VUE D’ENSEMBLE

2. VUE D’ENSEMBLE

3. CONTENU • Leçons conçues à l’attention des épidémiologistes de terrain pour l’application de leur expertise technique ainsi que leurs aptitudes à la communication pendant les enquêtes épidémiologiques, à savoir: • La création de recommandations réalistes à l‘écoutedes malades. • L’élaboration et la transmission de messages au publicLa communication avec la presse

4. COMMENT PARTAGEZ-VOUS L’INFORMATIONA LA SUITE D’UNE ENQUETE? • Comment faites-vous parvenir vos recommandations aux gens? Des moyensauxquels vous pouvez réfléchir... • De quoi a-t-on besoin pour comprendre vos recommandations et les suivre? • Selon votre expérience, quelle est la couverture médiatique qui permet de faire atteindre les recommandations au public?

5. AUDIENCES

6. TECHNIQUES DE COMMUNICATION POUR CHAQUE ETAPE DE VOTRE TRAVAIL

7. LIMITES • La communication ne peut fournir des services • Les gens ont des barrières face à l’action………pour changer de comportement • Le manque de connaissances peut entraver la dissémination de l’information • Dans certaines situations de santé les provisionssont nécessaires.

8. LECON 1 Ecoute de la Communauté lors des Enquêtes

9. LECON 1 - OBJECTIFS • A la fin de la leçon, les participants devront être capables de: • Utiliser les techniques de Communication Interpersonnelle (CIP) pour interviewer efficacement les membres de la communauté, les patients et les agents de santé lors des enquêtes épidémiologiques • Utiliser un langage simple dans lescommunications verbales  

10. ACTIVITE 1 – POSER DES QUESTIONS UTILES • Types de questions • Affichez une page flipchart et l’intituler • Questions appropriées • Questions inappropriées • Partagez les participants en équipes • Demandez aux participants de chercher descartes (succesivement) • Les participants affichent les cartes sur la page flipchart et expliquent 

11. LECON 1 - OBJECTIFS • Entendre • Déduire

12. ECOUTER… • Gardez l’esprit centré sur l’autre personne • Gardez une expression neutre lors de l’audition • Laissez l’interview se dérouler sans interruption • Obsevez l’expression du visage et le langage corporel de la personne • Observez un silence et un espace entre les questions

13. ACTIVITE 2 – ECOUTER LA RADIO • Allumez la radio pendant quelques minutes • Eteignez la radio • Demandez aux participants d’écrire: • Ce qu’ils ont entendu • Ce qu’ils en ont déduit

14. ACTIVITE 3 – RESTER OBJECTIF • Etre objectif lors d’une enquête ou d’uneinterview signifie: • Ne pas suggérer de réponses • Ecouter • Poser des questions ouvertes • Ne pas essayer de prouver une hypothèse ou une conclusion spécifique • Etre ouvert à une hypothèse ou une conclusion différente

15. POURQUOI RESTER OBJECTIF? • Votre environnement et vos expériences peuvent être differents de ceux des personnes que vous interviewez • Votre environnement et vos expériences peuvent influer sur vos perceptions, valeurs et croyances dune situation • Si vous comprenez vos propres perceptions et croyances, vous pouvez plus facilement respecter celles des autres • Il est possible qu’il n y ait aucune reponse juste ou réponse fausse lors des interviews d’enquête • Comprendre les croyances et les valeurs des autres vous facilitera la création de recommandations à leur endroit

16. DECLARATION DE CROYANCES • Se Reférer à la page Flipchart

17. LECON 2 Création de Messages et d’Actions Faisables

18. LECON 2 – OBJECTIFS • A la fin de cette leçon les participants devront pouvoir: • Définir des recommandations réalisables • Décrire comment les actions et les avantages diffèrentselon les audiences • Créer des points de discussion pour des publics • Faire montre d’empathie et instaurer la confiance

19. COMPETENCES EN COMMUNICATION POUR CHAQUE ETAPE DE VOTRE TRAVAIL

20. RECOMMENDATIONS FAISABLESEN CAS D’EPIDEMIE • Les actions peuvent arrêter ou ralentirl’épidémie (prouvées) • Les actions sont conformes à la culture des gens • Les gens y perçoivent leurs propres avantages/ceux de leurs familles = ont de la motivation • Les gens ont les connaissances et les compétences • Les gens ont l’appui/les ressources • Des gens crédibles assurent l’appui 

21. RECOMMANDATIONS EFFICACES: CRITERES • Prouvée • Spécifique • Faisable • Rentable • Acceptable • Conforme à la morale

22. ACTIVITE 1 – ETUDE DE CAS • Lisez le scenario issu des réseaux FETP en Inde • Examinez 2 recommandations données en utilisantles critères suivants: • Prouvée • Spécifique • Rentable • Acceptable • Conforme à la morale

