CURSO PLAN DE MERCADEO

1. BIENVENIDO CURSO PLAN DE MERCADEO

2. MÓDULO MERCADEO, VENTAS Y PUBLICIDAD

3. INTRODUCCION EMPRESARIO Y MERCADEO Para subsistir y progresar la empresa tiene que vender sus productos … Por eso es tan importante conocer las necesidades y el grado de satisfacción de los clientes para ofrecer precisamente lo que ellos prefieren comprar. El buen empresario está siempre atento para reconocer las oportunidades que se presentan en el medio y aprovecharlas Para incrementar sus ventas.

4. ¿QUE ES EL MERCADEO? Es la actividad que Enseña… … A identificar y descubir los productos o servicios que satisfacen las necesidades del cliente. Aplicar el mercadeo es tener las antenas siempre listas para descubrir las necesidades insatisfechas de los clientes, para sacar productos y servicios que las satisfagan y salir a venderlos oportunamente. Y así incrementar las ventas.

5. PARA HACER BUEN MERCADEO LO PRINCIPAL ES SERVIR BIEN AL CLIENTE • En una empresa para tener al cliente satisfecho se debe: • Investigar lo que necesita para ofrecérselo • Ofrecer productos de la mejor calidad • Después de la venta asegurarse de lo que se vendió funcione bien • Si él tiene motivos de disgusto corregirlos de inmediato • Superar sus expectativas CLIENTE La mejor investigación de mercadeo consiste en averiguar lo que el cliente opina de mi empresa, mis productos o servicios.

6. DEFINICION DEL NEGOCIO Definir el negocio quiere decir determinar cuál es su razón de ser y cuál es la necesidad del cliente que mi producto o servicio satisface. Para definir mi negocio me pregunto Cuáles son las necesidades que los clientes satisfacen cuando compran algún producto o servicio Ejemplo: Cuando alguien compra cosméticos esta buscando Autoestima y Belleza Ejemplo: Cuando alguien compra una reja para la ventana, esta buscando Seguridad. En estos casos, la seguridad, la autoestima y la belleza son necesidades ocultas de los clientes

7. El mercado es el total de personas cuyas necesidades se pueden satisfacer con la compra de mis productos y servicios. MERCADO El mercado de los cuadernos y útiles escolares es toda la población de niños estudiantes El mercado de los talleres de mecánica automotriz es toda la población que tiene vehículos automotores

8. LA SEGMENTACION DEL MERCADO El mercado es demasiado amplio para abarcarlo todo; por eso hay que escoger una parte de él y dedicarse a atenderla lo mejor posible. SEGMENTAR EL MERCADO ES: Dividirlo en partes lo más homogéneas posibles para concentrar las estrategias de mercadeo en un solo tipo de cliente Unejemplo claro es el siguiente; el mercado del calzado es el conjunto de personas que usan zapatos.. Pero no todas las personas usan el mismo tipo de zapatos… Por eso el mercado se divide en varios segmentos según los tipos de personas que usan los diferentes tipos de zapatos

9. LA SEGMENTACION DEL MERCADO SE HACE CON BASE EN LOS SIGUIENTES CRITERIOS: El país, la región, la ciudad o el sector donde viven los clientes. • Localización geográfica • La edad • El sexo • La ocupación o profesión • Características personales • Comportamiento del consumidor Sus motivaciones para comprar, los factores que influencian sus decisiones, la lealtad a la marca, etc. El mercado también se puede segmentar de acuerdo con las características del producto…. Un almacén de repuestos para automóviles puede escoger el segmento de una determinada marca de vehículos

10. PARA HACER UN BUEN MERCADEO LO PRINCIPAL ES: CONOCER BIEN MI MERCADO CONOCER EL MERCADO QUIERE DECIR: • Saber ¿cómo son las personas que • pueden usar mis productos? • ¿Cuáles son sus necesidades? • ¿Cuáles son sus gustos y preferencias? • ¿Cuál es el medio en el que viven? • ¿Cuál es su nivel económico? • Saber si mi mercado es local, regional • o nacional, porque las necesidades y • costumbres de la gente varían según • la región. Una industria de confección debe tener en cuenta el clima de la región donde viven sus clientes para diseñar la ropa adecuada. Una industria de alimentos debe tener en cuenta las costumbres alimenticias de cada región para producir el tipo de alimentos que los clientes prefieren.

