1 / 9

PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČA

PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČA. Sava Centar , BEOGRAD 26. jun 2013. PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČA Beograd, 26. jun 2013. Zašto Registar žalbi potrošača ? Prof. Tijeri Burgoanji Vođa projektnog tima i glavni stručnjak za pravna pitanja.

minnie
Download Presentation

PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČA Sava Centar, BEOGRAD 26. jun 2013.

  2. PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013. Zašto Registar žalbi potrošača? Prof. Tijeri Burgoanji Vođa projektnog tima i glavni stručnjak za pravna pitanja

  3. PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013. Osnovni cilj Cilj Registra žalbi potrošača je da osnaži sprovođenje Zakona o zaštiti potrošača, uspostavljanjem nacionalnog informacionog sistema za upravljanje žalbama i upitima potrošača.

  4. PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013. Konkretni ciljevi • Registrovanje žalbi i upita potrošača kroz uobičajene kanale i na standardizovan način. • Rešavanje žalbi i upita potrošača u skladu sa sličnim načelima. • Podsticanje i omogućavanje vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. • Prikupaljanje podataka o žalbama, potrebama i očekivanjima potrošača, radi sprovođenja daljih analiza i adekvatnijeg kreiranja politike zaštite potrošača.

  5. PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013. Glavne karakteristike • Upotreba Registra žalbi potrošača je dobrovoljna. Međutim: • Upotrebu ovog registra će promovisati više ustanova: Centar za zaštitu potrošača, državna regulatorna tela, udruženja potrošača, centri za medijaciju i ostala tela za alternativno rešavanje sporova, tržišna inspekcija. • Može se očekivati da će savetovališta koja nude pravnu pomoć potrošačima i primaju sredstva iz državnog budžeta, takođe koristiti ovaj sistem.

  6. PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013. Glavne karakteristike • Registar žalbi potrošača je lako dostupan: • Veb-sistemu se pristupa preko interneta; osim standardnog računara i širokopojasnog pristupa internetu, nikakva dodatna oprema nije potrebna. • Obrazac formulara ispunjava individualni potrošač ili osoba koja pruža uslugu unošenja žalbe u sistem (<korisnici>).

  7. PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013. Glavne karakteristike Žalbe potrošača će biti vidljivije. Pružanje pravnog saveta će biti lakše i jednostavnije. • Višefazni proces sadrži sledeće korake: • Slanje upita ili žalbi • Eliminacija neozbiljnih zahteva

  8. PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013. Glavne karakteristike • Pokušaj rešavanja žalbi putem direktnog pregovaranja sa trgovcem. • U slučaju da se ne postigne dogovor, žalba – koja u ovoj fazi postaje spor – se šalje telu nadležnom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. • Sledljivost (traceability) zahteva

  9. PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013. Glavne karakteristike • Nacionalna pokrivenost; Registar žalbi potrošača je centralizovan informativni sistem koji koristi centralnu, nacionalnu bazu podataka, da bi uspostavio nacionalnu mrežu za prikupljanje i obradu upita i žalbi potrošača. • Informacioni sistem je usaglašen sa Evropskim sistemom za žalbe potrošača (ECCRS)kome će dostavljati izveštaje na godišnjem nivou, u skladu sa zahtevima ECCRS-a.

More Related