Evento: XXIX Seminário Nacional de Informática Pública

2. Evento:XXIX Seminário Nacional de Informática Pública Título da Palestra: Potencializando o Conhecimento Corporativo: Soluções de TI e Gestão Compartilhados por um Portfólio de Tecnologias Apresentador: Ozir Francisco de Andrade Zotto E-mail: ozotto@celepar.gov.br Telefone: (41) 350-5337 Data: 13/11/2001

3. Sumário da Apresentação • Introdução • Alguns conceitos sobre Gestão do Conhecimento • O Portfólio de Tecnologias da Celepar • Gestão do Conhecimento - Novas iniciativas • Lições aprendidas e redirecionamentos • Conclusão

4. Introdução • Ações direcionadas à melhoria de produtos e serviços • Normas e modelos adaptados e customizados • Gestão do Conhecimento

5. Alguns conceitos sobre Gestão do Conhecimento: • “Processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, utilizando-se de tecnologias para alavancar isso de forma corporativa”. • (Jay Bromberek / DOCULABS) • “É o conjunto de ferramentas para a automação dos relacionamentos entre informações, usuários e processos... Visa conectar detentores do conhecimento e usuários destes através de tecnologias”. • (Carl Frappaolo / DELPHI GROUP) • “Uma pessoa pode até receber mais informações graças à tecnologia, mas se não possuir a capacidade necessária para aproveitá-las, não adianta”. • (Peter Senge)

6. Conhecimento Explícito • Quando o conhecimento é facilmente mapeável, representável por modelos e passível de ser aprendido por terceiros. • Know-how • Conhecimento Tácito • Refere-se ao conhecimento pessoal, adquirido pela prática, em experiências pessoais e subjetivas. • Habilidades, heurísticas: relação mestre-aprendiz. O maior desafio para as organizações é a captação doconhecimento tácito, já que aí reside o conhecimentocom maior valor estratégico para estas. Fonte: Jornal Mundo da Imagem (CENADEM)

7. Ciclo da gestão do conhecimento: ENCONTRAR IdentificarLocalizar CAPTURAR ATUALIZAR Conhecimento Crítico / Estratégico Formalizar Modelar Arquivar Referenciar Aperfeiçoar Atualizar Acessar Difundir Explorar Interagir Fonte: J.P.A.Barthès DISTRIBUIR

8. O Portfólio de Tecnologias Celepar • Surgiu dentro de um projeto de organização do Ambiente de Desenvolvimento de Software. Produtos esperados: • Mapeamento das tecnologias em uso na empresa • Definição de um conjunto de características a ser utilizada na descrição destas tecnologias • Designação de especialistas para alimentar e manter atualizada o acervo de conhecimentos e para atuarem como referências para os demais técnicos. Primeira fase: • Início em novembro/97 e conclusão em agosto/98 • 1a versão de um corpo de conhecimento da empresa.

9. Segunda fase:Consolidação do Portfólio • Novembro/1998 até dezembro/1999 • Designação de um gerente para coordenar a evolução • Processo produtivo para manter o Portfólio • Contratação formal dos Grupos de Especialistas • Inclusão de mais assuntos e tecnologias • Criação de um Fórum (Grupo de Discussão) • Ações para promover / motivar: • Implantação de novas tecnologias • Encontros entre os especialistas • Divulgação periódica das novidades • Prospecção de ferramentas (Gestão do Conhecimento)

10. Gestão do Conhecimento – novas iniciativas: • Benefícios associados ao conhecimento explícito: • Fonte de pesquisa para procedimentos, padrões, normas, metodologias. • Especialistas como “consultores”. • Melhorias necessárias quanto ao conhecimento tácito: • Captura: “As pessoas não sabem que sabem”. • Internalização: “As pessoas não sabem que não sabem”. • Aspectos não técnicos: comportamento humano. • Prática de projetos assistidos: orientadores em projetos.

11. Lições aprendidas e redirecionamentos: • 1998: 1a versão de um corpo de conhecimento da empresa. • 1999: consolidação formal • centrado na atuação dos especialistas • 2000: estabilização do uso sem estímulos (piso) • terceira fase: conversão para Notes 5 e interface web • 2001: envolvimento com atividades prioritárias • busca da participação universal • integração de outras bases • processos produtivos • avaliação de produtos e tecnologias

12. Conclusão: • Informalismo como metáfora do ambiente de trabalho • A busca da participação universal • O sentido de pertencer • Gestão do conhecimento é um processo: • mais direcionamento estratégico do que produto tático • mais um exercício evolucionário do que revolucionário • estabelecer a direção e ir implementando componentes que irão levá-lo a uma compreensão cada vez maior.

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