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NELSON MITSUO TAKAYANAGI ANATEL Brasília, 05 de dezembro de 2006

SERVIÇO MÓVEL PESSOAL. OFICINA DE TRABALHO PLANO DE AÇÃO QUADRIENAL COMISSÃO PERMANENTE DOS CONSUMIDORES - CPCON. NELSON MITSUO TAKAYANAGI ANATEL Brasília, 05 de dezembro de 2006. Realizado até Outubro 2006. Evolução de Acessos Móveis. (Milhões).

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NELSON MITSUO TAKAYANAGI ANATEL Brasília, 05 de dezembro de 2006

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Presentation Transcript

  1. SERVIÇO MÓVEL PESSOAL OFICINA DE TRABALHO PLANO DE AÇÃO QUADRIENAL COMISSÃO PERMANENTE DOS CONSUMIDORES - CPCON NELSON MITSUO TAKAYANAGI ANATEL Brasília, 05 de dezembro de 2006

  2. Realizado até Outubro 2006 Evolução de Acessos Móveis (Milhões) CPCON 2006

  3. VC/min (saintes) atualizado até 2005 (R$) VC = ROL – Mercadoria – TU-M/VU-M CPCON 2006

  4. ROL atualizado até 2005 CPCON 2006

  5. Situação Econômico-Financeira(R$ Bilhões) CPCON 2006

  6. Evolução da Taxa de Reclamação Comparativa - STFC x SMP CPCON 2006

  7. Evolução da Taxa de Reclamação (SMP x STFC) CPCON 2006

  8. Principais Motivos – Móvel Pessoal CPCON 2006

  9. Evolução da Taxa de Reclamação por Holding CPCON 2006

  10. Nº de Chamadas Completadas para os Centros de Atendimento das Prestadoras do SMP (por PMM) MEDIÇÃO DE 1 DIA NO MÊS CPCON 2006

  11. Atendentes das Prestadoras do SMP Total de atendentes das empresas do SMP - 33.141 CPCON 2006

  12. Acessos de Negócios e Sociais CPCON 2006

  13. Demanda 2005 - 2020 USO MÉDIO POR USUÁRIO - CATEGORIA B(Megabytes / Usuários / Mês) CPCON 2006

  14. Instrumento de Inclusão Social Fomento ao Crescimento do PIB Fusões e Aquisições de Outorgas Dinâmica Tecnológica e Comportamental Volume e Complexidade no trato com o Consumidor Novas formas de medição, diagnóstico e fiscalização Principais Constatações CPCON 2006

  15. Construção da Cidadania Filas nos Procons e Call Centers (TACs) Qualidade Percebida, Satisfação e Confiabilidade Novos Consumidores em novas faixas Desenvolvimentos adaptados à realidade Micropagamento Atendimento a localidades de difícil acesso Regulamentos, Certificações, Produtos e Serviços (físicos e virtuais) Atores no processo (stakeholders) Perspectivas e Desafios CPCON 2006

  16. Obrigado ! www.anatel.gov.br CPCON 2006

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