EL BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO PARA DNC

1. EL BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO PARA DNC MONROY ASESORES, S.C.

2. ¿ QUIENES SON LOS CREADORES DEL BSC ? DAVID P. NORTON ROBERT S. KAPLAN www.monroyasesores.com.mx

3. LOS INSUMOS (DRIVES) DE LOS RESULTADOS FINANCIEROS CAPITAL FINANCIERO CAPITAL DE INNOVACION CAPITAL DE CLIENTES RENTABILIDAD CAPITAL EMOCIONAL CAPITAL DE PROCESO CAPITAL DE CONOCIMIENTO www.monroyasesores.com.mx

4. ¿ QUE ES EL BALANCED SCORECARD ? www.monroyasesores.com.mx

5. EMPRESAS CON Y SIN ALINEAMIENTO VISION MISION ESTRATEGIA SINERGIA – PRODUCTIVIDAD - RENTABILIDAD DISPERSION DE ESFUERZOS Y RECURSOS www.monroyasesores.com.mx

6. LA VISION Y LA MISION DEL NEGOCIO VISION MISION www.monroyasesores.com.mx

7. COMO PASAR REALISTAMENTE DE LA MISION A LA VISION PROSPECTIVA VISION MISION • DE MERCADO. • FINANCIERA • DE PROCESOS. • DE ORGANIZACION Y RECURSOS HUMANOS. PLAN ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS www.monroyasesores.com.mx

8. VISION RIESGOS OPORTUNIDADES FUERZAS DEBILIDADES MISION OBJETIVOS INSTITUCIONALES VENTAJAS COMPETITIVAS FACTORES CRITICOS DE EXITO VALORES ORGANIZACIONALES ESTRATEGIAS CORE COMPETENCIAS O COMPETENCIAS CLAVE OBJETIVOS OPERACIONALES ( SCORECARD) COMPETENCIAS DEL PERSONAL EVALUACION DEL DESEMPEÑO EL MAPA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA www.monroyasesores.com.mx

9. VISION Resultados financieros Las estrategias deben encadenarse por causa –efecto para lograr los resultados deseados Beneficios a los clientes Capacidad de Procesos Conocimientos, Habilidades, Actitudes, Principios Eticos en el personal www.monroyasesores.com.mx

10. EL PAPEL DEL BSC DENTRO DE LA DINAMICA ORGANIZACIONAL VISION VALORES MISION OBJETIVOS INSTITUCIONALES ESTRATEGIA BALANCED SCORECARD OBJETIVOS ESTRATEGICOS INICIATIVAS OPERATIVAS PLAN INDIVIDUAL DE OBJETIVOS RESULTADOS ACCIONISTAS SATISFECHOS - CLIENTES SATISFECHOS - PROCESOS EFECTIVOS - PERSONAL COMPETENTE Y SATISFECHO www.monroyasesores.com.mx

11. VISION Y ESTRATEGIA FINANZAS Para satisfacer a nuestros accionistas ¿Qué objetivos financieros debo lograr? CLIENTE Para lograr la rentabilidad ¿Cómo debemos satisfacer los requerimientos de los clientes? PROCESOS INTERNOS Para satisfacer a nuestros clientes ¿En qué procesos internos debemos de ser excelentes? APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Para asegurar la eficiencia en nuestros procesos ¿cómo debemos desarrollar a nuestro personal ? www.monroyasesores.com.mx

12. PERSPECTIVA FINANCIERA Estrategia de Ingresos Retorno de la Inversión Estrategia de Productividad PERSPECTIVA DEL CLIENTE PRECIO TIEMPO RELACION CALIDAD IMAGEN PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Construir la Marca Hacer la venta Entregar el Producto Servir al Cliente PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Competencias Infraestructura tecnológica Clima Organizacional www.monroyasesores.com.mx

13. EL PLAN PARA OPERAR EL BSC Declaración del destino estratégico: MISION, VISION, OBJETIVOS INSTITUCIONALES Elaboración del MAPA ESTRATEGICO y las RUTAS Determinación de OBJETIVOS, INDICADORES METAS E INICIATIVAS para cada estrategia integrante de cada perspectiva Generación de INICIATIVAS para alcanzar cada una de las metas www.monroyasesores.com.mx

14. PERSPECTIVA FINANCIERA Para satisfacer a nuestros accionistas ¿Qué objetivo financiero debo alcanzar? PERSPECTIVA CLIENTES Para alcanzar nuestro objetivos financieros ¿Qué necesidades del cliente debemos satisfacer? PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes ¿Cuáles procesos empresariales debemos mejorar? PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Para lograr nuestras metas ¿Cómo debe aprender e innovar nuestra organización? www.monroyasesores.com.mx

