Agências de Viagens e suas Evoluções

3. Agências de Viagens e suas Evoluções 1841- Thomas Cook – Freta um trem para os participantes de um Congresso anti alcoolismo; 1846 – Tour com guia de viagem; 1851 – Cerca de 165.000 pessoas fazem uso de seus serviços para assistir a 1ª Exposição Universal – Londres 1867 – Cria um Cupom de Hotel –Voucher

4. 1871 – Primeira volta ao Mundo - com 9 pessoas – durante 222 dias; 1872 – Criação da 1º Agência de Viagens fora da Europa - Thomas CookandSon; 1892 – Morre Thomas Cook, sendo ainda sua agência a mais importante no mundo. Registro de quase 500 Agências de Viagens no Mundo;

5. Final do século XIX - primeiras Agências registradas oficialmente no Brasil como prestadora de serviços específicos; Década de 1930- especializadas em tours de grupos em automóveis e ônibus – classes burguesa e média; 1943 – Foi fundada a 1º Agência de Viagens Brasileira – Agência Geral do Turismo , em São Paulo.

6. Década de 50 – visitas organizadas e tours – clientela de poder aquisitivo regular. 1953 – Criação da ABAV por 14 Agências de Viagens do rio de Janeiro; A partir da década de 70: influência da Economia Mundial - desenvolvimento da aviação comercial; turismo doméstico e internacional, legislação aeroportuária, desenvolvimento de tecnologia, globalização. Final do Século XX e início do século XXI: redução das comissões, e-commerce, concorrência; desregulamentação do transporte aéreo.

7. Agências de Viagens e Agências de Viagens e Turismo AGÊNCIA DE VIAGEM E TURISMO ou OPERADORA TURÍSTICA – Planeja, organiza e coordena viagens por meio da contratação de diferentes fornecedores de produto turísticos. AGÊNCIA DE VIAGEM – seu papel é atuar como um canal de distribuição dos produtos e serviços do turismo com o público consumidor.

8. Agências Receptivas: se responsabilizam pelos clientes procurando atendê-los em suas necessidades como transfer,city tour, guiamento, entre outros. Agências Emissivas: se responsabiliza em programar desde a saída do cliente do local emissivo até seu retorno negociando sua estada durante o período determinado.

9. Generalistas: atuam na comercialização de produtos turísticos em geral, como de lazer negócios ou qualquer outra modalidade. Sua atuação é pautada no atendimento da necessidade do cliente. Especializadas: atuam especificamente com um nicho de mercado específico de destino ou de turismo. Como por exemplo as especializadas em Disney World ou turismo religioso.

10. Agencias de Viagens e Turismo Consolidadora: tem como função repassar os bilhetes aéreos (TKTS) as agências que não estão credenciadas para tal fim. Agências de Viagens e Turismo Escola: empresas laboratórios de instituições educacionais, tem como funções desenvolver ações didático-pedagógicas e operacionais com intuito de atender as necessidades de ensino dos alunos.

13. AGENTE DE VIAGENS: QUEM É ESSE PROFISSIONAL? Antigamente dedicavam-se ao agenciamento de viagens voltado aos provedores, hoje buscam o gerenciamento de orçamentos e serviços dos clientes pela cobrança de seus serviços. Planejam, desenvolvem, promovem e vendem os produtos turísticos que não podem ser experimentados antes da compra; Os profissionais que atuam no setor são obrigados a reinventar seus métodos de trabalho, para conseguir satisfazer os desejos e necessidades de seus clientes e de preferência (superar as expectativas do mesmo);

14. Novas tecnologias e o e-commerce, obrigam os profissionais a constantes atualizações, criando a necessidade da modificação de seu perfil; O agente tem que saber usar a tecnologia de informação disponível a serviço do turismo; O mundo dos negócios passou a privilegiar as qualidades pessoais: cortesia, gentileza, boa educação, ética, criatividade, sentimento de equipe e espírito empreendedor e não somente meramente o técnico.

15. O consultor – agente que não é somente o operador, que deve estar capacitado para agir como especialista do turista, abordando com clareza e riqueza de detalhes o destino da viagem e demais detalhes sobre o roteiro. Especialista que não passa somente informações, é um estudioso, atualizado, precisa manter uma rede de informações e relacionamentos; A agência poderá ter em seu quadro vários consultores, cada um especialista em determinado destino ou produto. Atendimento Personalizado ou Customatizado ao seu passageiro; Disponibilidade de horários; Conhecer bem seus clientes para melhor atender seus desejos e necessidades;

16. Os consultores de viagens passam a oferecer um serviço de tal forma especializado, que o passageiro sente a necessidade de procurá-lo a fim de aproveitar mais sua viagem e reconhecer o valor de seus conselhos e dicas- consultoria - por meio do pagamento pelo seu serviço. ( MONTANARIN, 2002. p.56)

17. Estrutura das Agências de Viagens

19. Novas tecnologias no Agenciamento

21. “ Um cliente é o visitante mais importante de nossa casa. Ele não depende de nós; nós somos dependentes dele. Ele não é uma interrupção do nosso trabalho;ele é o propósito do mesmo. Nós não estamos fazendo um favor em serví-lo. Ele está fazendo um favor em nos dar essa oportunidade.” (GANDHI) Muito Obrigada! Profa. Esp. Anne Castro profa.annecastro@gmail.com