O GERENCIAMENTO

1. O GERENCIAMENTO • Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia Deming

2. A NATUREZA DA ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Definição Definimos administração estratégica como um processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjunto integrado a seu ambiente. A partir da Análise do Ambiente, deve-se definir objetivos globais e escolher o modo de competição, ou seja, a estratégia ou estratégias corporativas que irão direcionar os objetivos e ações. . 2

3. HABILIDADES ENFATIZADAS EM CURSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • Analisar fatos para identificar oportunidades e riscos • Dimensionar a situação e identificar problemas e questões • Identificar estratégias apropriadas para cada situação • Recomendar cursos de ações específicos • Aprimorar conhecimentos analíticos • Unir teoria e prática • Escrever análises de casos e recomendações de ação 3

4. O PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Etapas envolvidas 1. Análise do ambiente 2. Estabelecimento da diretriz organizacional 3. Formulação da estratégia 4. Implementação da estratégia 5. Controle estratégico 4

5. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORIENTADO Estratégia & Marketing

6. Autor Estratégias Significado Ansoff Penetração no mercado Exploração de produtos tradicionais em mercados tradicionais Desenvolvimento de mercado Produtos tradicionais em novos mercados Desenvolvimento de produto Produtos novos em mercados tradicionais Diversificação Novos produtos em novos mercados Porter Diferenciação Identidade forte do produto Liderança do custo Baixo custo e baixo preço do produto Foco Atuação em nichos de mercado Miles & Snow Defesa Permanência no mesmo mercado Prospecção Busca de novas oportunidades Análise Atuação em dois tipos de mercados Reação Incapacidade de fazer ajustes Certo Estabilidade Permanência no mesmo mercado Crescimento Busca de novas oportunidades Redução de despesas Eliminação de desperdícios As principais estratégias das organizações, segundo diversos autores.

7. ESTRATÉGIA EVOLUÇÃO CONTEXTO METODOLOGIA

8. Ideologia Valores Negócio Missão Visão Empresa Planejamento

9. FLUXO CONCEPÇÃO DA ESTRATÉGIA Análise Formulação Oportunidades Ameaças Ambiente Externo Mercado - Tecnologia - Regulação Estratégia de Desenvolvimento • Mercado/Produto • Capaciadades • Divesificação Estratégia de Manutenção • Estabilidade • Nichos • Especialização AmbienteSetorial Barreiras de Entrada Poder deBarganha Cliente Poder de Barganha Fornecedor Estratégia de Cresciemnto • Inovação • Internacionalização • Joint Venture • Expansão Estratégia de Sobrevivência • Redução de Custos • Desinvestimento • liquidação do Negócio Concorrência Empresa Produtos Substitutos Ambiente Interno

10. COMPETÊNCIAS RECURSOS CADEIA DE VALOR ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO Competências: capacidade de realizar algo AMBIENTE INTERNO O que (no âmbito da empresa) sustenta nosso negócio? Cadeia de Valor: a vantagem competitiva não pode ser compreendida se não observada a empresa como um todo. Recursos: tangíveis (infra-estrutura, recursos tecnológicos, recursos financeiros, recursos humanos...)intangíveis (marca, reputação...)

11. x SITUAÇÃO DESEJADA SITUAÇÃO ATUAL Estratégia é o caminho para chegar a um objetivo. 11

12. FUTURO PASSADO Todas as organizações têm estratégias, implícitas ou explícitas, do passado para o presente. Do presente para o futuro, algumas organizações têm planos estratégicos explícitos. 12

13. Pensamento Estratégico: Ritmo acelerado de mudanças limita eficácia antecipatória. Foco na “construção do futuro”. (... muito planejamento atrapalha o pensamento estratégico!) Planejamento Estratégico: Surge a “mão visível”dos gerentes. Foco na “adivinhação” do futuro. Empresas “dominavam” ambigüidade ambiental “Reação” Estratégica: Aspectos internos prevaleciam. Os externos submetidos à “mão invisível” Depois Agora Antes 13

14. Análise do ambiente externo Definição de objetivos e estratégias Estratégias funcionais e operacionais Execução e avaliação Análise de pontos fortes e fracos FEEDBACK E REINÍCIO DO CICLO Análise da situação estratégica Processo de planejamento estratégico. 14

15. Análise da situação estratégica Missão atual Estratégia vigente Desempenho Vantagens competitivas Componentes da análise da situação estratégica. 15

16. Fundamentos da análise do ambiente “É o processo de monitoramento do ambiente organizacional para identificar as oportunidades e os riscos atuais e futuros que podem vir a influenciar a capacidade das empresas de atingir suas metas”. • Definição e base lógica • Propósito da análise do ambiente • Papéis da análise do ambiente • Papéis da análise do ambiente nas organizações Teoria Geral dos Sistemas Reagir...intensificar o sucesso! Política; planejamento estratégico; função Geral; operacional; interno 16

17. Ambientes da organização O ambiente de uma organização é geralmente dividido em três níveis: geral, operacional e interno. A organização, os níveis de seu ambiente e os componentes desses níveis. 17

