Abril | 2008

1. www.ale.com.br Abril | 2008

2. Liderança TODOS OS LÍDERES, além deGestores de Negóciodevem serGestores de Pessoas.

3. Liderança • O novo papel do líder: • Atuar como coach e facilitador • Gerenciar pessoas • Ter altos níveis de comunicação, colaboração e inovação entre níveis • Maximizar velocidade, flexibilidade e inovação • Liberar feedback constantemente • Acreditar e praticar a missão e os valores da empresa

4. Liderança • O novo papel do líder: • Saber lidar com pessoas e ter facilidade para trabalhar em equipe • Selecionar pessoas certas, com habilidades, atitudes e comportamentos que se integrem aos valores e interesses da empresa. Para reter talentos é importante lançar desafios Buscar funcionários apaixonados pelo que fazem.

5. Feedback

6. Feedback “A competência máxima numa situação de feedback ocorre no momento em que, ao dar feedback para meu colaborador, eu me torno consciente de que ele também é útil para mim”.

7. Feedback Feedback estabelece: conexão entre o que pensamos e o que fazemos, nossas intenções e como os outros percebem nossas ações. Feedback é a oportunidade que eu tenho de transmitir a minha percepção a respeito de alguém (não a verdade sobre ele), alimentando a nossa relação (pessoal ou profissional) para que ela seja mais satisfatória para os dois (não apenas para mim).

8. Feedback F–e–e–d-b-a-c-k Positivo • Oportunidade de desenvolvimento positivo • Processo de ajuda e estímulo para mudança de comportamento e/ou aquisição de desenvolvimento de competências • Via da mão dupla: transmissor e receptor precisam estar abertos e flexíveis à mudança • Deve ser honesto, direto e específico • Estruturado de modo construtivo

9. Feedback FEEDBACK NEGATIVO: Vago Evasivo Hostil (implica crítica da pessoa e não de seu comportamento) Cria mágoa no colaborador Destrutivo

10. Feedback O que é Feedback? Revelação de sua percepção → como o comportamento do outro está afetando a você mesmo, as outras pessoas, a equipe, ao bom andamento dos trabalhos e a organização.

11. Feedback Critérios Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto possível ser: 1. Descritivo ao invés de avaliativo quando não há julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir defensivamente 2. Específico ao invés de geral quando não há julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir defensivamente 3. Compatível com as necessidades do emissor e receptor deve satisfazer a necessidade de ambos. Não se deve usar a oportunidade para desabafar.

12. Feedback Critérios Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto possível ser: 4. Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar o receptor deve reconhecer falhas naquilo que está sob seu controle mudar 5. Solicitado ao invés de imposto será mais útil quando há por parte do receptor maior flexibilidade e aceitação. 6. Oferecê-lo em momento oportuno é mais útil quando oferecido o mais próximo possível do comportamento em questão.

13. Feedback Critérios Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto possível ser: 7. Esclarecido para assegurar comunicações precisas Um modo de proceder é fazer com que o receptor repita o feedback recebido.

14. Feedback Por que é difícil RECEBER feedback? • Aceitação de INEFICIÊNCIAS • Relação de CONFIANÇA • Alteração da IMAGEM • Articulações de DEFESAS: • * Não ouvir • * Negar validade • * Devolver: Justificar-se • Defender-se • Explicar-se

15. Feedback Por que é difícil DAR feedback? • Demonstração de inteligência e superioridade • Parcialidade da leitura • Desabafo ou irritação • Reações do outro • Resistência e pressão

16. Feedback Fornecendo o Feedback – Atitudes: • Aja de maneira cordial • Use um tom de voz adequado: não seja impositivo, agressivo ou autoritário • Coloque-se no lugar do outro: tenha empatia e sensibilidade • Transmita com segurança: mostre o quanto seu feedback poderá ajudá-lo

17. Feedback Fornecendo o Feedback – Atitudes: • Dê feedback sobre comportamentos observáveis ou processos de trabalho que precisam melhorar • Use sempre a verdade • Cortesia e respeito devem estar sempre presentes

18. Feedback Fornecendo o Feedback – Habilidades • Comunique-se de forma clara e objetiva • Seja específico: indique o processo ou comportamento a ser melhorado e reforçado • Evite: generalizar, julgar ou avaliar a pessoa • Inicie o feedback indicando os pontos fortes (acertos), para em seguida indicar o que deve ser melhorado

19. Feedback Fornecendo o Feedback – Habilidades • Seja convincente • Dê exemplos e faça analogias • Certifique-se que a pessoa está compreendendo a sua mensagem • Esclareça as dúvidas

20. Feedback Preparando-se para o processo de Feedback • Antes de dar um feedback: questione sobre o tipo de reação que você deseja provocar na pessoa e caso queira, faça algumas anotações sobre o principais pontos que serão tratados • Justificativas e não-aceitação: prepare-se para lidar com elas • Inicie sua fala fornecendo algumas orientações: “O Feedback é uma ferramenta de ajuda. Quem recebe precisa ouvir, agradecer e refletir”

21. Ao receber Feedback as pessoas geralmente demonstram reações em cadeia: Rejeição: surpresa Raiva: o feedback leva a pessoa a ter sentimento de raiva Racionalização: busca motivos no ambiente externo para justificar o feedback recebido Aceitação: ótimo estágio! Nesse estágio a pessoa está menos resistente e consegue refletir sobre uma possível mudança de comportamento.

22. Feedback

23. Feedback Alesat performance - objetivos • Avaliar talentos • Treinar e Desenvolver • Apoiar mudanças de cultura • Plano de Carreiras e remuneração

24. Feedback Feedback: combustível para o colaborador, pois por meio dele viabilizamos mudanças e encontramos energia necessária para catalisar esforços, promover o crescimento e a motivação

25. MENSAGEM FINAL A grandeza de um profissional independe da função exercida. O sucesso de uma organização depende do bom desempenho de todos os envolvidos !