山东青年政治学院财政公务卡服务方案招商银行 201 4年3月

山东青年政治学院 财政公务卡服务方案招商银行 2014年3月 0

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目录招商银行财政公务卡（信用卡）简介招行银行财政公务卡特点和优势招商银行财政公务卡的操作流程财政公务卡服务方案

什么是财政公务卡？ • 指财政预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡； • 具有信用卡所具有的授信消费等共同属性，是支付结算工具； • 同时具有财政财务管理的独特属性，是一种新型的财政财务管理工具和手段； • 财政公务卡是信用卡的一种，由个人承担债务，无需单位担保，直接关系个人信用。

招商银行信用卡简介 招商银行是中国信用卡市场的先驱者，2012年实现了信用卡的一体化、专业化服务，并在国内率先发行符合国际标准的“一卡双币”信用卡，取得了一系列令人瞩目的成绩。招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，信用卡功能和服务日益丰富和完善。

截至2012年6月底，招商银行信用卡发卡累计突破4217万张，在国内国际标准信用卡市场上居领先地位，2012年消费金额累计已突破2927亿元，市场占有率领先同业。招商银行信用卡被业内专家誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹，日前已被哈佛大学商学院编写成MBA教学案例。招商银行信用卡简介

VISA国际组织“最佳联名卡奖”和“最佳产品创新奖”MasterCard国际组织“双币种国际卡首年交易量最高奖”和“最佳整体市场营销金奖”。VISA国际组织“最佳联名卡奖”和“最佳产品创新奖”MasterCard国际组织“双币种国际卡首年交易量最高奖”和“最佳整体市场营销金奖”。 2006年1月，胡润公布“富豪之选——2005年度千万富翁品牌倾向调查”，招行继2005年再次蝉联“最受千万富豪青睐的人民币理财银行”和“最受千万富豪青睐的银行信用卡”两项大奖。 2006年2月，招商银行荣获和讯“2005年度财经风云榜”四项大奖：年度优质服务银行、最受欢迎信用卡、最佳信用卡营销案例及最佳网上银行。 2006年6月，“迈向发卡五百万的招商银行信用卡”案例荣获《经济观察报》主办的“2005－2006年度杰出营销奖服务业一等奖”。招商银行信用卡简介获得主要奖项：

2006年8月，在由和讯网主办的首届“中国信用卡产业观察与测评研讨会”上，招商银行荣获“2006中国信用卡测评最佳用户体验奖”。招商银行信用卡由于在卡量、功能和增值服务三大方面的优异表现而获得此次信用卡评测第一名，成为最受欢迎的信用卡。2006年8月，在由和讯网主办的首届“中国信用卡产业观察与测评研讨会”上，招商银行荣获“2006中国信用卡测评最佳用户体验奖”。招商银行信用卡由于在卡量、功能和增值服务三大方面的优异表现而获得此次信用卡评测第一名，成为最受欢迎的信用卡。 2011年11月，招商银行荣膺网易金融论坛暨“最佳信用卡品牌”奖项。12月,招商银行信用卡在《理财周报》举办的 “中国最受尊敬银行暨最佳零售银行评选”活动中,荣获“2011中国最受欢迎信用卡品牌”、“2011年最佳服务信用卡”等奖项。 2012年1月，胡润百富《至尚优品中国千万富豪品牌倾向报告》正式发布，招行信用卡再度斩获中国千万富豪“最青睐信用卡发卡行”大奖。招商银行信用卡简介

招商银行信用卡简介 目前，招商银行信用卡的流通卡量列国内双币种国际标准信用卡市场份额第一位，占比超过30％；招商银行信用卡目前为国内交易量最高的双币信用卡，单月刷卡消费金额超过90亿元人民币，每月刷卡交易笔数超过1700万笔。招商银行的公务卡客户超过3000多个，包括宝洁、麦当劳、壳牌中国、西门子中国、UBS、高露洁中国、LG电子（中国）、天合汽车、中兴通讯、雅芳、甲骨文中国、思科、诺基亚、星巴克等众多企业，囊括世界500强企业和国内众多各行业的领先企业。

独特的卡面设计--彰显身份 财政公务卡仅发行金卡（不发普通卡），彰显公务员形象和气质，卡面风格简单、高雅，印制有“财政公务卡”字样，用以区别普通个人信用卡。济南市财政公务卡招商银行公务卡为银联单币信用卡，卡片以628开头，右上角印制有“莲花”图样。

