“ comportamiento organizacional ” prof. ing. Luis F. Hevia R

1. “comportamiento organizacional”prof. ing. Luis F. Hevia R . Capítulo 2 Comportamiento Individual Objetivo: Reconocer los elementos bases que reconocen el comportamiento individual para efectos del CO

2. Componentes de la Conducta: Percepción Actitud Aprendizaje Personalidad Características Biográficas Sistema Personal Habilidades Pericias Experiencia Desarrollo de la conducta hacia metas, influida por: Motivación, Expectativas, y Frustración Metas: Tensiones y ajustes Valores Conducta Individual OrganizacionalLuis Hevia R.

3. PercepciónLuis Hevia R. • Proceso mediante el cual las personas organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darles significado • Es la manera en que los estímulos se seleccionan y agrupan a fin de ser significativos para la persona • Es el punto de vista del individuo respecto a la (su) realidad • Esta capacidad permite filtrar el exceso de información en que vivimos permanentemente • Elementos: perceptor, objeto, situación y entorno

4. Dificultades Perceptuales:la percepción SelectivaLuis Hevia R. • Efecto Halo (aislar un rasgo) • Clasificación en estereotipos por similitudes • Proyección de nuestra realidad al resto • Efecto de Contraste, comparando con ... • Defensas perceptuales, rechazando información que no se nos ajusta a lo establecido • Efecto de rasgos individuales como elementos globales (“promoción a los niveles de incompetencia”) • Proyección de nuestra realidad al resto

5. ActitudesLuis Hevia R. • Son una de las formas de competencia fundamental • Son afirmaciones evaluativas en relación con objetos, personas o hechos. • Reflejan la forma en que uno siente acerca de algo • Son las sensaciones de una persona que tiene como objeto: otras personas, sucesos, o actividades • Se forman a lo largo del tiempo y terminan por formar parte del individuo • Cualquier intento por asociar actitudes y desempeños debe referirse a aspectos específicos • Disposición de la persona que se manifiesta en comportamientos como conductas, acciones, etc.

6. Elementos de la ActitudesLuis Hevia R. • Afectivos, sensaciones emocionales (agrado,odio,..) • Cognitivos, creencias que se desarrollan a través del pensamiento, el conocimiento, la observación y la interrelación lógica entre ellas • Conativos, acciones a tomar producto de la conducta manifestada hacia el objeto, con lo cual se puede producir un comportamiento previsible • Conductuales, intención de comportarse de cierta manera hacia algo o alguien • La actitud se produciría como resultado del intercambio de sensaciones, pensamientos y acciones con un foco mental en el mundo exterior

7. Sobre ActitudesLuis Hevia R. • Persuasión para el cambio. Condiciones necesarias: • Deseo del cambio • Que exista confianza en el mensaje o su fuente • Que el mensaje tenga la fuerza suficiente • Teoría de la Congruencia (de la disonancia cognoscitiva): las personas tratan de conservar cierta congruencia entre actitudes, valores, conocimientos, existiendo un grado de incongruencia a tolerarse • Actitudes: creativa, proactiva, positiva,….

8. Teoria del AprendizajeLuis Hevia R. • Es cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia • Podemos ver que ocurren cambios, pero no el aprendizaje mismo • Curva Grado de Aprendizaje v/s Dificultad (caso obviedad y frustración) • ¿cómo aprende usted?