11. LAS TENDENCIAS DEL MERCADO La empresa siempre tiene que ofrecer lo que la gente quiere comprar; por eso se debe conocer los cambios de mercado anticipadamente Los gustos, las necesidades y las preferencias de los clientes siempre están cambiando; por lo tanto, el mercado también cambia permanentemente Ej: Las industrias de la moda y el calzado tienen que conocer cómo va a cambiar la moda para tener los productos listos cuando la gente salga a comprar sus prendas de acuerdo con el último estilo Sigue práctica 1 pág.18

12. LA CLIENTELA La clientela es la parte de mi segmento de mercado que efectivamente compra mis productos o contrata mis servicios. El éxito del mercadeo consiste en conseguir que una buena parte cada vez mayor de mi segmento de mercado se convierta en clientela de mi empresa.

13. LOS CLIENTES • Personasnaturales Cuando le vendo mis productos o servicios directamente a quienes los van a utilizar. Cuando mis clientes no son personas sino entidades como colegios, cooperativas, asociaciones, instituciones del gobierno, etc. • Instituciones • Otras empresas Cuando les vendo mis productos o servicios a otras empresas. • Comerciantes Cuando en lugar de vender mis productos al consumidor final los distribuyo a través de los almacenes.

14. También es necesario conocer muy bien a la clientela de mi empresa. Además es importante conocer las necesidades expresas y ocultas de mis clientes, así como la forma en que las satisfacen. • Para conocerla analizo el • perfil de mis clientes. • El perfil es el conjunto de características • que todos tiene en común, como: • El sexo • La edad • La clase socio-económica • La ocupación • El nivel educativo y cultural • La zona geográfica donde vive • La capacidad de compra

16. Por lo general, las personas tienen costumbres fijas en lo referente a los sitios donde hacen sus compras o a los productos y marcas que prefieren comprar. LOS HÁBITOS DE CONSUMO • Estas costumbres se llaman • hábitos de consumo. • Ej: Una ama de casa tiene hábitos • de consumo como: • Comprar el diario en la tienda • Comprar el grano de todo el • mes en un supermercado y lo • demás por quincenas en la • tienda. • Comprar la leche y el pan en la • misma panadería. • Comprar la carne en una fama. • Los factores que determinan los hábitos de consumo son: Las facilidades o preferencias que determinan la forma como el consumidor compra lo que necesita, como: • Economía de tiempo • Facilidad de parqueadero • Facilidad de conseguir una gran variedad • de productos en un mismo sitio • Facilidad de transporte • Disponibilidad de descuentos o buenos • precios • Calidad en la atención • Garantía ofrecida para los productos. Cuando se trata de lanzar nuevos productos o de abrir nuevos negocios lo mejor es introducirlos en los hábitos de compra de la clientela Sigue práctica 2 pág.19

17. LA COMPETENCIA Ofrecen productos o servicios iguales a los míos. ES EL CONJUNTO DE EMPRESAS QUE: Ofrecen productos o servicios que pueden remplazar los míos, porque satisfacen las mismas necesidades. Impiden que la gente compre mis productos porque la desplazan hacia otros lugares.

18. Para saber cual es mi posición, es importante conocer la competencia. • CONOCER LA COMPETENCIA, es comparar mis productos con los de mis competidores para averiguar: • Qué ventajas y qué desventajas tienen mis productos o servicios en • comparación con los de la competencia. • Qué beneficios obtienen los clientes comprando en mi empresa en lugar • de comprarle a la competencia. • Qué beneficios ofrecen mis competidores que mis clientes no encuentren • en mis productos o servicios. • Cómo son las estrategias que utilizan mis competidores para promover • sus productos. El análisis de la competencia no se refiere únicamente a la calidad y características de mis productos sino a todos los beneficios o inconvenientes que los clientes encuentran en mi empresa. POR EJEMPLO: garantía, servicio de mantenimiento y reparaciones, cumplimiento en la entrega, etc

19. LOS FACTORES QUE DETERMIAN EL MERCADEO LA DISTRIBUCION EL PRODUCTO LA COMUNICACION EL PRECIO LA OPORTUNIDAD DE VENDER UN PRODUCTO DEPENDE DE ESTOS FACTORES El cliente compra el producto si lo necesita, y si lo encuentra bueno y atractivo… El cliente compra si esta de acuerdo con el precio… El cliente compra si lo encuentra fácilmente… El cliente compra si sabe que existe…

