Exploração GSI :: Gestão da Mudança, Uso e Impacto dos SI

1. Operação Admin. TI Admin. RH Proj. Espec. Exploração GSI:: Gestão da Mudança, Uso e Impacto dos SI • Efeitos produzidos pelos SI após sua implementação • Uso dos SI • Funcionalidade, usabilidade e utilidade • Interface homem-máquina • Interface e usabilidade • “Stakeholders”, envolvimento, satisfação e resistência • Impacto dos SI • Efeitos positivos-negativos • Efeitos pretendidos-não pretendidos • Impacto a nível individual, grupal e organizacional • Gestão da Mudança • SI como agentes de mudança • Gestão das Mudanças

2. Qualidade do Sistemaem si uso Impacto individual Impacto organizacional Qualidade da Informação que produz Satisfação utilizador Uso dos SI:: efeitos produzidos pelos SI após sua implementação

3. Qualidade Do sistema uso Impacto individual Impacto organizacional Qualidade da informação Satisfação utilizador utilidade usabilidade funcionalidade Uso dos SI:: esquema de funcionalidade, usabilidade e utilidade o sucesso ou fracasso do SI será determinado na interacção destes três contextos

4. Sistema de Informação Sistema de Informação tecnológico Sistema de actividade humana Uso dos SI:: interface homem-máquina

5. Uso dos SI:: 5 facetas de usabilidade • Fácil de aprender • a interface deve ser fácil de aprender • Fácil de recordar • uma vez aprendido o SI deve ser fácil de lembrar • Eficiência no uso • Não deve estar sujeito a demora • Confiabilidade • o SI deve minimizar a hipótese de erros humanos • Satisfação • a interface deve ser fácil de usar

6. Uso dos SI:: “Stakeholders” > 7 tipos de actores do sistema • Produtores • Equipa de desenvolvimento • Clientes internos • promovem e fornecem recursos para o desenvolvimento, tipicamente correspondem a grupos de gestores • Utilizadores finais • consumidores da informação produzida pelo sistema • Clientes externos • clientes da organização • Fornecedores • fornecedores da organização • Reguladores • grupos ou agencias que estabelecem restrições ambientais sobre o sistema • Competidores • competidores que receberão o impacto do SI, dos SI estratégicos

7. Tecnólogos Natureza da tecnologia: Lotus Notes é uma ferramenta de partilha de informação e de trabalho colaborativo Estratégia de tecnologia: O Lotus Notes deve potenciar o trabalho Uso da tecnologia: Lotus Notes é uma ferramenta para o utilizador final que requer pouco suporte técnico Utilizadores Natureza da tecnologia: ferramenta de productividade individual Estratégia de tecnologia: substituo do fax e o telefone Uso da tecnologia: Conhecer a funcionalidade detalhada da ferramenta exige suporte técnico Uso dos SI:: enquadramento tecnológico > exemplo Lotus Notes diferentes grupos de stakeholder têm diferentesenquadramentos tecnológicos

8. Uso dos SI:: envolvimento e satisfação dos stakeholders • Importante identificar stakeholders • Importante envolver stakeholders • Importante identificar as diferenças nos significados atribuídos à natureza, estratégia e uso da tecnologia • Determinar a Satisfação em vários níveis: • com a interface – usabilidade • com o sistema tecnológico – funcionalidade • com o sistema de informação - utilidade envolvimento dos stakeholder melhora a aceitação dos utilizadores

9. Uso dos SI:: resistência dos stakeholders • “lie low” : sem ajudar nem encorajar • inércia: sempre muito ocupado • manter o sistema complexo, difícil de coordenar e vagamente definido • minimizar a legitimidade e influência do implementador/desenvolvedor • esconder o conhecimento interno

10. Impacto organizacional Efeitos pretendidos Efeitos positivos SI organização Impacto Em grupos Efeitos não pretendidos Efeitos negativos Impacto individual Impacto dos SI:: dimensões do impacto

11. Impacto dos SI:: a nível organizacional • Impactos positivos • Maior eficiência– mede-se com relativa facilidade • Maiores saídas com mesmas entradas • Exemplo: ensinar mais alunos com mesmos professores, funcionários, instalações • Mesmas saídas com menos entradas • Maior eficácia – mais complicado de medir • Maior valor ao clientes • Focada nas saídas • Melhora na qualidade de serviços ou produtos • Exemplo: melhor qualidade de ensino

12. Impacto dos SI:: a nível organizacional • Impactos negativos • Paradoxo da produtividade • relação entre a produtividade empresarial e a aplicação de NTIC • A ligação entre os SI e a produtividade tem sido MUITO questionada

13. Impacto dos SI:: a nível organizacional • Causas do Paradoxo da Produtividade • Más estimativas de entradas/saídas • Períodos de aprendizagem e ajuste • Redistribuição e dissipação dos rendimentos • Má gestão dos projectos de NTIC • PDSI mal estruturado!

14. Impacto dos SI:: sobre grupos e indivíduos • Maior monitorização do trabalho • grupos de gestão têm + ferramentas para controlar e monitorizar o trabalho dos subordinados • Enriquecimento do trabalho • Indivíduos com + informação | > poder de decisão • menos tarefas repetitivas | > qualidade do serviço • Colaboração e coordenação • e-mails mudaram radicalmente as formas de colaboração • Transferências de poder e influencia • o poder pertence a quem controla ou possui a informação • Visibilidade do trabalho • permite identificar problemas e sugerir soluções alternativas

15. Gestão da Mudança:: SI como agentes de mudança • os SI podem causar um poderoso impacto na organização • mudam a forma em que a informação é definida, acedida e utilizada • proporcionam transferências de poder e influencia • estas mudanças causam resistência e oposição • isto deve ser gerido apropriadamente!

16. Gestão da Mudança:: factores determinantes no sucesso/fracasso dos SI • o papel dos utilizadores • adaptam o sistema segundo suas necessidades • controlam o resultado • seu conhecimento leva a soluções melhores • o grau de suporte da gerência • para garantir que o projecto receba os recursos requeridos (humanos, financeiros, etc) • o nível de complexidade e grau de risco do projecto • vimos noutra que aula tem a ver com o tamanho do projecto, estrutura do projecto e experiência prévia com a tecnologia a implementar • a qualidade da gestão do processo de implementação • orçamento, prazos estabelecidos, medidas de performance, etc