1 / 28

Komunikace a prezentace/ C7

Komunikace a prezentace/ C7. Asertivita. Kritika a jiné dovednosti. Pavla Kotyzová. UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ÚSTAV MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 2011-12. TYMP 1/ C7. Agresivní chování

natala
Download Presentation

Komunikace a prezentace/ C7

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Komunikace a prezentace/ C7 Asertivita. Kritika a jiné dovednosti. Pavla Kotyzová UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ÚSTAV MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 2011-12

  2. TYMP 1/ C7 Agresivní chování Bránit svá práva způsobem, který porušuje práva ostatních. Cíltohoto chování: vyhrát bez ohledu na vše ostatní. Obecně přináší okamžitý úspěch, ale krátkodobý. Pasivní chování Neschopnost zastat se účinně sebe sama a svých práv. Neustále umožňovat, aby práva ostatních měla přednost před mými. Cíl tohoto chování: vyhnout se konfliktu, být oblíben. Výsledkem je nespokojenost se sebou a ústrky ostatních. Asertivní chování Umění zastat se sám sebe a svých práv a neporušovat a respektovat práva ostatních a neprosazovat se na jejich úkor. Cíl tohoto chování: vztah rovnosti mezi mnou a jinými. Typy chování PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  3. TYMP 1/ C7 Žádáme zdvořile, nekonáme nátlak, vysvětlíme důvody žádosti, dáme čas k rozhodnutí. Žádná manipulace! Asertivní požádání PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova, web: kmk.fmk.utb.cz/kotyzova

  4. TYMP 1/ C7 Blízcí lidé Asertivní reakce – Ne nemohu nebo ne, nechci. Sdělení pocitů – Rád bych ti vyhověl. Tvoje žádost mě překvapila. Vysvětlení – z jakých důvodů nemohu vyhovět Empatie – Chápu, že to potřebuješ.Kompromis – návrh řešení Cizí lidé Po ujasnění situace a rozhodnutí stačí říct: Ne, nechci. Neříkáme více, zeptali by se Proč? Pozor: odmítáte žádost, nikoliv člověka. Asertivní odmítnutí PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova, web: kmk.fmk.utb.cz/kotyzova