20. El éxito del mercadeo depende de la forma como se combinen estos cuatro factores de acuerdo con las preferencias de la clientela. • Para algunas personas lo principal es la calidad y las características del producto y están dispuestas a comprarlo aunque sea costoso • Otras, en cambio, prefieren un producto de inferiores características, siempre y cuando sea barato. • También hay personas que compran las cosas únicamente cuando las consiguen en determinados centros comerciales. YA SÉ ! EL BUEN MERCADEO ES COMO UNA BUENA RECETA DE COCINA, EL PLATO QUEDA DELICIOSO SI LOS INGREDIENTES SE MEZCLAN EN PROPORCIONES ADECUADAS LOS INGREDIENTES DE MI RECETA DE MERCADEO SON: PRODUCTO, PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN. TENGO QUE APRENDER A COMBINARLOS BIEN PARA TENER ÉXITO EN EL MERCADEO DE MIS PRODUCTOS..

21. EL PRODUCTO • SON VARIOS FACTORES LOS QUE INTERVIENEN EN • EL CONCEPTO DE PRODUCTO • La Línea • La Marca • Los Servicios Adicionales • El Empaque • La Calidad • El Ciclo de vida del producto Veamos:

22. LA LINEA Es la variedad de productos que puedo hacer y ofrecer con las máquinas y equipos que tengo; generalmente están relacionados entre sí porque satisfacen necesidades parecidas. Ej: Una fabrica de muebles puede tener dos líneas de producto: - juegos de alcoba - comedores LA MARCA • Es el nombre comercial que le pongo a mi producto para diferenciarlo de otros • productos similares. La marca de mi producto debe reunir las siguientes condiciones: • Debe ser corta • Debe ser fácil de leer y pronunciar • Debe ser fácil de recordar y reconocer • Debe sugerir prestigio • Debe sugerir su relación con el producto en sí • Debe estar protegida legalmente ATENCIÓN! La protección legal de mi marca es indispensable para evitar que otras empresas me la copien. Para protegerla debo registrarla en el Ministerio de Desarrollo, división de Propiedad Industrial.

23. LA PROTECCIÓN DE LA MARCA DEBE INCLUÍR UNA DESCRIPCIÓN COMPLETA DEL PRODUCTO CON ESTOS ELEMENTOS: MUY IMPORTANTE ! El registro de la marca no es lo mismo que el de la razón social de la empresa. El registro de la razón social es la identificación legal de la empresa y se hace en la Cámara de Comercio de mi ciudad. Este registro no impide que otros copien mi marca. En cambio el Registro que protege la marca y los secretos industriales se hace en el Ministerio de Desarrollo en Bogotá. • Materiales de fabricación • Colores • Empaques • Marca y logotipo • Fórmulas y secretos industriales

24. LOS SERVICIOS ADICIONALES Hay productos que requieren una serie de servicios complementarios para el cliente que los compra: • Garantía • Instrucciones precisas de manejo • Servicio de reparación y mantenimiento • Venta permanente de repuestos • Cumplimiento en la entrega EL EMPAQUE Es el vestido del producto y tiene como función protegerlo para garantizar su preservación y mostrarlo para atraer al cliente. • El empaque de mi producto debe ser: • Apto para protegerlo • Bonito y atractivo • Práctico y reutilizable para que el cliente • recuerde mi empresa cada vez que usa • el empaque de mis productos. Además, el empaque debe contener toda la información que le interesa al cliente: nombre y dirección de mi empresa, instrucciones para usar el producto, si el producto es comestible, el empaque debe informar su fecha de fabricación y vencimiento

25. LA CALIDAD Es el conjunto de características y cualidades que debe tener mi producto o servicio para satisfacer e incluso superar las expectativas del cliente. Para determinar la calidad de mis productos debo averiguar exactamente lo que los clientes esperan encontrar en él; esto incluye un precio que este de acuerdo con su capacidad de pago. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Es el tiempo que el producto puede permanecer en el mercado. El ciclo de vida del producto se mide con su volumen de ventas. El ciclo de vida del producto tiene las siguientes etapas: • Planeación del lanzamiento • Introducción al mercado • Crecimiento de las ventas 4. Madurez del producto 5. Declinación de las ventas

