Ceļojumu organizēšana (Tour Operations) 1.tēma 2009

1. Ceļojumu organizēšana(Tour Operations)1.tēma 2009 Gatis Blunavs 2009

2. TESTS divās daļās – 18-22 jautājumi Ar kalkulāciju (A. degvielas patēriņš, B. izmaksu nullpunkts)MĀJAS DARBS • Grupas ceļojuma sagatavošana • Atbilstošā izdales materiāla potenciālajam tūristam sagatavošana • Prezentācija lekcijā (izdale, Powerpoint) • Darbs grupā – max. 3 studenti

3. MĀJAS DARBS: Izdales materiāls grupas ceļojumam • Ceļojuma Standartprogramma • A4, klientam un kopētājam draudzīgā veidā • Visas nepieciešamās sastāvdaļas (īsā programma / teaser, maršruta plāns, opcijas, cenu struktūra, tūristu dalītās izmaksas, likumdošanā paredzētā informācija utt.) • Izvērstā (detalizētā) programma 2 dienām (laika sadale, atbilstība tahogrāfa prasībām)

4. MĀJAS DARBS: Izdales materiāls grupas ceļojumam 2 • KALKULĀCIJA, kurā iekļaujams: • Izmaksu nullpunkts • Reālas cenas (grupu atlaides naktsmītnēs, objektos) • Otrās vietas cena autobusā (ja piemērojama) • Izmaksas 2 dažādiem grupas lielumam (30, 40…)

5. MĀJAS DARBS: PrezentācijaPrezentācijā iekļaujams: • Mērķauditorijas izvēle • 2-3 konkurentu noteikšana, analīze • Ceļojuma veida, naktsmītņu etc. izvēles pamatojums atbilstoši auditorijas prasībām • Konkurences priekšrocības jūsu izstrādātajai programmai • Ne-Baltijas ceļojums, min. 6 naktis • Transports pēc izvēles, buss, avio plus buss utt… Darba grupas lielums – 3 cilvēki

6. (Pakešu) ceļojumu iedalījums • Individuālais (FIT) ceļojums • (ar cik pax ir individuāls?), solo, ģimene, draugi Backpackers Īsā pilsētas tūre... • Grupas ceļojums lielāko ceļojuma daļu grupa realizē kopīgu programmu, autobuss vismaz kādā tā posmā, noteikti datumi vai pēc pasūtījuma, daudzveidīga programma, vairākas naktsmītnes

7. Brīvdienu ceļojums (Plūsmas ceļojums) • Holiday... Ferien.. • Nozares žargonā‘’čārteri’’, kūrortceļojumi • ceļojums paredzēts pastāvīgai klientu plūsmai ar ilgstoši īrētām (čartrerētām) lidmašīnām uz ilgstoši īrētām naktsmītnēm sezonas vai gada ilgumā • Nav programmu, pakete sastāv no vismaz četrām daļām: naktsmītne, transports, transfers, vietējā pārstāvja pakalpojumi. • Grupas un plūsmas ceļojuma Mix • Ekskursiju tūres • Brīvdienu ceļojumi ar grupas vadītāju

8. Kompleksie tūrisma uzņēmumi (tūrisma firmas): • Ļoti bieži veido grupas ceļojumus • Ļoti reti veido plūsmas ceļojumus • Kapitālieguldījumi • Atšķirīgi darba paņēmieni • Atšķirīgs laika plānojums • Vēlams izplatīšanas tīkls • Aizpildījuma risks nelielā tirgū • Plūsmas ceļojumam var nebūt peļņas motīva

9. 2. Grupas ceļojumu tipi • Pēc transportlīdzekļa • Autobuss, lidmašīna, jahta, divritenis…. • Pēc ceļojuma maršruta • Lineārs • Radiāls • Citi (vairākcentru, open-jaw)

10. Grupas ceļojumu (maršrutu) tipu ietekme uz organizējamā ceļojuma kvalitāti • Ceļojumam vispiemērotākā ceļojuma tipa izvēle būtiski ietekmē klienta apmierinātību • Pasūtītāja prasības ne vienmēr atbilst viņu patiesajām vajadzībām • Organizators cenšas maksimāli izpētīt pasūtītāju • Ceļojuma tipi sakārtoti secībā no neērtākā (nogurdinošākā) uz viskomfortablāko. • Nogurdinošs ceļojums nenozīmē nepieņemamu ceļojumu

11. Tūrisma grupu veidi, ceļojuma organizatora darba īpatnības

12. Tūrisma grupu veidi • Regulārā / vāktā grupa (standarta grupa) individuālu klientu kopums • visi klienti vienādi = augstākas prasības ceļojuma vadītājam • Naktsmītnes ar vienādas kvalitātes numuriem = nav piemērotas daudzas naktsmītnes • Paredzama ‘’otrā vieta autobusā’’ • visstingrākās prasības ceļojuma programmai = pieaug laika patēriņš • Nepieciešamība uzminēt mērķauditoriju, klientu prasības… = risks

13. Grupu veidi • Organizācijas (iestāde, uzņēmums) grupa • orientācija uz klienta pārstāvi (organizatoru) = ietvert kalkulācijā atlaides, bezmaksas vietas, mazāk maksātāju • savlaicīga prezentācija visai organizācijai • Iespēja izzināt klienta prasības • Nepieciešamība piesardzīgi attiekties pret klientu = velti patērēts laiks • Var būt naktsmītnes ar daudzveidīgām istabām • Nepieciešamība skaidrot kalkulāciju • ‘’Pēcpārdošanas serviss’’

14. Grupu veidi Amatiermākslinieki (Koris, deju kolektīvs) ‘’gatava grupa’’ • daļēja orientācija uz kolektīva vadītāju / maksātāju • zemākas prasības pret ceļojuma, naktsmītņu kvalitāti = mazāk izstrādāta programma (parasti) • īpašas prasības attieksmei pret grupu • Var būt lētāks, bet īpaši sagatavots ceļojuma vadītājs • ‘’Pieredzes apmaiņa’’ • Nepieciešamība atrast uzstāšanās iespējas • Nepieciešamība skaidrot kalkulāciju

15. Grupu veidi Vasaras (bērnu / jauniešu) nometnes • vairāk darbinieku = atbilstošas izmaksas, piem., bezmaksas ēdināšana • vairākkārtēja ēdināšana visiem • drošība • orientācija uz vecākiem = tekstu, reklāmas sagatavošana • Prasības naktsmītnēm • Lēns temps • Pasākumu aksesuāru izmaksas • Izmaksas ‘’afterparty’’

16. Grupu veidi • Ziemas sporta grupa • Lēts grupas vadītājs • gatavība neparedzētām situācijām, atbilstoši neparedzētie izdevumi • Sagatavots autobuss • Sagatavoti rezerves varianti • Info par inventāra nomu utt.

17. Grupu veidi • Līdzjutēju (sporta, mūzikas fanu) grupa • lēts ceļojuma vadītājs • Maz prasību kvalitātei • atšķirības laika plānojumā • Augstas prasības (uzcenojums) biļetēm

18. Grupu veidi(Citi) • Svētceļnieku grupa • Sociālā tūrisma grupa • Komercgrupa (formāli uzskatāma par tūrisma grupu) • pienākums nodrošināt pārvadājumu drošību un loģistiku