18. Os ambientes Geral • Componentes: econômico, social, político, legal e tecnológico Operacional • Componentes: cliente, concorrência, mão-de-obra, fornecedor, internacional Interno • É o nível de ambiente da organização. Estão mais facilmente perceptíveis e controláveis. 18

19. Diretrizes para a execução de uma análise do ambiente • Determinar a relevância dos níveis ambientais e das questões estratégicas • Utilização de técnicas de análise do ambiente - Exame do ambiente - Análise de oportunidades e riscos - Previsão ambiental 19

20. Avaliação do processo de análise do ambiente As atividades de análise ambiental são realizadas nas organizações para ajudá-las a atingir suas metas de modo efetivo e eficiente. Assim, a análise ambiental bem-sucedida é: • Conceitual e ligada às atividades de planejamento • Exige informações para a alta administração • Deve ser apoiada pela alta administração • É efetuada por pessoas que têm habilidades de estrategista 20

21. PRODUÇÃO - OPERAÇÕES RECURSOS HUMANOS • Arranjo físico, seqüência das operações, métodos de trabalho. • Idade e limpeza das máquinas, equipamento e instalações. • Flexibilidade dos recursos produtivos. • Existência de um departamento de recursos humanos. • Políticas de administração de recursos humanos. MARKETING E VENDAS FINANCAS • Capacidade de entender o mercado, conhecimento de técnicas de pesquisa e marketing, experiência com o mercado. • Desempenho no lançamento de produtos. • Fluxo de caixa. • Liquidez. • Solvência. • Retorno sobre o investimento. Alguns tipos específicos de pontos fracos que podem ocorrer nas áreas funcionais. 21

22. Estabelecimento da diretriz organizacional • Etapa do processo de administração estratégica que se segue imediatamente à análise do ambiente. • Duas importantes considerações normalmente usadas pela administração para estabelecer e documentar a diretriz referem-se à missão e aos objetivos organizacionais. 22

23. Estabelecimento da diretriz organizacional Missão organizacional: Proposta da razão pela qual a organização existe. Em geral, apresenta informações como os tipos de produto ou serviço que a empresa oferece, quem são seus clientes e que valores importantes possui. Importância da missão organizacional: Estabelece o rumo da organização 23

24. Estabelecimento da diretriz organizacional Informações que aparecem na declaração da missão • Produto ou serviço da empresa • Mercado • Tecnologia • Objetivos da empresa • Filosofia da empresa • Autoconceito da empresa • Imagem pública 24

25. Estabelecimento da diretriz organizacional Informações que aparecem na declaração da missão • Produto ou serviço da empresa • Mercado • Tecnologia • Objetivos da empresa • Filosofia da empresa • Autoconceito da empresa • Imagem pública 25

26. Negócio Definir Negócio é explicitar o âmbito de atuação da Empresa. Qual é o nosso negócio? "A questão é que tão raramente perguntamos de forma clara e direta e tão raramente dedicamos tempo a uma reflexão sobre o assunto, que esta talvez seja a mais importante causa do fracasso das empresas”. Peter Drucker 26

27. Negócio PACOTE DE VALOR PARA O CLIENTE Produto Físico Informação Necessidades não ligadas ao produto Conveniência Serviços Entrega Variedade Compra/Contexto de uso Financiamento Valor/preço 27

28. Definição de Negócio é .... Modelo de Valor para o Cliente Conjunto de fatores críticos que define valor para o cliente, revela-nos que valor temos de fornecer para conquistar negócios e mantê-los. Pacote de Valor para o Cliente Alvos de Negócio Infra-estrutura para criação de valor que a empresa usa ao fazer negócios. 28

29. Exemplo de Negócio “Não me ofereça coisas”. Não me ofereça sapatos. Ofereça-me a comodidade para meus pés e o prazer de caminhar. Não me ofereça casa. Ofereça-me segurança, conforto e um lugar que prime pela limpeza e felicidade. Não me ofereça livros. Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento. Não me ofereça discos. Ofereça-me lazer e a sonoridade da música. Não me ofereça ferramentas. Ofereça-me o benefício e o prazer de fazer coisas bonitas. Não me ofereça móveis. Ofereça-me conforto e tranqüilidade de um ambiente aconchegante. Não me ofereça coisas. Ofereça-me idéias, emoções, ambiência, sentimentos e benefícios. Por favor, não me ofereça coisas. Autor Desconhecido 29

30. A natureza dos objetivos organizacionais Objetivo organizacional é uma meta para a qual a organização direciona seus esforços. Fornece o fundamento para o planejamento, a organização, a motivação e o controle. Tipos de objetivos nas organizações: • os de curto prazo (um a dois anos) e • os de longo prazo (três a cinco anos). 30

31. Áreas em que os objetivos organizacionais são estabelecidos Desde os tempos primordiais da história dos negócios e das empresas, muitas organizações têm se concentrado em um único objetivo: obter lucro. Peter Drucker, talvez o mais influente escritor da área de negócios, afirma que as organizações devem planejar a realização de diversos objetivos, em vez de um só. 31