26. Veamos lo que pasa en las distintas etapas del ciclo de vida del producto. • No hay ventas • Gastos de investigación, diseño, y pruebas • Pocas ventas • Muchos gastos de mercadeo y de publicidad • Incremento de las ventas • Disminución de gastos de mercadeo • Percepción del efecto de la competencia • Estabilización de las ventas • Estabilización de los gastos • Hay que aplicar estrategias para mantener el • producto en el mercado: innovación, • promoción, publicidad, etc. • Fuerte competencia • Decadencia del producto • Disminución de las ventas • Hay que aplicar estrategias para impulsarlo • de nuevo o reemplazarlo por otro producto PLANEACION INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ DECLINACION

27. Puede suceder que nunca despegue y pase de la etapa de introducción en el mercado. • Puede irse a pique en la etapa de crecimiento. • Y también puede irse a pique en la etapa de madurez. EL PRODUCTO PUEDE DECAER EN CUALQUIER MOMENTO: • ¡ ATENCIÓN ! • La etapa de madurez es particularmente peligrosa porque en ella mi producto se enfrenta con la competencia más fuerte. • Tengo que vigilar atentamente las ventas de mi producto para observar lo que sucede con su ciclo de vida y prepararme para el momento de su declinación. • Esto quiere decir, comenzar a diseñar innovaciones en el producto o a preparar nuevos productos que lo sustituyan cuando comience a declinar en el mercado.

28. EL PRECIO • Para fijar el precio de mis productos tengo en cuenta los siguientes • factores: • La competencia • La ley y las regulaciones • Los costos • La oferta y la demanda • El perfil de los clientes y sus necesidades • El prestigio de producto en el mercado

29. Averiguo los precios de la competencia para vender mis productos al mismo precio o un poco más baratos, si mis costos me lo permiten. LA COMPETENCIA • Estoy atento para cumplir : • Las reglamentaciones que regulan el precio de determinados productos, como las drogas o alimentos. • Las disposiciones de asociaciones gremiales que cumplen el mismo fin. • Las disposiciones del gobierno municipal que regulan los precios de determinados servicios como los laboratorios clínicos, por ejemplo. LA LEY Y LAS REGULACIONES

30. Con base en lo que aprendí en curso de costos reviso los costos de mi producto porque en ningún caso lo puedo vender por menos de lo que me cuesta hacerlo. LOS COSTOS DE MI PRODUCTO Por una ley de la economía los precios suben cuando hay pocos productos para vender y mucha gente que lo quiere comprar; por el contrario, los precios bajan cuando hay muchos productos para vender y poca gente interesada en comprarlos. Esta ley se llama: “LEY DE LA OFERTA Y LA DEMANDA” LA OFERTA Y LA DEMANDA CANTIDAD DEL PRODUCTO OFERTA Cuando hay más demanda que oferta, puedo elevar mis precios; en cambio, cuando hay más oferta que demanda debo bajar los precios y tomar otras decisiones, como producir menos o cambiar de producto. CANTIDAD DE PERSONAS INTERESADAS EN EL PRODUCTO DEMANDA

31. El segmento del mercado que he querido atender, el perfil de la clientela y sus necesidades y aspiraciones son factores importantes para fijar los precios. • Tener en cuenta el perfil de los clientes incluye ofrecer mis productos a un precio razonable de acuerdo con su capacidad de compra. EL PERFIL DE LOS CLIENTES Y SUS NECESIDADES • Cuando un producto o una marca tiene muy buna fama en el mercado los compradores lo prefieren aunque sea más costoso. • Por eso, si mi producto tiene buen prestigio puedo darme el lujo de subirle el precio hasta donde el mercado y la competencia me lo permitan. EL PRESTIGIO DE MI PRODUCTO EN EL MERCADO

32. Un producto CARO no es lo mismo que un productoCOSTOSO. Costoso quiere decir que su precio es alto, pero concuerda con sus costos y especificaciones de calidad. Caro quiere decir que su precio es demasiado alto con relación a sus costos y calidad.

33. LOS CANALES DE DISTRIBUCION Son los caminos que toma el producto para pasar de la fabrica al consumidor final. Al elegir un canal de distribución debo tener en cuenta el tipo de producto, la estructura de la empresa y la ubicación de mis clientes. Es cuestión de analizar bien la situación y de hacer bien los cálculos para saber cuál es la mejor estrategia.

