Ratios et mesures clés

1. Ratios et mesures clés

2. Gérer la «Chaîne de valeurs» Autres activités de support (financement, formation, publicité, location, commerce en ligne) Profit • Ratios/Mesures: • Mesures locales du succès • Relatifs en soi • Comparaison facile Ventes de motos Inventaire Boutique P&A F&A Service

3. Quiz: Ventes de motos • Supposez que… • Vous vendez 45 motos neuves • Vous vendez 27 motos usagées • Quel est votre «Ratio Usagé/Neuf»? • Est-ce bon, mauvais ou non significatif?

4. Hand out Dashboards

5. Excellence de l’inventaire • Surveillez le roulement «Le nombre de fois dans une année que votre inventaire est vendu» • Référence = 3,5 fois Buts contradictoires Avoir le moins d’argent possible placé en inventaire Ne jamais manquer une vente Roulement = CDBV  Inventaire moyen

6. Quiz: Roulement de l’inventaire • Supposez que… • Les chiffres à droite correspondent à votre inventaire • Combien de fois l’inventaire de la boutique a-t-il roulé l’année dernière? • Est-ce bon, mauvais ou non significatif? Boutique P&P annuel Ventes nettes $518,000 CDBV 362,000 Profit brut $156,000 Inventaire moyen = $257,000 Roulement = CDBV  Inventaire moyen

7. Financement & Assurance • Surveillez le taux de pénétration «Le pourcentage d’unités financées pour l’ensemble de la concession» Référence = 25 à 50% Pénétration = Contrats de financement  Total d’unités vendues

8. Quiz: Financement & Assurance • Partie 1: Supposez que… • Vous vendez 350 unités • Vous vendez 20 contrats de financement Quel est votre taux de pénétration?

9. 1: Productivité 2: Efficacité Objectif de «rendement»: Maximiser les heures facturables dans le temps disponible Excellence au service Obstacle 1: Que les techniciens travaillent sur le plus d’unités possible – «Productivité» Obstacle 2: Qu’ils effectuent le travail dans le temps alloué – «Efficacité»

10. 1: Productivité Excellence au service: Productivité Obstacle 1: Que les techniciens travaillent sur le plus d’unités possible – «Productivité» Heures travaillées (b)Heures disponibles (a) • Référence 80% • Pour améliorer, vérifiez: • Procédure de poinçonnage • Assignation des travaux • Faiblesse de la demande au service • Non-disponibilité des pièces • Mauvaises conditions de travail et/ou supervision • Motivation • Quiz: • Quelle est la productivité du technicien ci-dessus?

11. 2: Efficacité Excellence au service: Efficacité Obstacle 2: Que les techniens effectuent le travail dans le temps alloué – «Efficacité» Heures facturées (c)  Heures travaillées (b) • Référence 100% • Pour améliorer, vérifiez: • Procédures/outils inadéquats • Mauvais aménagement • Aptitudes • Assignation inappropriée des travaux selon les aptitudes des techniciens • Pièces reçues avec du retard • Quiz: • Quelle est l’efficacité du technicien ci-dessus?

12. Productivité t Efficacité X Heures travaillées Heures facturées X Heures dispon. Heures travaillées Excellence au service: Rendement • Remédiez à l’efficacité et à la productivité et… • Le rendement s’arrangera de lui-même! Heures facturées (c) Heures disponibles (a)

13. Indique la profitablité d’une entreprise après avoir tenu compte de toutes ses dépenses. Revenus nets avant taxes Ventes nettes RV: Rentabilité des ventes Ratio de profitablité Rentabilité des ventes (RV) =

14. Indique la profitabilité de l’actif d’une entreprise. Revenus nets avant taxes Total Actif RA: Rentabilité de l’actif Ratio de profitablité Rentabilité de l’actif (RA) =

15. Opportunité de location • Flotte de 12, si vous désirez • Coûts • Fixes: configuration initiale, publicité, salaires • Par moto: assurances, intérêt, entretien, etc. • Succès = utilisation conditionnée par: • Notoriété/Visibilité (publicité, affichage, localisation, heures) • Procédure (la personne responsable) • Courbe d’expérience • Saisonnalité • Durée moyenne de la location • Escompte pour location sur plusieurs jours • Prix • Considérez les «autres» bénéfices • Vente croisée (boutique, assurances) • Achats de motos neuves • Les motos sont retirées après 12 mois et passent à l’inventaire d’usagées • Demande future au service

16. Ventes de chromes • Accroît les ventes croisées P&A • Formation • Embauche • Centre de “design” • Surface requise • Environnement/caractéristiques • Conseiller (si embauché) • Rémunération plus bonification • Formation • Techniques de vente • Compétences techniques • Compétences de personnalisation • Comportement • Autres bénéfices à considérer • ISC • Vente de service

17. FEUILLE DE TRAVAIL – ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE Nom de l’équipe: __________________________ En vous servant des critères ci-dessous, précisez la façon dont vous désirez que la performance de votre compagnie soit évaluée. Indiquez la valeur relative de chacun, en pourcentage, le maximum étant de 50%. Les critères sont cotés d’après la performance lors de la dernière période. Au moins 25% de la valeur de votre résultat doit être affectée soit au profit d’opération ou à la marge d’opération. Critères – période finale% Volume (Revenus totaux) ______ Profit d’opération ______ Marge d’opération ______ Rétention de la clientèle ______ Encerclez Un (ISC ou Valeur Capital Client) Départs d’employés ______ Résultats sauf motos ______ Encerclez Un (Revenus ou Absorption) Autre ______ Doit être approuvé! =100%

18. Pour gagner… • Deux atouts sont nécessaires pour gagner: • Exploiter une bonne compagnie • Choisir les bonnes mesures de performance • L’équipe gagnante sera déterminée d’après la performance lors de la dernière période • Les performances sont classées en fonction de toute l’industrie • La plus améliorée obtient un 10, et ainsi de suite… • Vos pourcentages sont appliqués au rang obtenu, ce qui permet de calculer votre pointage • Si vous n’avez pas inscrit de pourcentage sur une ligne, vous ne serez pas pénalisés ni avantagés. • L’équipe dont l’évaluation est la plus élevée gagne… …les autres ont juste eu bien du plaisir!! • Les équipes victorieuses prennent généralement des décisions qui ont le plus d’impact dans le temps limité disponible.