专属授信方案--量身定做 招商银行根据客户要求按项目制定专属的授信政策，额度从2-5万不等。还可区别不同的领导和特定公务人员，确定较高的授信额度。若财政公务卡持卡人的消费需求超出固定信用额度，可提前拨打全球免费电话8008205555申请调高临时信用额度。 • 财政需求 • 招行产品 • 已完成相关系统开发 • 提供银联标准信用卡 • 可以核发信用额度2万-5万 • 可以随时调整临时额度 • 可以选择消费密码或者签名 • 每月都提供对账单给员工 • 有大额消费提醒、账单提醒和还款入账提醒 • 完全由个人承担信用卡债务 • 与公务卡系统对接 • 银联标准信用卡 • 信用额度为2万-5万 • 调整临时额度 • 消费密码 • 每月提供对账单 • 还款提示 • 个人造成的罚息由个人支付 • 招商银行为预算单位量身定制了专属的财政公务卡产品！专属授信方案

万家特惠商户--遍地折扣 招商银行财政公务卡可以享受招商银行在全国近两万家并持续增加的优惠商户享受VIP待遇，旅游、美食、打折、抽奖...... 优惠活动花样翻新全年不断！济南招行将按公务员需求，制定特惠的专属服务，不定期对特定礼品、家电、娱乐、餐饮等消费制定专属的特惠方案。万家特惠商户遍地折扣

万家特惠商户--遍地折扣 公务卡持卡人可以享有招商银行信用卡提供的所有增值优惠服务旅游活动积分回馈特惠商户灵活理财 13

特定的免息还款期--降低资金占用 招商银行为客户解决单位采购和差旅垫资，降低现金管理成本，提供持卡人18-50天免息还款期，可以让单位无偿占用银行资金，增强自身资金调度的灵活性。利用信用卡“先消费，后还款”功能，各单位可以免除备用金借支业务，减少财务人员的工作量和员工携带现金的风险，增强自身资金调度的灵活性。

最低还款循环信用--减轻还款负担 持卡人可选择使用循环信用偿还当期最低还款额，减轻临时还款负担，实现轻松理财。

全方位的差旅保障方案—方便、快捷、超值 （1）刷卡买机票送百万航空意外险只需使用财政公务卡支付本人全部机票款或80％（含）以上旅游团费，即可免费获赠100万元航空意外险！（2）全套商旅出行预订服务 “机票易”让持卡人足不出户即可享受旅行订票服务，同时为财政公务卡持卡人提供全国多家酒店的预订服务及各种旅游优惠套餐。（3）24小时紧急援助持卡人可直接拨打8008205555全国免费客服热线，直接与客服服务中心联系，享受快捷、优质的24小时优质服务。专业客户服务专员第一时间为持卡人解决用卡问题。

积分永久有效—实现财富积累 累积积分永久有效！轻松兑换多种品牌好礼，全都为您免费送到家。

特定的专属优惠方案—减免费用支出 18 • 免收公务卡年费（不受刷卡次数限制）； • 免收到期换卡手续费； • 免于收取财政公务卡片挂失手续费、毁卡补卡手续费； • 减免财政公务卡溢缴款取现领回手续费。（拨打4008205555免费客服，查询溢缴款额后支取） 18 18

周密的安全方案——安全使用无忧 签名/密码，随心选择您可以根据自己的习惯，选择使用签名或签名+密码的方式来确认信用卡刷卡消费，满足您的不同需求。短信消费提醒招商银行根据您的信用卡消费金额、消费类型和用卡习惯等因素，对您的部分消费进行即时短信提醒，全面保障您的用卡安全。 “24小时异常消费监测”服务招商银行率先采用国际先进的监测系统，全年每天24小时不间断的监测我行信用卡的全球消费，有效防御可能出现的信用卡消费风险。失卡万全保障招商银行为您提供“失卡万全保障”服务，您挂失前48小时内发生的被冒用损失（不包括凭密码进行的交易）可申请补偿！公务卡补偿金额高达每年15000元 19

财政公务卡发卡 济南市级财政各预算单位职工服务对象身份证明文件、工作证明文件材料签订协议提交资料集体办卡采用集体办卡方式，由单位统一为正式机关员工办理公务卡，便捷高效。签订《预算单位公务卡合作协议》组织填写财政公务卡信用卡申请书，出具个人身份证、工作证明文件 21

财政公务卡使用 招商银行发行的财政公务卡既可以用作公务用途，满足公务用卡需求；又可以用作个人用途，满足个人消费需求。一卡在手，轻松完成公务及个人消费，快速灵活、简洁方便；消费明细，即时提醒，明白消费、账目清晰。

