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QUASIE Qualifizierung zur Arbeitsplatzsicherung im Einzelhandel

QUASIE Qualifizierung zur Arbeitsplatzsicherung im Einzelhandel. Ausgangslage des Projektes . Wachsende Kompetenzanforderungen L ange Arbeits- bzw. Öffnungszeiten lassen kaum Zeitfenster für Fortbildungen zu

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QUASIE Qualifizierung zur Arbeitsplatzsicherung im Einzelhandel

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Presentation Transcript

  1. QUASIE Qualifizierung zur Arbeitsplatzsicherung im Einzelhandel

  2. Ausgangslage des Projektes • Wachsende Kompetenzanforderungen • Lange Arbeits- bzw. Öffnungszeiten lassen kaum Zeitfenster für Fortbildungen zu • Kleine und mittlere Unternehmen können Mitarbeiter/-innen kaum für Weiterbildungen freistellen

  3. Ziele des Projektes • Entwicklung eines flexiblen und arbeitsplatznahen Lernsystems für den Einzelhandel

  4. Akquisition von Teilnehmer(inne)n • Kontaktaufbau zu den Betrieben und Mitarbeiter/-innen durch die Sozialpartner • Kontaktaufbau durch Zusammenschlüsse von Einzelhändlern (Einkaufszentren, Werbegemeinschaften, Stadtmarketing, etc.)

  5. QUASIE im Einsatz • in 7 Regionen durchgeführt(Hamm (2x), Unna, Lünen, Werne, Rhede, Reken) • insgesamt 264 Teilnehmer/-innen • aus 64 Einzelhandelsfachgeschäften

  6. Lernarchitektur & Didaktik

  7. Lernarchitektur und Didaktik: Impulslernen Impulslern-einheit Erfahrungs-bericht Transfer-aufgabe Umsetzung in der Praxis Feedback Trainer

  8. Lernarchitektur und Didaktik • Zu Beginn der Woche wird eine Impuls-Lerneinheit (Film oder Lernbrief)von den Teilnehmern durchgearbeitet. • Zu jeder Lerneinheit gehört eine Praxisaufgabe, die im Laufe der Woche von den Teilnehmern umgesetzt werden sollte. • Am Ende jeder Woche wird von den Teilnehmern ein Fragebogen zur Umsetzung der Praxisaufgabe ausgefüllt (Freitext). • Nach einer weiteren Woche erhalten die Teilnehmer/-innen ein Feedback auf den Fragebogen. • Während der Programmlaufzeit werden die Teilnehmer/-innen mehrfach von einem Coach besucht.

  9. Aufbau & Inhalte

  10. Aufbau des Lernprogramms • 8-Wochen-Programm •  8 Lerneinheiten • 4Lernfilme • 4 Lernbriefe • 12-Wochen-Programm •  12 Lerneinheiten • 6Lernfilme • 6 Lernbriefe

  11. Lernmaterialien • Die erforderlichen Medien werden gestellt. • Die Teilnehmer erhalten • eine Sammelmappe mit Anleitungen, Lernbriefen und Einführungen zu Lernfilmen • iPod • Bewusste Entscheidung für hochwertige Technik • Minimierung möglicher Fehlerquellen • Zeichen von Wertschätzung • Steigerung der Lust am Lernen

  12. Inhalte • 12 Lerneinheiten: • 1. LB: Wertschätzung • 2. LF: Kontakt zum Kunden • 3. LB: Sensibilisierung für eigeninitiatives Verhalten • 4. LF: Freundlichkeit • 5. LB: Arbeiten im Team • 6. LF: Kundenberatung • 7. LB: Arbeitsorganisation • 8. LF: Preis und Verhandlung • 9. LB: Umgang mit Stress • 10. LF: Reklamation • 11 LB: Führung, Informatik, Motivation • 12 LF: Beispiele gelungener Kundengespräche

  13. Filmbeispiel

  14. Praxisaufgaben / Feedbacks

  15. Coachings • Coachings in Kleingruppen á 2 – 6 TN • 60 Minuten Intensivtrainings • 45 min Simulationsübung • 15 min Lerncoaching / Reflektion

  16. Evaluationsergebnisse • Das Lernen hat den Teilnehmer(inne)n Spaß gemacht: 82% • Das Verhalten der Teilnehmer/-innen gegenüber der Kunden hat sich verbessert: 64% - 91% • Das Lernen konnte nicht während der Arbeitszeit stattfinden: 32% • Es fand ein Austausch über QUASIE zwischen den Kolleg(inn)en statt: 82% • Die Teilnehmer/-innen hatten das Gefühl, durch Feedbacks und Coachings persönlich betreut zu werden: 86% • Die Bedienung der iPods hat keine Schwierigkeiten bereitet: 98%

  17. Kosten bei 268 Teilnehmer(inne)n • Erstellung der LernfilmeKosten pro TN: ca. 30 € • Tablets / SmartphonesKosten pro TN: ca. 10 € • FeedbackZeitaufwand bei 20 TN: ca. 4 Stunden / Lerneinheit • Coachings Zeitaufwand bei 20 TN: 1 Tag / 4 Lerneinheiten (Kleingruppen) • Druckkostenca. 30 Seiten / TN •  ca. 350 € pro TN

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