9. Aprendizaje individualLuis Hevia R. • Una persona tiende a conservar una práctica o conducta, para la que se le otorga un reforzamiento. Existen: • Reforzamientos positivos (recompensa) • Reforzamiento negativo • Extinción (se le niega la retroalimentación) • Castigo • Combinación de estrategias

10. Sistema de Realimentación Luis Hevia R. • Realimentacion es una obligación • Estimule con realimentación positiva y negativa • Realimentación continua para mejora continua • “la falta de noticias no es una buena noticia” • Estimule la opinión sincera del cliente • Estimule la reacción rápida Se les debe indicar los errores a las personas para que puedan mejorar su desempeño • Debe asociarse reforzamientos con desempeño

11. Teoría de la PersonalidadLuis Hevia R. • Son las características y conductas de un individuo, organizadas de forma que reflejan el ajuste de la persona con su ambiente. Factores determinantes: • Herencia (base biológica) • Ambiente socio-cultural, • Situaciones por las que atravesó • Coexisten aspectos superficiales y profundos • Una persona es similar y muy diferente a otras según los aspectos

12. Personalidad Luis Hevia R. • Características de la Personalidad: • Indicador de tipos de Myers-Briggs: Extrovertidos (Intro), Racionales (Intuitivos), Pensantes (Sensibles), Comprensivos (Juzgador) • Atributos que impactan en la personalidad: Quien controla su vida Interno o externo (casualidad, suerte). Autoestima. Autocontrol. • Tipología de Holand, ajuste personalidad-puesto: • realistas, investigadores, sociales, convencionales, emprendedores, artistas. • caso mecánico, matemático, maestro, administrador, vendedor, diseñador

13. Personalidad Madura • Se conocen a sí mismos • Tienen un modelo de identidad • Son estables • Poseen un proyecto de vida • Son coherentes con su interpretación de la vida • Equilibran sentimientos e inteligencia • Viven el presente, habiendo digerido el pasado y mirando el futuro • Saben esperar y perseverar • Armonizan cuerpo y entorno

14. Características Biográficas Luis Hevia R. • Edad • Estado Civil • Número de personas dependientes en lo familiar • Antigüedad en el Puesto • Sexo (“los hombre son de Marte y las mujeres de Venus”)

15. Hemisferio Izquierdo Palabras Análisis Secuencias Realismo Planificación ¿= en hombres y mujeres? Hemisferio Derecho Imágenes Intuición Simultaneidad Imaginación Impulsividad Las mujeres decodifican de mejor manera que los hombres (U. Ontario) La mujer tiende a desarrollar más las capacidades lingüísticas y de comunicación (U. Indiana) Sobre el cerebro (y los sexos)

16. El Sistema PersonalLuis Hevia R. • El sistema personal conforma y encauza de un modo interno nuestra conducta, como nos conceptuamos a nosotros mismos, y lo que sentimos ante lo que percibimos • Habilidad: capacidad de la persona para hacer algo • Pericia: nivel de dominio para realizar una tarea • Experiencia • Metas (e interés) personales • Tensión: ajuste positivo o negativo

17. HabilidadesLuis Hevia R. • Capacidad de un individuo para desarrollar las diversas tareas en un puesto o rol • Físicas (resistencia, destreza, fuerza, ...) • Intelectuales (realizar cálculos, comprender lo que se lee y escucha, identificar similitudes y diferencias visuales, identificar problemas y resolverlos, utilizar la lógica e implicaciones de argumentos, imaginación espacial, retener y recordar, redactar informes,... ) • Emocionales: de comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, empatía, políticas, ….. • ¿cuáles son sus habilidades?

18. ParadigmasLuis F. Hevia R • Son un Patrón o Modelo. • Reglas y reglamentos que establecen límites y explican como resolver exitosamente los problemas. • Los Paradigmas hacen que las ideas que no concuerdan sean acomodadas a un patrón predeterminado. • Los Paradigmas son lentes que dejan pasar aquellas cosas que concuerdan con el modelo preestablecido y rechazan o filtran las demás. • La mayor parte de los errores de juicio proviene de un error de percepción • “No hay peor ciego que quien no quiere ver”

19. Vídeo Caso “Paradigmas” • ¿son buenos o malos los paradigmas? • ¿qué paradigmas se mencionaron? • ¿qué pasa cuando cambia un paradigma? • ¿por qué la gente no los reconoce? • ¿qué es la regla de retorno a cero?