23. ACTIVITE 2 – LE POINT DE VUE DE QUI? Audiences Recommendations Messages

24. GARDER A L’ESPRIT LE POINT DE VUE DU PUBLIC • Acceptable: l’action doit être acceptable du point de vue culturel ou social • Faisable: les gens doivent être en mesure de faire l’action (avoir les ressources et les compétences) • Les croyances feront la différence • Trouvez quelque chose de rentable: la perception par les gens de leur avantage à faire une action donnée peut être différente de la vôtre

25. ACTIVITE 2 – LE POINT DE VUE DE QUI? • Identifiez sur page Flip-chart • Le public • Les agents de santé • Les décideurs • Distribuez des messages cartes aux participants qui les lisent et identifient l’auteur de l’avis

26. POINTS DE DISCUSSION Une feuille avec des notes préparées à l’avance qui: • Résumez l’information la plus importante que vous voulez passer au public • Ne pas submerger les gens avec des informations superflues • Passez des messages cohérents communs à tous les porte-parole • Les messages incohérents ou contradictoires peuventcauser la panique 

27. ACTIVITE 3 – REDACTION DE POINTS DE DISCUSSION • Consultez le document à distribuer. • Répartissez les participants en groupes de deux et chargez chaque groupe de revoir une étude decas. • Demandez à chaque groupe de rédiger des points de discussion fondés sur le scenario. Sélectionnez seulement un auditoire à partir de l’étude de cas. • Donnez à chaque groupe 15 minutes.

28. ACTIVITE 4 – PRATIQUE PAR DEUX • Demandez aux groupes de présenter leurspoints de discussion • Faites tourner le rôle de l’épidémiologiste • Faites utiliser la fiche d’observation

29. LECON 3 Parler dans la Communauté

30. LECON 3 – OBJECTIFS • A la fin de cette leçon les participants devront être capables de: • Nommer 3 avantages du travail en partenariat avecles médias • Faire preuve d’aptitudes efficaces à l’interview • Utiliser des points de discussion • Citer 5 moyens de suivre ou de collecter le feedback 

31. MEDIA Personne Chaïne Auditoire Occasion Piège Potentiel Le public

32. AVANTAGES DU TRAVAIL AVEC LES MEDIAS • Atteindre plus de gens • Faire sortir l’information d’urgence rapidement • Présenter des questions complexes en donnant plus de temps ou d’informations sur un sujet • Donner au public des ressources vers lesquelles se tourner (des numéros de téléphone ou des endroits où aller pour de l’aide) • Instaurer la crédibilité • Fournir un forum au public pour leurs préoccupations 

33. UNE BONNE RELATION • Une bonne relation avec les médias: • Pour faire sortir votre information correctement • Et de manière opportune • Soyez prêts: • Ayez des points de discussion • Sentez-vous confiants

34. ACTIVITE 1 – UTILISATION DESPOINTS DE DISCUSSION • Pratiquez l’utilisation des points de discussion dans des groupes de deux • Un participant joue le rôle de l’interviewer • Demandez à chaque groupe d’utiliser lafiche d’observation

35. UN LANGAGE DU CORPS MINUTIEUX Dépendant de la culture: Le contact avec l’oeil Faire un signe de la tête, prêter une attention à l’orateur Se pencher vers l’avant

36. ACTIVITE 2 – LANGAGE DU CORPS • Faire pratiquer les participants par deux • L’un joue à l’interviewer • Faire utiliser les fiches d’observation sur le langage du corps par les participants

37. ACTIVITE 3 – OUTILS DE SUIVI • Médias Classiques ou Sociaux • Placement d’articles de presse • Op-Ed • Réunions et Ateliers • Résultats Secondaires • Visites de sites Web • Programmes en ligne à micro ouvert ou informations en ligne ou programmes radiophoniques • Lettres à l’éditeur • Nouvelles ou chroniques • Suivi et Evaluation • Enquêtes téléphoniques • Omnibus • Discussions de Focus Groupes

38. DISCUSSION FINALE • Faites vos préparations à la maison – maîtrisez votre sujet et assurez-vous que vos données et informations sont correctes, crédibles, et actuelles • Ces éléments feront un long chemin avant de vous établir commesource crédible d'informations et personne-vers-qui-aller • Sachez bien écouter • Pratiquez les aptitudes de communication – écouter et parler • Maintenez une relation avec les médias et les autres sources essentielles d'information à savoir, les dirigeants communautairesau sein du gouvernement, de la religion et de la société civile • En cas d'urgence votre relation avec ces personnes influentespermettra d’assurer la diffusion de l'information correcte avantles rumeurs et les ouï-dire 

39. FIN Merci pour votre participation