32. São oito as áreas chaves que devem ser abordadas pelos objetivos organizacionais • Posicionamento no mercado • Inovação • Produtividade • Níveis de recursos • Lucratividade • Desempenho e desenvolvimento do administrador • Desempenho e atitude do funcionário • Responsabilidade social 32

33. Características dos objetivos eficazes É a eficácia dos objetivos que determina, em grande parte, quão úteis eles realmente são. Diretrizes que ajudam os administradores a desenvolver objetivos organizacionais que sejam: • Específicos • Exigentes de esforços • Atingíveis • Flexíveis • Mensuráveis • Consistentes a longo e a curto prazos 33

34. VALORES Conjunto de crenças e/ou princípios compartilhados pelos indivíduos sobre o que é central, distintivo e duradouro na organização. Conjunto de características que distingue uma organização de outra. Baseia-se na cultura organizacional, na sua história, no perfil e na personalidade dos dirigentes, no imaginário coletivo, no tipo de poder e de negócio. Sua coerência depende da sintonia entre as imagens interna e externa da organização. 34

35. VISÃO É uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejável, relacionado com o cliente, e superior, em algum aspecto importante, ao estado atual. O enunciado deve ser: claro - envolvente - fácil de memorizar - compatível com valores - ligado às necessidades dos clientes - visto como um desafio Os grandes navegadores sempre sabem onde fica o norte. Sabem aonde querem ir e o que fazer para chegar a seu destino. Com as grandes empresas acontece a mesma coisa: elas têm visão. É isso que lhes permite administrar a continuidade e a mudança simultaneamente. Collins e Porras 35

36. ENFOQUES METODOLÓGICOS Onde Estamos? Como Vamos? Para Onde Vamos? 36

37. COMPONENTES ESTRATÉGICO COMPONENTES ESTRATÉGICOS Objetivos Estratégicos Negócio Missão Atributos, características, condições essenciais para assegurar desempenho superior sustentável do negócio (capacidades, conhecimentos, habilidades Visão de Futuro Fatores Chave De Sucesso 37

38. COMPONENTES ESTRATÉGICO COMPONENTES ESTRATÉGICOS Traduzem situações ou resultados a serem alcançados para o cumprimento dos demais componentes estratégicos, Objetivos Estratégicos Negócio Missão Visão de Futuro Fatores Chave De Sucesso 38

39. IMPLANTAÇÃO Traduzem situações ou resultados a serem alcançados para o cumprimento dos componentes estratégicos, indicando as bases para o estabelecimento de metas OPERACIONALIZAÇÃO Objetivos Ações Estratégicas Metas Indicadores 39

40. IMPLANTAÇÃO OPERACIONALIZAÇÃO Objetivos Ações Estratégicas Metas Espelham os resultados quantificados que deverão ser atingidos dentro de um período de tempo previamente estabelecido. Expressa resultado quantificado, define prazo (início e fim), deve ter redação clara e ser mensurável Indicadores 40

41. IMPLANTAÇÃO Representam o conjunto de linhas de ação que precisa ser realizado para atingir os objetivos e as metas OPERACIONALIZAÇÃO Objetivos Ações Estratégicas Metas Indicadores 41

42. IMPLANTAÇÃO OPERACIONALIZAÇÃO Objetivos Ações Estratégicas Metas Indicadores Relações (índices) que permitem mensurar numericamente o alcance de resultados (de objetivos, de metas, de ações etc). 42

43. PDCA Ciclo de Melhoria Contínua

44. CONCEITO DE PROBLEMA

45. Dimensão do Problema

46. Alto custo fixo, falta de água em novembro etc Reclamação eventual de atraso na entrega da conta, Alto desperdício de papel etc IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA Tipos de Problema EVENTUAL CRÔNICO Acontecem algumas vezes e não são tão difíceis de resolver Acontecem frequentemente e são difíceis, complexos para resolver. Muitas vezes não são encarados como problemas, mas sim como parte da rotina

47. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA Como descrever um problema？ A descrição nunca pode incluir uma possível solução Descrever o problema em uma linha somente Incluir a META

48. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA O que é um problema? • Problema é um RESULTADO indesejável • Interrupções no fornecimento • Contaminação na água • Reclamação de cliente • Alto custo fixo • Estes não são problemas, são CAUSAS: • Trabalhadores ineficientes • Baixo salário • Longa jornada de trabalho • Supervisor com baixa qualificação OBS. Nunca confundir um problema com uma causa do problema

49. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA Dicas para a identificação do Problema • Nós temos que priorizar o problema mais importante dentre vários problemas, gerando tabelas e gráficos • Quando nós temos dados históricos nós podemos visualizar o problema através de gráficos. Isto é ideal pois nós podemos descobrir mais coisas sobre o problema e entendê-lo melhor

50. CONCEITO DE META O que é uma META？ • É um ponto que se quer chegar • META é uma palavra grega que significa “além” • Para atingir uma META precisamos medir Toda META tem 3 partes Um objetivo: Reduzir despesas administrativas Um número: De 700.000,00 para 500.000,00 Um prazo: Até agosto de 2006