报销与还款 持卡人公务消费后，3日后凭pos消费小票和发票到财务报销；设定还款日，建议指定每月20日作为财政公务卡的固定还款日（假设每月10日为账单日）；每月15日前，财务人员使用财政系统进行交易查询确认消费明细、汇总公务消费金额，然后签发授权支付令；银行会计人员根据授权支付令进行即时记账，然后将款项从预算单位的零余额账户划入指定的公务卡还款专用内部户，再由储蓄柜员通过代发的形式将款项划到指定公务消费人员的绑定账户用于公务卡还款。

报销与还款 • 划款 • 零余额账户开户行 • 公务卡消费 • 招行济南分行 • 代发 • 支付凭证 • 财政厅数据交换中心 • 公务卡持卡人 • 授权支付令 • 报销 • 数据交换 • 自动还款 • 查询 • 外系统 • 数据平台 • 预算单位

系统对接及数据传输 （1）公务卡支持系统的对接公务卡支持系统的对接是指在网络架构上实现财政国库业务系统与银行系统的直接对接。目的：有效采集公务卡的发卡信息、刷卡消费信息，供财政部门与预算单位在公务卡报销时提取。预算单位财政系统公务卡发卡行公务卡发卡行（即招商银行）的信息系统直接与财政系统对接，预算单位通过登录财政系统的一个特定模块实现与财政系统的对接，实现对交易明细的查询。（2）数据传输方案：信息数据以文件形式存储，该类文件由总行作为信息数据的统一出口，提供给外系统使用。（3）信息数据文件：发卡信息文件、交易明细信息文件、消卡信息。（4）文件提供的方式：招商银行将根据财政接口要求进行系统开发，设置专用服务器，并通过专线传送，以保证数据准确性。（5）还款数据对接：招商银行开发指定的系统实现还款明细表系统直连，这样客户在系统内提交的还款清单直接可以提交到我行柜台，方便预算单位足不出户进行还款。招商银行财政系统预算单位

实际案例 消费过程张三公务消费人员公务消费：全额报销

实际案例 拿发票、银行卡签购单去财务处发票A、小票A,金额17,000 发票B，小票B,金额6,000 信用卡（核对卡号用) 财务处张三 27

实际案例 报销结束 • 银行划款 • 公务消费21,000元汇入公务卡 • 报销完成张三共消费了23,000元，通过公务卡报销了21,000元。个人消费的部分2,000元需要张三自己进行还款。 28

丰富的服务经验 自从2006年财政部、人民银行在财政预算单位全面推广财政公务卡以来，招商银行积极配合各省市财政部门和预算单位推行落实财政公务卡制度。截止至2012年11月30日，招商银行累计开发中央、军队、省、市公务卡项目50个，获得全国绝大多数地方公务卡发卡资格，签约各级预算单位超过6000家，名列股份制银行发卡量第一。济南招行在财政公务卡推动中做出了突出的成绩，先后为300多家省级和150多家市级预算单位发行了公务卡，并运行良好，发卡量居济南同业之首。

完善的服务系统 招商银行始终坚持“因势而变，因您而变”的经营理念，始终坚持以市场为导向，以客户需要为工作目标，以“科技产品”为营销手段，满足客户要求并以争取超越客户期望为工作宗旨，向客户提供全方位的金融理财服务。

一流的服务水平 为了提升客户服务水平，满足客户需要，向客户提供一流规范的服务，招商银行于1999年通过了中国船级社质量认证公司、英国BSI太平洋有限公司的质量认证，从而成为国内唯一一家通过ISO9001国际服务认证的银行。招商银行凭借优质的服务赢得了客户的认同，我行的客户投诉处理满意率一直保持在100％的高水平。同时，我行还坚持实行“客户监督员制度”，让客户参与到服务管理工作中来，督促我行提升服务管理水平。招商银行济南分行所有营业网点的业务人员均具备熟练的岗位技能和高超的业务素质，均通过正规考评测试并取得上岗资格，可以为客户提供完美的个人金融服务。

专业、贴身的服务团队 招行领导高度重视，任命分行文磊行长助理为推动该项工作的负责人，相关部室总经理配合组织落实。分行特别成立专业的服务团队，配备经验丰富的业务骨干人员，推动各业务环节、流程、运行管理等各方面工作的有效开展，专职、全力负责济南市委办公厅财政公务卡的推广实施，提供优质、专业的贴身服务。

专业、贴身的服务团队 领导小组

专业贴身的服务团队 专业服务团队

凭借我们： 为山东青年政治学院以及实施公务卡的相关单位提供满意而周到的服务。

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