34. LA VENTA DIRECTA Es la que realiza el empresario y/o sus representantes de ventas. • Una de ellas es la VENTA PUERTA A PERTA, que es cuando busco al cliente en su casa o en su lugar de trabajo. Esta se utiliza para comercializar algunos productos como seguros o artículos de aseo. Sin embargo, en muchos casos este sistema no es aconsejable porque requiere demasiados vendedores. • Otro modo de venta directa es EL PUNTO DE VENTA PROPIO, que es cuando tengo mi propio local o una concesión en un gran almacén. Mi local debe estar bien situado de acuerdo con las necesidades de mis clientes; por ejemplo, si ellos andan en carro debe tener parqueadero.

35. El punto de venta propio me genera gastos fijos como el alquiler, los servicios, el aseo, el vendedor, etc.; por eso tengo que hacer bien mi estudio de costos para saber si las ventas dan para mantenerlo y sacarle utilidad. HAY QUE TENER EN CUENTA La CONCESIÓN de un gran almacén tiene muchos beneficios; mis productos se exhiben en un sitio donde hay muchos compradores, no tengo que hacer una gran inversión y tampoco tengo muchos gastos fijos de mantenimiento, por que la comisión que pago al almacén lo cubre todo; sin embargo, en esos almacenes hay muchos productos como el mío y , por lo tanto, tengo mucha competencia.

36. Otra forma de hacer venta directa es exhibir mis productos en una feria de exposición. Las ferias sirven para dar a conocer productos nuevos, para conocer los productos de mis competidores y las nuevas tendencias del mercado más que para venderlos propiamente; sin embargo, también se puede vender en las ferias. LA VENTA DIRECTA ME PERMITE VENDER A MEJOR PRECIO; PERO ME OBLIGA A GASTAR TIEMPO VENDIENDO O A CONTRATAR VENDEDORES.

37. Distribuidores son aquellos comerciantes que sirven de intermediarios entre el empresario y el consumidor final. Son las personas que me compran cosas para venderlas. LA VENTA A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES DISTRIBUIDOR CONSUMIDOR FINAL EMPRESARIO DISTRIBUIDOR

38. Se puede hacer ventas con varios distribuidores MAYORISTA MINORISTA DETALLISTA EMPRESARIO MINORISTA DETALLISTA CONSUMIDOR FINAL DETALLISTA • Un producto puede pasar por muchos intermediarios antes de llegar al consumidor final; sin embargo, cada intermediario le sube un poco el precio para obtener su ganancia. • Por lo general a la microempresa le conviene mas vender directamente o a través de un solo intermediario, por que los mayoristas piden grandes descuentos y además hay que darles crédito.

39. También se pueden hacer VENTAS POR CONSIGNACION. Consiste en dejar mis productos en un almacén, para que los exhiban y los vendan. El almacén me los paga cuando los haya vendido y, si no los vende, me los devuelve. • Dejar mis productos en consignación no es una buena idea, porque el almacén que los recibe no invierte su capital en ellos y no tiene mayor afán en venderlos. LA VENTA A TRAVES DE DISTRIBUIORES ME OBLIGA HACER DESCUENTOS PARA QUE ELLOS OBTENGAN UN MARGEN DE GANANCIA; PERO ME EVITA LA NECESIDAD DE HACER LAS VENTAS YO MISMO O DE PAGAR PARA QUE LAS HAGAN.

40. LA COMUNICACION Es el conjunto de acciones que realizo para que la gente conozca mi empresa y mis productos o servicios. Cuando mi producto es muy reconocido por su marca o por sus características, digo que está bien posicionado en el mercado. • La comunicación abarca varios tipos de acciones: • La publicidad • Las relaciones publicas • Las promociones de venta • El merchandising

41. Es todo lo que hago para que EL NOMBRE DE MI EMPRESA Y MIS PRODUCTOS sean conocidos en el mercado. Esto lo realizo valiéndome de los diferentes medios de comunicación; mezclando en ellos mensajes que motivan la compra de mi producto. Para realizarla debo tener un cliente previamente definido. LA PUBLICIDAD PARA HACER PUBLICIDAD DEBO CREAR UNOS SIMBOLOS QUE REPRESENTEN A MI EMPRESA, COMO POR EJEMPLO UN NOMBRE, UN LOGOTIPO Y UN SLOGAN PUBLICITARIO.

