Appel d’offres gagné 150 stations, 2000 vélos 20 000 abonnés 10 000 locations par jour Un dynamique de lancée Une excellente image Une Vélorution ? Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

44. Conclusions Il s’agit d’un sport d’équipe Enthousiasme, humilité Anticipation Enraciné dans la culture d’entreprise Avec le souci de pérennité Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

45. Conclusion Innovation + Compétitivité = Culture d’entreprise Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

46. Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? François DESCHAMPS,Directeur Marketing, Stratégie et Développement Hub Télécom Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ?

47. Client Intégrateur Conseil Opérateur Voix Mobilité Données Services à valeur ajoutée PRESENTATION GENERALE Domaines d’expertise Opérateur de télécommunications Métiers du monde aéroportuaire Chiffres clés Chiffre d’affaires 2004 : 67 millions d’euros Plus de 210 salariés Plus de 110 000 utilisateurs professionnels quotidiens Plus de 1 350 entreprises clientes Une offre de services globale Une connaissance des métiersde nos clients Des solutionsinnovantes

48. LES NOUVELLES TECHNOLOGIES SONT OMNIPRÉSENTES DANS LES PROCESS AÉROPORTUAIRES La centralisation des données est un enjeu Besoin d’accès rapide à l’information Traitement des données évolué Organisation Optimisation des ressources aéroportuaires La limite d’optimisation de l’espace temps aéroportuaire est atteinte Les nouvelles technologies repoussent cette limite Besoin croissant de moyens de communication Tous les acteurs sont concernés (PAX, personnels, collaborateurs de l’aéroport) Présent à tous les niveaux des process aéroportuaires Optimisation Communication

49. LES VECTEURS DE CHIFFRE D’AFFAIRES Services aux passagers (Recettes extra aéroportuaires) Services aux professionnels (Prestations Industrielles) Attractivité de l’aéroport (Meilleure efficacité) Augmentation du nombre de vols (Recettes aéronautiques)

50. FOCUS : LES PRESTATIONS INDUSTRIELLES Produits et usages Produits télécoms classiques • Voix fixe, GSM, offres Internet, Tétra,transmission de données Produits et services à forte valeur ajoutée • WimaxTVM Mobile • Géolocalisation • Biométrie • SRTB • RFID • M2M Attractivité améliorée Optimisation de l’exploitation des avions Moins d’attente aux escales Gains de sûreté des process Contrôles plus simples et moins contraignants Gains de productivité Les compagnies s’installant bénéficient d’une structure pré-établie