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Brevet de Technicien Supérieur

Brevet de Technicien Supérieur. Négociation et Relation Client. SOMMAIRE. LE CONTEXTE 2. LES ENSEIGNEMENTS 3. LE PROJET . LE CONTEXTE. Evolution des marchés. Des consommateurs plus expérimentés, plus difficiles à conquérir et à fidéliser

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Brevet de Technicien Supérieur

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Presentation Transcript

  1. Brevet de Technicien Supérieur Négociation et RelationClient

  2. SOMMAIRE • LE CONTEXTE • 2. LES ENSEIGNEMENTS • 3. LE PROJET

  3. LE CONTEXTE

  4. Evolution des marchés • Des consommateurs plus expérimentés, plus difficiles à conquérir et à fidéliser • Les cycles de vie des produits sont de plus en plus courts • Une segmentation « client » de plus en plus fine • Des technologies de l’information commerciales incontournables

  5. Evolution des métiers • Soutien de l’activité commerciale • Prospecteur - Promoteur des ventes - Animateur réseau • Relation Client • Vendeur, Représentant commercial - Négociateur délégué commercial - Conseiller commercial - Attaché commercial - Conseiller clientèle - Chargé de clientèle - Chargé d’affaires -Télévendeur - Responsable de clientèle -Responsable de secteur - Ingénieur commercial - Agent commercial - Négociant distributeur - Courtier… • Management des équipes commerciales • Responsable des ventes - Superviseur - Responsable de secteur - Assistant manageur

  6. Compétences attendues

  7. LES ENSEIGNEMENTS

  8. La formation

  9. Les enseignements généraux 3h Anglais Economie générale 2h Economie d’entreprise 2h Droit 2h Français 2h Langue vivante 2 (option) 2h

  10. Les enseignements professionnels 5h Gestion de clientèles 5h Relation client Management de l’équipe commerciale 3h 6h Gestion de projet

  11. Qualités requises • Communiquer et être convaincant • Etre autonome • Aimer le travail d’équipe • Etre dynamique et tenace • Pratiquer une langue étrangère • Maîtriser les NTIC

  12. LE PROJET

  13. Qu’est ce qu’un projet ? • Une activité sur le long terme qui suppose: • Un DIAGNOSTIC interne et externe par rapport à l’entreprise • Une PROBLEMATIQUE (réel besoin dans l’entreprise) • Des OBJECTIFS à atteindre • Une suite de MISSIONS à accomplir (planification) • Un BILAN des résultats et compétences acquises

  14. Quelques exemples de projets… Conquérir un nouveau secteur Lancer un nouveau produit sur le marché Mettre en œuvre des campagnes commerciales Animer un réseau de distributeur PROJETS Développer la clientèle Manager une équipe Organiser un salon professionnel Fidéliser une clientèle avec de nouveaux produits ou services

  15. Nos partenaires…. BANQUES PME CONCESSIONS IMMOBILIER

  16. Les débouchés • Poursuite d’études : • - Ecoles supérieures de Commerce • - Licences professionnelles • Vie active : • Immobilier, assurances, automobile, banques, PME - PMI

  17. Promotion 2006 / 2008

  18. Ambiance fête…

  19. Stéphanie & Aurélie

  20. Goûter en français…

  21. Journée d’entreprise…

  22. Journée de cours…

  23. Journée contrôle en cours de formation

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