15. Perspectiva Financiera • ROI • Volumen de ventas • Contribución marginal • Unidades brutas / impuestos Perspectiva Cliente Perspectiva de Procesos • % de participación en el mercado • Tiempo de entrega. • Indice de satisfacción del • cliente • Equilibrio precio/beneficio. • Control de proceso. • Capacidad utilizada. • Tiempo de ciclo. • Cumplimiento de especificaciones. • Proceso de distribución. Aprendizaje y Desarrollo • Num. de Horas de capacitación. • Num. de propuestas de mejora. • Adquisición de conocimiento. • Adquisición de tecnología. • Mejoramiento Clima Organizacional. www.monroyasesores.com.mx

16. TABLERO DE CONTROL MAPA RENTABILIDAD Crecimiento de mercado Alta contribución Valor agregado Fidelización del cliente Calidad e innovación Entrega oportuna Desarrollo de habilidades Actitud de servicio www.monroyasesores.com.mx

17. Maximizar valor para Los accionistas MAPEO Incrementar Ingresos Incrementar participación De mercado Promover alto valor en Relación con el precio Lograr altos niveles de satisfacción del cliente Tener alianzas efectivas Desarrollar mercadotecnia efectiva Romper silos funcionales Reducir costos De operación Atraer y retener Talento humano Emplear sistemas de vanguardia Crear un ambiente de Trabajo positivo www.monroyasesores.com.mx

18. EL MAPA DE BSC DE UN FABRICANTE DE ROPA ROCE: Return on capital employed INCREMENTO DE PRODUCTIVIDAD CRECIMIENTO RENTABLE ROCE DISEÑO DE MODA PRECIO / BENEFICIO CALIDAD AJUSTE CONSTANTE REDUCCION DE COSTOS STOCK ADECUADO CREAR IMAGEN DE MARCA PRODUCTO ACERTADO IMAGEN DISPONIBILIDAD MEJORAR SISTEMA DE CALIDAD COMPRAS DE ESCALA DESARROLLO DE PROVEEDORES CAMPAÑA PUBLICITARIA IMAGEN MEJORAR PROCESO DE DISEÑO MEJORAR SISTEMA DE COSTOS EXCELENCIA EN COMPRAS EXCELENCIA EN PRODUCTO ALINEACIÓN DE OBJETIVOS DESARROLLO COMPETENCIAS SISTEMA DE REMUNERACION POR DESEMPEÑO SISTEMA DE EVALUACION DE PERSONAL DESEMPEÑO ESTRATEGICO MOTIVACION DE PERSONAL www.monroyasesores.com.mx

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20. OBJETIVOS INDICADORES METAS RESPONSABLES INICIATIVAS FINANZAS CLIENTES PROCESOS APRENDIZAJE Y DESARROLLO www.monroyasesores.com.mx

21. 1. El BSC CORPORATIVO define las estrategias y los objetivos estratégicos. Corporativo 2. Cada Unidad Estratégica de Negocio elabora su BSC en forma consistente con el BSC CORPORATIVO. UEN A UEN B UEN C Funciones de Soporte 3. Cada Unidad de Soporte elabora su BSC en forma consistente con el BSC CORPORATIVO y el BSC de las Unidades Estratégicas a las que apoyan 3. Cada Area y Departamento de la empresa elabora su BSC en forma consistente con el BSC de la Unidad de Negocio a la que pertenece. www.monroyasesores.com.mx

22. NADIE PUEDE HACER NADA MAS ALLA DE LO QUE SABE www.monroyasesores.com.mx

23. ELABORAR ESTRATEGIAS VISION CONTROLAR COMUNICAR BSC CAPACITAR IMPLANTAR www.monroyasesores.com.mx

24. LOS ELEMENTOS DE UNA COMPETENCIA LABORAL SABER PODER HACER HABILIDADES O DESTREZAS CONOCIMIENTOS POTENCIAL DE RESULTADOS PRINCIPIOS ETICOS O VALORES ACTITUDES QUERER HACER DEBER HACER www.monroyasesores.com.mx

25. CARACTERISTICAS DE LAS COMPETENCIAS LABORALES www.monroyasesores.com.mx

26. EL PAPEL DE LA COMPETENCIA LABORAL EN LA REALIZACION DE ESTRATEGIAS E INCIATIVAS COMPETENCIAS REQUERIDAS www.monroyasesores.com.mx

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28. “Antiguamente los guerreros expertos se hacían primero invencibles y esperaban el momento de vulnerabilidad del enemigo. La invencibilidad depende de uno mismo; la vulnerabilidad del enemigo, de él” Sun Tzu “El arte de la Guerra” 550 A.C. www.monroyasesores.com.mx

29. ELABORADO POR Valle de los Obeliscos 2334 Jardines del Valle Zapopan, Jalisco. 3364-4921 / 3832-4332 exitusconsulta@prodigy.net.mx monroyasesores@prodigy.net.mx www.monroyasesores.com.mx www.monroyasesores.com.mx