Numero Verde Plus

1. Numero Verde Plus Presentazione per il suo utilizzo Mktg servizi premium, web e portali

2. Numero Verde Plus – Principali prestazioni • Identificazione di una tabella oraria (giorno e ora) valida per tutte le aree e i tradotti del numero verde; • Definizione “forzata” se necessaria dei giorni in feriali, pre-festivi, festivi; • Identificazione di 9 macro aree di provenienza definibili da consolle per mezzo di una tabella dei distretti nei quali è inserito anche il distretto mobile; • Identificazione per ogni area di provenienza di 4 tradotti sequenziali nelle ore “in orario” e di 4 tradotti sequenziali nelle ore “fuori orario”; • Tradotti solo verso numerazioni fisse; • fonia di indisponibilità operatori in TtS; • 2 fonie di benvenuto in TtS per le chiamate “in orario” e per quelle “fuori orario”; • statistiche giornaliere e per intervalli di tempo, totali e in dettaglio, esportabili in excel; • creazione di una black list sia manuale che in automatico (dal sito delle statistiche); Mktg servizi premium

3. Numero Verde Plus – Login Inserire il proprio Codice fiscale e la password definita in fase di contrattualizzazione. Mktg servizi premium

4. Numero Verde Plus – La home page Si può quindi accedere a una qualsiasi delle voci del menù. Effettuato il login si entra nella pagina riassuntiva dei dati del Cliente. Per default il sistema è impostato aperto h24 tutti i giorni dell’anno e accessibile da tutti i distretti e dai mobili. Mktg servizi premium

5. Numero Verde Plus – Tabella oraria Posso definire due intervalli di tempo, per le tre tipologie di giornata: feriali… …semifestivi… …festivi. E’ possibile inserire tre messaggi: uno per le chiamate che avvengono all’interno degli intervalli di tempo precedentemente definiti; uno per le chiamate al di fuori di tali intervalli di tempo e uno in caso di mancata risposta da parte degli operatori E’ possibile inoltre stabilire la tipologia (feriali, semi festivi e festivi) a uno o più giorni o intervalli di tempo. Basta inserire il giorno desiderato nella casella Dal E’ possibile inoltre stabilire la tipologia (feriali, semi festivi e festivi) a uno o più giorni o intervalli di tempo. Basta inserire il giorno desiderato nella casella Dal e poi cliccare sul bottone desiderato per il singolo giorno, altrimenti, per l’intervallo di tempo, riempire anche Al. E’ possibile inoltre stabilire la tipologia (feriali, semi festivi e festivi) a uno o più giorni o intervalli di tempo. Basta inserire il giorno desiderato nella casella Dale poi cliccare sul bottone desiderato per il singolo giorno Una volta effettuata la configurazione si raccomanda di “registrarla”!!!! Per “reimpostare” un giorno nella tipologia secondo l’attuale calendario, basta cliccarci due volte sopra Mktg servizi premium

6. Numero Verde Plus – Aree Posso anche selezionare i distretti di una sola regione (non ancora immessi in una delle altre Aree). Qui ho tutti i distretti non ancora inseriti in un’Area. Selezionando quelli che voglio e cliccando “inserisci” li immetto nell’Area di interesse. Sono selezionabili 9 Aree Ogni Area è personalizzabile nel nome cliccando due volte qui. Un distretto selezionato per una specifica Area NON può essere selezionato per un’altra !!!!! Tutti gli operatori mobili fanno parte di un “distretto” Mktg servizi premium

7. Numero Verde Plus – I Tradotti Per ognuna delle Aree definite con l’assegnazione di almeno un distretto è possibile definire 4 tradotti sequenziali sia per gli intervalli di tempo precedentemente definiti… …che per gli intervalli di tempo al di fuori di questi. Nel caso in cui nessuno dei 4 tradotti è specificato, la chiamata terminerà su un messaggio di operatori non disponibili E’ importante l’ordine di inserimento!!! Sono a priorità a partire dal primo e gli altri entrano sequenzialmente in caso di occupato, libero non risponde o guasto della linea. Ricorda! Non è possibile inserire dei tradotti verso telefonia mobile, prefissi internazionali o numerazioni NON geografiche (con prefisso che NON inizia per “0”)!!! Mktg servizi premium

8. Numero Verde Plus – Statistiche Per i dati di uno specifico giorno basta sceglierlo dal calendario e poi premere il tasto “esegui ricerca” Per uno specifico periodo, va selezionato il giorno di partenza (Dal), sempre utilizzando il calendario… All’apertura della pagina questa si posiziona sulla data di oggi …selezionare il check box… Nella colonna dei tradotti, dove questi non sono specificati significa che la chiamata si è conclusa su un annuncio di cortesia (operatori non disponibili) o di sistema (accesso non abilitato) …scegliere il giorno di fine dell’intervallo e cliccare sul tasto “Esegui ricerca”. Il numero chiamante (CLI) è, per ragioni di privacy, troncato nelle ultime tre cifre Le durate sono espresse in: ore:minuti:secondi Compariranno i dati totali per OLO. Premendo il tasto “dettagli” si avrà il traffico giorno per giorno. Mktg servizi premium

9. Numero Verde Plus – Gestione della Black List Altrimenti si può inserire direttamente, o digitandolo per intero… …o digitandone una parte. In tal maniera tutti i numeri con la radice specificata non potranno accedere al servizio Per inserire un numero chiamante (CLI) nella lista di Black List si può: Cliccare due volte sul numero incriminato dal dettaglio delle chiamate Mktg servizi premium

10. ….compariranno esaustivi suggerimenti per un utilizzo il più semplice possibile del servizio!!! Comunque, nessun timore… Andando con il puntatore su tutti i campi da completare… Mktg servizi premium

11. Numero Verde Plus – Call Flow CLI in Black List/fuori Area/TP non abilitata? SI IO = In Orario FO = Fuori Orario NO <messaggio di cortesia M1/M2/M3> Messaggio preambolo IO/FO? SI NO AREA origine Tax Messaggio 1/2 di preambolo personalizzato in TtS Bypass su su primo tradotto libero (IO/FO) AREA origine “sgancio”? SI NO Bypass su su primo tradotto libero (IO/FO) Tax Messaggio “operatore non disponibile”? SI NO comunicazione “sgancio”? SI NO <messaggio automatico personalizzato in TtS> comunicazione <messaggio automatico personalizzato in TtS> Tax Tono occupato/ disconnessione Mktg servizi premium