42. Hay muchos medios para hacer publicidad: • Anuncios en la prensa • Clasificados • Insertos de periódico • Cuñas de radio • Comerciales en televisión • Plegables • Tarjetas • Calendarios • Avisos en el cine • Avisos en las paginas amarillas • Anuncios en directorio especializado • Afiches • Vallas y pancartas • Perifoneo • Internet Si mi empresa es nueva y no la conoce mucha gente debo destinar un mayor porcentaje de mi presupuesto para hacerle publicidad. En cambio, cuando ya esté consolidada, el porcentaje puede ser menor para mantener su nombre posicionado en el mercado.

43. Antes de lanzar una campaña publicitaria debo escoger muy bien los medios que voy a utilizar; para ello sigo el siguiente proceso: Determinar el mercado objetivo, quienes son los consumidores de mi producto? Definir el objetivo Estructura del mensaje, ¿qué voy a decir? ¿cómo lo voy a decir? Definir el medio de comunicación Destinar el presupuesto Evaluar el impacto Además de escoger el medio adecuado hay que elegir bien el sitio del anuncio o la hora de las cuñas o comerciales, porque no todas las personas leen todo el periódico ni oyen radio o ven televisión a la misma hora. Lo importante es situar mi mensaje de tal manera que le llegue al mayor número posible de personas que constituyen mi segmento del mercado.

44. LAS RELACIONES PUBLICAS Son los esfuerzos por mantener un contacto permanente y una buena imagen con personas y entidades claves en el medio en que se realiza la acción de mercadeo.

45. Es una forma de impulsar las ventas mediante acciones definidas. Estas pueden estar dirigidas al consumidor. Por ejemplo, degustaciones, rebajas obsequios. • Son muchos los artículos que sirven para hacer promociones; los bolsos, los juguetes de plástico. Algunos de esos artículos pueden llevar mensajes impresos , sobre mi empresa o sobre mi producto. • Por lo general las promociones hacen parte de las campañas publicitarias; por eso sus mensajes impresos deben estar de acuerdo con los mensajes de la campaña. • Es muy necesario tener en cuenta que en la promoción es muy importante la creatividad del empresario. LAS PROMOCIONES

46. Son las acciones encaminadas a tener una excelente exhibición comercial en el punto de venta. Es el arte de arreglarlo de manera que los productos queden bien exhibidos y se vendan bien. Cuando decoro vitrinas, arreglo el exhibidor, acomodo las estanterías, arreglo todo el local, lo ilumino, estoy haciendo merchandising. Es importante que los negocios parezcan lo que realmente son. EL MERCHANDISING Las acciones de merchandising contribuyen a darle una identidad clara a mi propia empresa. Cuando tengo una concesión en uno de los almacenes de cadena es importante tener criterios claros de merchandising.

47. EL PLAN DE MERCADEO EL PLAN DE MERCADEO ES UN PROYECTO QUE ELABORO PARA LOGRAR QUE MIS PRODUCTOS O SERVICIOS LLEGUEN A LOS CLIENTES. EL PLAN DE MERCADEO SE HACE EN DOS PASOS 2 1 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO EL PLAN DE MERCADEO

48. 1 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO La investigación de mercado me sirve para averiguar cuáles son los cambios que se están produciendo en el mercado y para saber cómo se encuentra mi empresa en relación con su mercado. Para ello me valgo de diferentes medios: consultas de información, observación, encuestas, balances… • Por medio de la investigación averiguo: • Quiénes son y cómo son mis clientes • Qué necesidades tienen mis clientes • En qué consiste mi negocio • Cuáles son los hábitos y la frecuencia de • compra de mis clientes • Cuáles son los canales de distribución de mis • productos o servicios • Cuál es la forma de pago de mis productos

49. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO CONSISTE EN RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: Determino exactamente lo que quiero averiguar como: cambios en la moda, participación de mi empresa en el mercado, grado de aceptación de mis productos, etc. ¿Cuál es el objetivo de la investigación? Que ya habíamos definido, como conocer la necesidad del cliente que mi producto satisface. ¿En qué consiste mi negocio? • ¿Cómo es el perfil de mis clientes? • ¿Quiénes son los compradores y quiénes los usuarios de mis productos? • ¿Quiénes son los mejores compradores de mis productos? • ¿Cómo son los clientes potenciales que existen para mis productos? • ¿Cuánto compran mis clientes? • ¿Con qué frecuencia compran mis clientes? ¿Cómo es mi clientela?

50. ¿Cuál es la tendencia de mis ventas? • Con base en el registro de mis ventas lleno una tabla para determinar cuáles son los meses de ventas altas, regulares o bajas.