Hvilken forskel skaber mest værdi for brugerne?

1. Kerneopgaven: Ikke det vi gør – men den forskel vi gør!Udvikling i det gode spænd mellem faglogik og brugerlogik Hvilken forskel skaber mest værdi for brugerne?

3. Mennesker og innovation • Mennesker er ikke det eneste fokus i innovation – til gengæld er de det vigtigste… • Kvalitet • Økonomi • Politiske kriterier • M.fl. • Disse kan også anvendes som mere snævre foki, men i sidste ende må værdiskabelsen af en given udvikling altid vurderes i relation til borgeren

4. Hvis innovation er svaret - hvad er så spørgsmålet?

5. Innovationsfokus: Mennesker 1. Mød mennesker Forbedre menneskers liv 3. Forstyr dig selv 2. Skab en spænding 4. Prøv!

6. 1. Forbedre menneskers liv FORBEDRE MENNESKERS LIV

7. 1. Forbedre menneskers liv • Vores berettigelse består i at kerneopgaven anerkendes som en værdifuld forskel i udvalgte menneskers liv • Ikke det vi selv kan… men den effekt, som det får…

8. 2. Mød mennesker MØD MENNESKER Forbedre menneskers liv

9. 2. Mød mennesker • For at finde ud af, hvad der rører sig i menneskers liv, må vi møde dem! • Vælg en relevant gruppe: • Mød dem med nysgerrighed: Hvad er de optagede af (ikke: Hvad er du er optaget af!...) • Hvad er det gode liv for dem? (ikke: Hvor gode synes de, vi er…?) • Mødesteder og –former er kun begrænsede af fantasien – ex.: • Stil dig der, hvor de er, og start en nysgerrig samtale • Stil det samme spørgsmål til alle borgere, du møder i de næste 14 dage – ex. ”Hvad tænker du på, når du hører begrebet Kvalitet i sundhed?” • Placér et par mannequin-dukker i venteværelset med spørgsmålet: ”Gad vide, hvad mennesker, som venter her, de tænker på?” og en lille kasse til svarene, som hænges på dukkerne løbende… • Osv.

10. 3. Skab en spænding Mød mennesker Forbedre menneskers liv SKAB EN SPÆNDING

11. Udfordring Beskriv: Frustration Beskriv: Ambition Kreativt spæn-dings-felt 3. Skab en spænding • Når du møder mennesker, så møder du uopfyldte drømme, aktuelle frustrationer, behov, frygt, problemer, engagement mm. • Jo flere du møder, desto oftere vil du høre om de samme udfordringer. Håndtér dem: • Beskriv frustrationen og dens konsekvenser: • Ex. portører: ”I løbet af en døgnvagt bruger vi ca. 3 timer på at lede efter senge, der ikke findes…” • Etablér en ambitiøs målsætning – jo mere ambitiøs desto bedre! • Ex. ”Vi vil aldrig mere lede efter senge på vores sygehus!” • Herved skabes et kreativt spændingsfelt – som inviterer til nytænkning i tydelige rammer

12. 4. Forstyr dig selv Mød mennesker Forbedre menneskers liv FORSTYR DIG SELV Skab en spænding

13. 4. Forstyr dig selv • Når ambitionen er klar – og spændingsfeltet er klarlagt, så er der rum til at søge efter løsninger, vi ikke har fundet tidligere • Anvend kreative metoder – som findes i bøger, kurser, google mmm. Hvilke er ikke væsentligt, men at du giver slip og lader dig forstyrre er afgørende! • Producér en række forskellige løsningsforslag til at opnå ambitionen – udvælg den/de mest attraktive (opstil selv vurderingskriterier ex.: ressourcer, realisme, idéhøjde, strategisk fit o.lign.)

14. 5. Prøv! Mød mennesker Forbedre menneskers liv Forstyr dig selv Skab en spænding PRØV!

15. 5. Prøv! Prøvehandlinger: Hvor lidt er nok…? • Udvikling skal primært ske i hverdagen – og ikke kun i stort anlagte projekter. Een af måderne at gøre det på, er at spørge sig selv: Hvor lidt er nok – til at skabe afgørende nyt? • Prøvehandlinger eksperimenterer med nye idéer samtidigmed at man løser sine opgaver i dagligdagen.

16. 5. Prøv! Prøvehandlinger er karakteriseret ved: • Vi handler med det samme   Dvs.: Vi arbejder med et minimum af planlægning, så vi kan komme ud og prøve hurtigst muligt. • Vi fejler hurtigt - og lærer hurtigt  Dvs.: Vi handler så hurtigt som muligt i processen - for at lære af fejl og virkelige erfaringer. • Vi implementerer fra starten  Dvs.: Handlingen indgår i udgangspunktet i driften - omend måske en afgrænset del - helt fra starten • Vi er de rigtige - ikke flere  Dvs.: Få mennesker med samme idé og fokus sikrer dynamik og handlekraft i afprøvningsfasen. Hellere flere forskellige prøvehandlinger med forskellige besætninger - end een stor gruppe, der holder sig selv i skak og kræver for mange  Se prøvehandlingsskabelon her: http://frapatienttilborger.wordpress.com/ressourcer/ – brug max. 15-20 minutter på at udfylde den…!

17. 5. Prøv! • Implementering: • Efter første gennemprøvning evalueres: • Var det en forbedring (Ja/Nej?) • Hvad lærte vi? • Hvad er næste skridt? (Go / No go / 2. prøvehandling el. implementering?) • Succesfulde prøvehandlinger bør efter 2 iterationer med fordel kunne implementeres i driften