  5. TYMP 1/ C7 Jak se cítíte, když vás kritizují? PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  6. TYMP 1/ C7 • nadměrné zobecňování - neváží si mě, jsem asi hlupák • čtení myšlenek - vím, co chceš, co tím sleduješ… • přecitlivělé vnímání - hledáme ve všem něco, jsme vztahovační • neverbální chování - zvýšený tón, facka, ústup • verbální chování - ústup – tak se nezlob nebo agrese – ty za to můžeš, cože, já? • Důsledek: • podrážděnost, zlost, urážka, mlčení, hádka, nevyřešený problém Chyby při reagování na kritiku PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  7. TYMP 1/ C7 • Oprávněná a vhodně podaná. • Oprávněná a nevhodně podaná. • Neoprávněná a vhodně podaná. • Záměrně nepravdivá, jejímž cílem je naše ponížení. Formy kritiky PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  8. TYMP 1/ C7 1. Klidně vyslechnu 2. Informuji o: pocitech (cítím se…, mrzí mě to…) pohnutkách (stalo se náhodou…) rozhodnutí (nabízím toto řešení: … ) Reakce na oprávněnou a vhodně podanou kritiku: PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  9. TYMP 1/ C7 • Nenechám se vyprovokovat, použiji: • empatie (chápu, že tě naštvalo, rozumím tvým pocitům...) • negativní aserce (taky mě trápí, že…) • asertivní souhlas (máš pravdu, je to špatné…) • negativní dotazování (co je špatné, co se ti konkrétně nelíbí?…) Pozor: PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  10. TYMP 1/ C7 1. Klidně vyslechnu 2. Informuji o: pocitech (Cítím se…, mrzí mě to, … Co říkáš, je pravda…) 3. Odložím – (Pohovořme si jindy…protože...) určit kdy Reakce na oprávněnou a nevhodně podanou kritiku: PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  11. TYMP 1/ C7 • Klidně vyslechnu • Řeknu názor - (Nesouhlasím s tím, co říkáš…) • Vyjádřím pocit – (Mrzí mě, že si to myslíš…) • Chci informace – (Můžeš mi to objasnit?…) Reakce na neoprávněnou a vhodně podanou kritiku: PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  12. TYMP 1/ C7 • Klidně vyslechnu • Reakce na urážky • Účinnou obranou je asertivní: ANO, možná máš právo si to myslet, já si to nemyslím. • Reakce na útočnou kritiku • Mohu říci: Uráží mě, když mi nadáváš a odejít. Reakce na urážky a útočnou kritiku: PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  13. TYMP 1/ C7 Umění kritizovat: Nekritizujeme samoúčelně, kritizujeme chování či výkon, ne člověka, vyhneme se slovům vždycky, nikdy, nemožně. Základem kritiky je zpětná vazba: KDYŽ TY DĚLÁŠ TO, TAK JÁ SE CÍTÍM TAKTO. Při poskytování nebo vyžadování zpětné vazby je nezbytná pozitivní a přínosná atmosféra. Cílem je, aby všichni účastníci pochopili, co lze zlepšit. Zpětná vazba PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  14. TYMP 1/ C7 • Zpětná vazba musí být přijatelná. • Cílem jsou změny, ne hodnocení samotné. • Zeptejte se vždy nejdříve, jak příjemce vidí sám • svůj výkon nebo chování. • Soustřeďuje se spíše na chování nebo výkon • než osobu. • Musí být přesná, vychází z pozorování, ne domněnek. • Hovoří se o konkrétních detailech, nikoliv obecně. • Zpětnou vazbu musí příjemce zvládnout. • Musí být dobře načasovaná. Podávání zpětné vazby PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  15. TYMP 1/ C7 • Buďte pozitivní vůči tomu, kdo zpětnou vazbu poskytuje. • Naslouchejte zpětné vazbě a ujasňujte se, že správně rozumíte. • Ptejte se na další detaily. • Zkontrolujte si zpětnou vazbu u ostatních. • Rozhodněte se, jak zpětnou vazbu využijete. • Poděkujte za zpětnou vazbu.Úkolem zpětné vazby je posilovat a motivovat a vést kupředu. Přijímání zpětné vazby PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  16. TYMP 1/ C7 Druhy konfliktů: osobní, interpersonální, pracovní, společenské Kategorie příčin: rozdílné představy, rozdílné názory, rozdílné postoje, rozdílné zájmy. Konflikt PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  17. TYMP 1/ C7 • Definice problému, návrhy řešení, hledání kompromisního návrhu nebo způsobů kooperace): • přestávka • ujasněte si potřeby druhé osobyptejte se bez ironie • objasněte druhé osobě svoje potřebypřímo, ale pozor na energičnost • shrňtezákladna • dohoda nejpřijatelnější nebo nejméně bolestná - (vítěz/vítěz nebo pokračování) Správná reakce PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  18. TYMP 1/ C7 • Jak prosazujeme svoje práva, jak spolupracujeme s ostatními: • konkurence, • vyhýbání, • přizpůsobení, • kompromis, • kooperace. Způsoby řešení konfliktů PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  19. TYMP 1/ C7 • Bránění svého stanoviska - sledování vlastních cílů na úkor druhého. • Kdy? Když je třeba • rychlé, rozhodné akce - při důležitých problémech realizovat • nepopulární opatření • se chránit před lidmi, kteří využívají vašeho nekonkurenčního chování Způsoby řešení konfliktů/ konkurence PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  20. TYMP 1/ C7 • Odkládání na vhodnější dobu nebo ústup. • Kdy? Když: • je problém triviální • nevidíte žádnou možnost uspokojení vašich zájmů • možné škody vyplývající z konfliktu převažují nad výhodami z jeho řešení • je třeba nechat lidi vychladnout • druzí mohou konflikt řešit efektivněji • je problém pouze symptom něčeho hlubšího Způsoby řešení konfliktů/ vyhýbání PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  21. TYMP 1/ C7 • Protiklad konkurence - opomíjení vlastních zájmů nebo nesobecká velkorysost nebo uposlechnutí rozkazu. • Kdy? Když • si uvědomíte, že nemáte pravdu • je problém mnohem důležitější pro toho druhého než pro vás • by pokračující konkurence poškodila vaši věc • je důležité uchovat harmonii • je třeba pomoci rozvoji podřízených tím, že jim umožníte experimentovat Způsoby řešení konfliktů/ přizpůsobení PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  22. TYMP 1/ C7 • Přechodné postavení, jeho cílem je najít účelné, vzájemně přijatelné řešení, které částečně uspokojí obě strany. • Kdy? Když: • jsou cíle důležité, ale nestojí za možnou roztržku • oba oponenti jsou stejně silní a pevně rozhodnuti stát za svým • pro dočasná řešení složitých problémů • pro dosažení přechodných řešení v časovém tlaku • jako záložní způsob při neúspěchu kooperace či konkurence Způsoby řešení konfliktů/ kompromis PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  23. TYMP 1/ C7 • Spolupráce s cílem uspokojit zájmy obou stran, hledání společné alternativy. • Kdy? Když: • jsou důležité zájmy obou stran a nelze je sjednotit kompromisem • je mým cílem se něco naučit - př. ověřit si domněnky či pochopit názory • je třeba dát dohromady názory lidí, kteří se dívají z různých úhlů • je nutné propracovat se negativními názory, které překáží ve vztazích Způsoby řešení konfliktů/ kooperace PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  24. TYMP 1/ C7 • Postup řešení konfliktu: • definice problému • návrhy řešení • hledání řešení Řešení konfliktu PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  25. TYMP 1/ C7 • Vždy odpovědět na otázky: • Co se mezi námi děje? • Co se dá dělat? • Předcházet konfliktům je snadnější, než je řešit. Jak na to? PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

