1 / 19

ANTRIAN

ANTRIAN. Pertemuan Ke-13. Struktur Antrian. Pelanggan Masuk ke dalam sistem antrian Garis tunggu antrian Fasilitas pelayanan Pelanggan keluar dari antrian. Pelanggan keluar dari sistem. Pelanggan masuk ke dalam sistem. Garis Tunggu atau antrian. Fasilitas Pelayanan.

muniya
Download Presentation

ANTRIAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ANTRIAN Pertemuan Ke-13

  2. Struktur Antrian • Pelanggan Masuk ke dalam sistem antrian • Garis tunggu antrian • Fasilitas pelayanan • Pelanggan keluar dari antrian

  3. Pelanggan keluar dari sistem Pelanggan masuk ke dalam sistem Garis Tunggu atau antrian Fasilitas Pelayanan

  4. Contoh Sistem Antrian

  5. Langkah-langkah analisis antrian • Tentuan sistem antrian apa yang harus dipelajari • Tentukan model antrian yang cocok • Gunakan formula matematika

  6. Komponen dalam sistem antrian • Populasi masukan (input population) • Distribusi kedatangan • Disiplin pelayanan • Fasilitas pelayanan • Distribusi pelayanan • Kapasitas sistem pelayanan • Karakteristik sistem lainnya

  7. Populasi masukan Berapa banyak pelanggan potensial yang dapat memasuki sistem antrian.

  8. Distribusi Kedatangan Menggambarkan bagaimana distribusi pelanggan memasuki sistem. • Constant arrival (kedatangan secara konstan)  kedatangan setiap waktu yang pasti (misal : tiap lima menit) • Arrival Pattern Random (kedatangan secara acak) kedatangan yang acak/tidak tentu.

  9. Disiplin Pelayanan Menunjukkan pelanggan mana yang akan dilayani lebih dulu. Pedoman umum yang digunakan untuk pelayanan adalah FCFS (First Come First Service). Bisa juga dilayani secara acak dan dilayan berdasarkan prioritas.

  10. Fasilitas Pelayanan Mengelompokkan fasilitas pelayanan menurut jumlah pelayanan yang tersedia. • Single channel • Multi channel • Non Poisson • Self Service Facilities • Network

  11. Distribusi Pelayanan Distribusi pelayanan berdasarkan pada : • Berapa banyak pelanggan yang bisa dilayani • Berapa lama setiap pelanggan dapat dilayani

  12. Kapasitas Sistem Pelayanan Memaksimumkan jumlah pelanggan yang diperkenankan masuk dalam sistem. Kapasitas sistem bisa terbatas atau tidak terbatas.

  13. Karakteristik Sistem Lainnya Hal-hal yang mungkin dapat membuat pelanggan tetap bertahan atau meninggalkan antrian dikarenakan suatu hal.

  14. Single Channel Pelanggan keluar dari sistem Pelanggan masuk ke dalam sistem Garis Tunggu atau antrian Fasilitas Pelayanan

  15. Multi Channel Pelanggan keluar dari sistem Pelanggan masuk ke dalam sistem Garis Tunggu atau antrian Fasilitas Pelayanan

  16. Non Poisson Pelanggan keluar dari sistem Pelanggan masuk ke dalam sistem Garis Tunggu atau antrian Fasilitas Pelayanan

  17. Seri Pelanggan Network Pararel Pelanggan

  18. s s Pasien menunggu ddalam antrian untuk berobat s Pasien datang (rata-rata 12 pasien per jam) Pasien pergi setelah menerma pengobatan 3 saluran pelayanan 1 team mengobati rata-rata 15 pasien perjam Model UGD Contoh Sebuahrumahsakitmemilikiruanggawatdarurat (RGD) yang berisikantigabagianruangan yang terpisahuntuksetiapkedatanganpasien. Setiapruanganmemilikisatuorangdokterdansatuorangjururawat. Secara rata-rata seorangdokterdanjururawatdapatmerawat 5 orangpasien per jam. Apabilapasien yang dihadapihanyaluka-lukaringan, merekadapatmelayani 12 pasien per jam. Laporanpihakstatistikpasienpadarumahsakittersebutmenunjukkanbahwakedatangandanpenyelesaianpelayananmengikutidistribusi Poisson.

  19. TerimaKasih

More Related