Semi-automatische transmissie van interventiegegevens vanuit centra 112 (SDS ) Auteurs :

1. Semi-automatische transmissie • van interventiegegevens vanuit centra 112 (SDS) • Auteurs : • P. Rosière • S. Cornet • Cel Organisatie van de dringende geneeskundige hulpverlening, Log. & Telematica • (DG2, Basisgezondheidszorg en Crisisbeheer) presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

2. 1. Project Transmissie interventiegegevens • Doelstellingen • verhogen van de kwaliteit van de MUGREG - statistieken: hogere precisie, uniformisering • daling werkdruk realiseren in centra 112 • ondersteunen van dringende geneeskundige hulpverlening • ( bewaken kwaliteit, optimale inzet van middelen) presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

3. Achtergrond • Jaarrapport MUGREG 2011 + Handleiding jaarrapport • voorbeeld : tijdsinterval oproep 100 en vertrek MUG • Meerdere indicatoren MUGREG onbetrouwbaar • Onnauwkeurige registratie oproep- en interventietijden presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

4. idee om radio-statusberichten (“SDS”, short data service) te gebruiken voor registratieSDS collector • Historiek • 2010 nieuw concept om gegevens van centra 112 te gebruiken • upgrade naar webservertechnologie • concept geschikt voor beide types centra 112 : • - Computer AidedDispatch Astrid (VBR, OVL, NAM) • - CityGIS (ANT, BRU, WVL, HAI, LIE, LIM, LUX) • start transmissie vanuit 10 centra 112 : 26/12/2012 • 1ste trim 2013 : observatieperiode presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

5. Eerste gedeelte van transmissie • melding van gebeurtenis aan centrum 112 • bij voorkeur via druktoets, zo niet radiofonisch presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

6. Tweede gedeelte van transmissie • centrum 112: registratie • kerntaken: bevraging noodoproep, • regulatie, alarmering en • beheer van uitgestuurde middelen • (Wet van 29 april 2011) • secondaire taak : verzamelen informatie, • ondersteuning op vlak • van informatie presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

7. Derde gedeelte van transmissie • automatisch bericht met interventietijden van centrum 112 naar federale produktiedatabase • (bij einde interventie) • transmissie niet geëncrypteerd • wel (sterk) beveiligd met certificaat en token (STS) eHealth CENTRUM 112 LIM SMALS presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

8. Resultaat van transmissie • na afloop beide interventies : • nieuw record beschikbaar in productiedatabase voor codeerders / valideerders. • Adres interventieplaats, Oproep, Timing MUG : ingevuld presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

9. 2. Observatieperiode (1ste trimester 2013) • Continuïteit van transmissie door 10 centra 112 • wekelijkse controle gedurende 3 maanden • vertraging in transmissie mogelijk tot 12 uur (centra 112 C.A.D.) • oplossing in voorbereiding • in geval van onderbreking transmissie : automatische retransmissie • uitbreiding max. retransmissieperiode aangevraagd (centra 112 C.A.D.) presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

10. eerste analyse gegevens (voorbeeld) • gegevens lijken volledig • gegevens zijn globaal genomen van verwachtte precisie • Noot: • op basis van gegevens verstuurd van 11/01/2013, 0:00, tot 11/02/2013, 9:30 • (in totaal 11.933 MUG- en PIT- interventies van 10 centra 112 waarvan 11.303 met uitruktijd >=7 sec) presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

11. Provincie van standplaats MUG of PIT • Hoeveel interventies zijn interprovinciaal ? • aantal interprovinciale interventies : 6,5 % • Noot: • op basis van gegevens verstuurd van 18/02/2013, 0:00, tot 18/03/2013, 02:00 (benaderend) Centrum 112 presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

12. Relatief aandeel van diensten die interprovinciale interventies doen ? • diensten staan in voor 25 % van totaal aantal interventies • Belang : • hoe hoger percentage, hoe groter kans op concurrente alarmering • (enkel) centrum 112 dat interventie coördineerde mag automatisch gegevens overmaken • Aantal diensten die voor meer dan 2 centra 112 interventies doen ? • 2 ( noot : observatieperiode was 1 maand) presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

13. 3. Van project naar proces • Gemeenschappelijk gebruik van statussen presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

14. Use Case : MUG met begeleiding transport of PIT met transport • standaard methode • indien mobiele radio defect : radiofonisch meldingen via draagbare radio presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

15. Use Case : MUG of PIT onbeschikbaar na (begeleiding van) transport • ritgegevens : zoals standaard methode (inclusief beschikbaar) • bovendien ( bij interventies in eigen provincie) : • - onmiddellijk onbeschikbaarheid melden centrum 112 + reden • ... • Hoe opnieuw beschikbaarheid melden aan centrum 112 ? • eerst radiofonisch • vervolgens sneltoetsen : presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

16. MUG zonder begeleiding transport of PIT zonder transport • bij vertrek site : radiofonisch reden opgeven • géén ‘Aankomst ziekenhuis’ overmaken • vertrek site : manueel in te vullen/verifiëren tijdens codering presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

17. Use Case : Annulering rit door centrum 112 vóór aankomst site • centrum 112 maakt ‘Terug beschikbaar’ automatisch over presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

18. Aandachtspunten voor ploegen en code van goede praktijk • (zware) panne in centrum 112 : automatische transmissie buiten werking, manuele codering in webapplicatie • corrigeren van tijden, bijvoorbeeld bij te vroeg doorgeven ‘aankomst interventieplaats’ : • centra 112 VBR, OVL, NAM, WVL : correctie onmogelijk • (d.w.z. enkel nog door codeerder / valideerder) • overige centra 112 : correctie beperkt mogelijk • (als radiofonisch gemeld aan operator vóór status 6 ) • ploegen die voor 2 of meer centra 112 rijden, melden bij begin van elke rit in hun eigen provincie hun onbeschikbaarheid aan ander centrum 112 presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

19. Aandachtspunten voor codeerders van MUG-functies • vertraging in transmissie tot max. 12 uur (centra 112 VBR, OVL, NAM) , vanaf 23 april ook centrum 112 WVL) • als oproepuur100 > oproepuur MUG dan moet oproepuur100 worden gecorrigeerd : • OPROEPUUR 112 := OPROEPUUR MUG – 1 seconde (probleem treedt op bij interventies met politie-ondersteuning, enkel centra 112 VBR, OVL, NAM en vanaf 23/4 ook WVL) • als oproepuur MUG of PIT niet automatisch werd overgedragen, dan laat men deze tijd blanco presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

20. Aandachtspunten voor codeerders van MUG-functies (vervolg) • als men geen automatische gegevens terugvindt van een rit : • contactcenter, indien mogelijk met interventienummer • (mogelijke oorzaak : ploegidentificatie onbekend in correlatietabel MUG Functies / Ploegnamen -> ploegidentificatie wordt toegevoegd) • bij vaststelling van fouten in automatische gegevens : • contactcenter, indien mogelijk met interventienummer presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet

21. 4. Toekomst • evaluatie • studie van uitbreiding van interventiegegevens tot andere gegevens die geregistreerd worden of zullen worden in centra 112 • uitbreiding tot AMBUREG • KB ter vastlegging van de gegevens die centra 112 dienen te registreren • technologische upgrade : • KT / MLT : kosteneffectieve aanpassingen • LT : datawarehouse (in samenwerking met FOD BiZa) presentatie DG2 studiedag MUG & PIT registratie 28 maart 2013 Correspondenten: P. Rosière en S. Cornet