  26. TYMP 1/ C7 Mám právo na to, aby se se mnou zacházelo s úctou, která přísluší inteligentnímu, schopnému a rovnoprávnému člověku. Mám právo vyjádřit své potřeby a stanovit své priority jako osoba, nezávisle na rolích, které v životě přijímám. Mám právo vyjádřit své pocity. Mám právo vyjádřit své názory a hodnoty. Mám právo za svou osobu říkat ANO nebo NE. Mám právo na chyby. Mám právo na změnu rozhodnutí. Mám právo říct NEROZUMÍM a vyžadovat více informací. Mám právo požádat o to, co chci. Mám právo nepřijmout odpovědnost za problémy ostatních lidí. Mám právo jednat s ostatními a být přitom nezávislý na jejich souhlasu. Mám právo říkat JE MI TO JEDNO. Mám právo asertivitu nepoužít. Asertivní práva PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova,

  27. TYMP 1/ C7 • vyjadřovat kladné i záporné pocity bez úzkosti a agrese • navazovat rozhovory • předcházení a řešení konfliktů • kritizovat a přijímat kritiku • vznášet oprávněné požadavky kdykoliv a kdekoliv je třeba • požádat o laskavost • říci ne • respektovat přání a potřeby druhého Asertivita napomáhá PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

  28. TYMP 1/ C7 • Bělohlávková, V.: Jak porozumět řeči těla, ComputerPress 2001. ISBN 80-7226-156-8. • Booher, D.: Komunikujte s jistotou, ComputerPress 1999. ISBN 80-7226-156-8. • Caponi V., Novák, T.: Asertivně do života, Grada 1994. ISBN 80-7169-082-1. • Čakrt, M.: Konflikty v řízení a řízení konfliktů, Management Press2000. ISBN 80-85943-81-6. • Brinkman, R., Kirschner, R.: Jak vycházet s lidmi, s kterými si nerozumíme, Motýl 1999. ISBN 80-88978-10-6. • De Vito, J. A.: Základy mezilidské komunikace, GradaPublishing 2002. ISBN 80-7169-988-8. • Lewis, D.: Tajná řeč těla, Victoria Publishing 1995. ISBN 80-85605-49-X. • Pease, A.: Řeč těla, Portál 2001. ISBN 80-7178-582-2. • Praško J., Prašková, H.: Asertivitou proti stresu, Grada 1996. ISBN 80-7169-334-0. • Praško, J., Prašková, H.: Proti stresu krok za krokem, Grada 2001. ISBN 80-247-0068-9 . • Termann, S.: Umění přesvědčit a vyjednat, GradaPublishing 2002. ISBN 80-88978-10-6. Literatura PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

More Related